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消费者信任机制构建与实证分析-以我国乳品业为例

作　者: 杜亮
导　师: 严学军
学　校: 湖北大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者信任过程机制计算机制转移机制
分类号: F713.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着我国市场经济的快速发展,企业间的市场竞争日益激烈,近年来,很多企业为了扩大自身的市场份额,获得较高的利润,越来越忽视企业诚信的重要性。由于企业的失信行为而引发的不良事件不断增多,各种层出不穷的企业丑闻严重伤害了消费者对企业的信任,随之而来的后果也同时严重影响了企业的生存和可持续发展。企业要想在现有的环境下持续生存与发展,必须赢得消费者的信任,提高这份最有价值的资产。对企业来说,如何赢得消费者的信任就成为一个亟待解决的问题。目前,国内学术界主要是对消费者信任问题的前因性研究比较多,而对“消费者信任机制建立”这一领域的研究较少,正是基于这样的研究环境下,本研究借鉴国内外学者的关于信任和消费者信任理论的研究,尤其是有关消费者信任的前因性和机制性分析方面的研究,结合消费者访谈和以前专家学者的研究结论,提出了建立消费者信任的三种机制：过程机制、计算机制和转移机制,构建了企业消费者信任机制建立模式,并结合乳品业的实际情景进行实证研究,提出企业建立消费者信任机制和赢得消费者信任的对策思考。本文共分为六个部分,第一部分绪论主要介绍本文的研究背景,研究目的与意义,研究思路,以及文献综述；第二部分主要是消费者信任机制构建和研究假设；第三部分主要是实证研究设计,包括问卷设计、发放和数据收集,调研的对象以及调研的实施步骤；第四部分是实证分析,主要包括方差分析、因子分析、相关性分析和回归分析；第五部分是结就结果与对策思考,对实证的结果进行分析,得出本文的研究结论,并提出企业建立消费者信任机制的对策和思考；第六部分是总结,包括本文的创新之处,研究局限和未来研究展望。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-10
1 绪论  10-22
  1.1 研究背景  10-11
    1.1.1 现实背景  10
    1.1.2 理论背景  10-11
  1.2 研究目的与意义  11-12
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 文献综述  12-19
    1.3.1 关于信任的研究  12-13
    1.3.2 关于消费者信任的研究  13-16
    1.3.3 关于消费者信任机制研究  16-19
  1.4 研究思路和结构安排  19-22
    1.4.1 研究思路  19-21
    1.4.2 结构安排  21-22
2 消费者信任机制构建与研究假设  22-29
  2.1 研究构思与模型构建  22-23
  2.2 消费者信任的过程机制  23-24
    2.2.1 感知质量与消费者信任  23-24
    2.2.2 顾客满意与消费者信任  24
  2.3 消费者信任的计算机制  24-26
    2.3.1 感知风险与消费者信任  25
    2.3.2 经济价值与消费者信任  25-26
  2.4 消费者信任的转移机制  26-27
    2.4.1 品牌知晓度与消费者信任  26-27
    2.4.2 企业声誉与消费者信任  27
  2.5 研究假设  27-29
3 实证研究设计  29-35
  3.1 变量的测量设计  29-32
    3.1.1 过程机制各变量的测量设计  29-30
    3.1.2 计算机制各变量的测量设计  30
    3.1.3 转移机制各变量的测量设计  30-31
    3.1.4 消费者信任的测量设计  31-32
  3.2 调研方案的实施  32-34
    3.2.1 问卷的基本内容  32-33
    3.2.2 调研对象  33
    3.2.3 问卷的发放  33-34
  3.3 数据处理方法  34-35
4 实证分析  35-54
  4.1 描述性统计分析  35-38
  4.2 信度与效度分析  38-39
    4.2.1 信度分析  38-39
    4.2.2 效度分析  39
  4.3 因子分析  39-45
    4.3.1 过程机制因子分析  40-41
    4.3.2 计算机制因子分析  41-42
    4.3.3 转移机制因子分析  42-44
    4.3.4 消费者信任因子分析  44-45
  4.4 相关分析  45-49
    4.4.1 过程机制各个变量与认知信任和情感信任的相关分析  45-46
    4.4.2 计算机制各个变量与认知信任和情感信任的相关分析  46-47
    4.4.3 转移机制各个变量与认知信任和情感信任的相关分析  47-49
  4.5 回归分析  49-52
    4.5.1 消费者信任机制各变量与认知信任的回归分析  49-50
    4.5.2 消费者信任机制各变量与情感信任的回归分析  50-52
  4.6 实证小结  52-54
5 研究结果与对策思考  54-60
  5.1 研究结果  54-55
    5.1.1 建立消费者信任的过程机制  54
    5.1.2 建立消费者信任的计算机制  54
    5.1.3 建立消费者信任的转移机制  54-55
  5.2 企业赢得消费者信任的对策思考  55-60
    5.2.1 提升消费者的感知质量  55-56
    5.2.2 提高顾客满意度  56-57
    5.2.3 降低消费者的感知风险  57
    5.2.4 提高经济价值  57-58
    5.2.5 提高品牌知晓度  58
    5.2.6 提高企业声誉  58-60
6 总结  60-62
  6.1 可能的创新之处  60
  6.2 研究局限与未来研究展望  60-62
    6.2.1 研究局限  60
    6.2.2 未来研究展望  60-62
参考文献  62-66
附录1：乳品业消费者信任机制调查问卷  66-68
附录2 攻读硕士学位期间发表的论文  68-69
致谢  69

消费者信任机制构建与实证分析-以我国乳品业为例

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