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空中交通管制员的工作压力及缓解研究

作　者: 罗敏
导　师: 匡萍波
学　校: 贵州大学
专　业: 公共管理
关键词: 民航 空中交通管制员 工作压力 缓解研究
分类号: V355.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


空中交通管理是国家交通运输体系的组成部分,是社会公益事业,它担负着保障国家领空、人民生命和国家财产安全的重要使命。随着航空事业的发展和与国际化的接轨,空中交通状况变得繁杂,管制指挥难度加大,管制人员增长满足不了需求,使得管制员较之其他行业从业者承受了更大的工作压力。本文以空中交通管制员为研究对象,运用Robbins的压力模型,结合管制员实际情况,从环境、组织、管制员个人三方面分析并研究管制员的工作压力状况,提出缓解措施,目的在于帮助组织和管制员个人正确认识和对待管制工作压力,采用科学的方法缓解、消除工作压力,减少工作压力对管制员造成的影响,提高空管服务质量,确保飞行安全。论文首先从民航的发展和飞行安全工作出发,提出了压力管理在管制员管理中的重要性,并概述了工作压力、压力管理及其相关理论。其次,介绍空中交通管理体系、空中交通管制员工作特性,并对管制员的构成情况进行分析,以Robbins的压力模型为理论依据,采用调查问卷的方式了解管制员的压力状况,分析管制员压力源。最后,在以上分析的基础上,从环境、组织、个人三方面提出管制员压力管理的建议和应对措施。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-6
1 绪论  6-14
  1.1 问题提出  6-7
  1.2 研究目的和意义  7
  1.3 工作压力管理研究现状及水平  7-12
    1.3.1 国外有关工作压力管理研究现状  8-11
    1.3.2 国内有关工作压力管理研究现状  11-12
  1.4 研究内容和研究方法  12-14
    1.4.1 研究内容  12-13
    1.4.2 研究方法  13-14
2 工作压力的作用和影响及其与工作绩效的关系  14-18
  2.1 工作压力的作用和影响  14-15
    2.1.1 工作压力对工作的积极作用  14
    2.1.2 工作压力对工作的消极影响  14-15
    2.1.3 工作压力对身心健康的消极影响  15
    2.1.4 工作压力对个人行为的其他影响  15
  2.2 工作压力与绩效的关系  15-18
3 我国空中交通管制员工作压力分析  18-40
  3.1 我国民航空中交通管理的基本情况  18-20
    3.1.1 我国民航空管体制  18-19
    3.1.2 我国民航空管系统组织结构体系  19-20
  3.2 空中交通管制工作特性  20-24
    3.2.1 空中交通管制工作任务及分类  20-21
    3.2.2 管制员的职业特点  21-23
    3.2.3 管制员的班制情况  23-24
  3.3 空中交通管制员的结构分析  24-28
    3.3.1 管制员的主要来源  24-25
    3.3.2 管制员队伍现状  25-28
  3.4 空中交通管制员的工作压力调查  28-32
    3.4.1 调查方法  28-29
    3.4.2 调查样本  29-30
    3.4.3 调查结果及分析  30-32
  3.5 管制员压力源的分析  32-37
    3.5.1 环境因素导致的压力  32
    3.5.2 组织因素导致的压力  32-36
    3.5.3 管制员个人因素导致的压力  36-37
  3.6 工作压力对管制工作造成的消极影响  37-40
4 我国空中交通管制员工作压力缓解策略  40-52
  4.1 外部环境方面的对策  40
    4.1.1 社会支持  40
    4.1.2 系统支持  40
  4.2 组织方面的对策  40-49
    4.2.1 注重管制员素质,严把招聘关  40-42
    4.2.2 做好管制员工作分析  42
    4.2.3 建立以人为本的管理模式  42-45
    4.2.4 加强培训,提高管制员压力承受力和自我调节能力  45-46
    4.2.5 营造良好的组织氛围  46-47
    4.2.6 制定管制员援助计划  47-48
    4.2.7 帮助管制员做好职业生涯规划  48-49
  4.3 管制员个人方面的对策  49-52
    4.3.1 树立正确观念,调整工作心态  49-50
    4.3.2 掌握正确方法,有效缓解压力  50-51
    4.2.3 善于学习创新,提高抗压能力  51-52
5 结论与展望  52-53
  5.1 研究结论  52
  5.2 局限与展望  52-53
致谢  53-54
参考文献  54-56
附录一  56-58
附录二  58-59

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中图分类: > 航空、航天 > 航空 > 航空港（站）、机场及其技术管理 > 空中管制与飞行调度 > 空中交通管制
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