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基于战略地图理论的旅游自选超市评价指标研究

作　者: 侯烨
导　师: 李武武
学　校: 江南大学
专　业: 企业管理
关键词: 战略地图 旅游自选超市 评价指标 因子分析 层次分析
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 24次
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内容摘要


随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高,国民休闲度假时间相应增加,自助旅游进入了快速发展时期。旅游自选超市应运而生,这个企业的主要功能是把旅游资源整合到一个平台上,供旅游者自由选择,让“吃住行游购娱”在这个平台上都能妥善解决。然而,公众、企业和政府都寄予厚望的旅游自选超市在各地出现发展不平衡和知名度、使用率比较低的问题,导致其运营困难和对社会资源的浪费。建立和完善科学合理的旅游自选超市评价体系成为解决问题的关键。在研究中外文献和旅游自选超市现状的基础上,笔者发现战略地图理论一直广泛应用于企业绩效评价中,其财务、客户、内部流程和学习成长的四个层面对于旅游自选超市建立评价指标体系有建设性的指导意义。运用战略地图理论的四个层面和其颗粒层确定影响旅游自选超市评价的相关因素作为综合指标,然后通过文献检索、专家访谈和实地调研的方法得到综合指标下的子指标。最后,运用因子分析法验证指标体系,对战略地图理论进行适应性调整；运用层次分析法得到指标权重,最终确定评价旅游自选超市的指标体系,以期科学评价其优劣,合理优化资源配置。在初始指标的基础上,设计和发放了调查问卷,进行指标体系的实证研究。所有数据利用SPSS16.0软件进行因子分析后再进行层次分析,得到的主要结论有：根据修正的战略地图理论设计的旅游自选超市评价体系共有五个层面24个指标,五个层面分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、企业成长及软实力层面和人才技术层面；在层面权重的确定上,客户层面对评价旅游自选超市贡献率最大为40%,财务、内部运营层面为20%,企业成长及软实力层面、人才技术层面分别为10%;层面权重和子指标权重结合得出最终评价指标权重,得到了评价旅游自选超市的指标体系。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章 绪论  7-12
  1.1 选题背景  7-8
  1.2 选题意义  8-10
  1.3 研究方法  10
  1.4 技术路线  10-12
第二章 文献综述  12-18
  2.1 国内外旅游自选超市的相关研究  12-14
  2.2 国内外战略地图理论的相关研究  14-16
  2.3 企业评价体系与战略地图关系研究  16-18
第三章 旅游自选超市发展中存在的问题和解决思路  18-26
  3.1 旅游自选超市发展现状概述  18-23
    3.1.1 旅游自选超市特征  19-20
    3.1.2 旅游自选超市发展现状  20-23
  3.2 旅游自选超市发展中存在的问题和原因  23-24
    3.2.1 旅游自选超市目前存在的问题  23-24
    3.2.2 评价体系不完善是其主要原因  24
  3.3 问题的解决思路和可行性研究  24-26
    3.3.1 完善评价体系成为解决问题的关键  24-25
    3.3.2 评价体系建立的原则和可行性分析  25-26
第四章 基于战略地图的评价指标的理论分析  26-34
  4.1 财务层面主要指标  27-29
    4.1.1 盈利能力  28
    4.1.2 运营能力  28
    4.1.3 偿债能力  28
    4.1.4 发展能力  28-29
  4.2 客户层面主要指标  29-30
    4.2.1 旅游产品  29-30
    4.2.2 软件服务  30
    4.2.3 硬件设施  30
  4.3 内部流程层面指标  30-31
    4.3.1 创新流程  30-31
    4.3.2 内部运营  31
    4.3.3 政策法规  31
  4.4 学习成长层面指标  31-34
    4.4.1 人力文化  32
    4.4.2 技术支持  32-34
第五章 评价旅游自选超市指标体系的实证研究  34-56
  5.1 问卷的设计和发放  34-36
    5.1.1 问卷的预调研  34-35
    5.1.2 问卷的正式发放  35-36
  5.2 运用SPSS对指标进行因子分析  36-42
    5.2.1 因子分析基本原理概述  36
    5.2.2 因子分析的数学模型和分析步骤  36
    5.2.3 运用SPSS进行数据分析与讨论  36-42
  5.3 运用AHP对评价指标进行权重确定  42-56
    5.3.1 层次分析法基本原理概述  42-43
    5.3.2 建立指标的层次结构模型  43-45
    5.3.3 建立评价指标的层次分析  45-46
    5.3.4 评价指标判断矩阵的构造  46-48
    5.3.5 层次排序及一致性检验  48-53
    5.3.6 评价指标综合权重的计算  53-56
第六章 战略地图框架下旅游自选超市评价体系的确定  56-59
  6.1 建立旅游自选超市评价体系  56-57
  6.2 运用评价体系的具体说明  57-59
第七章 结论与展望  59-61
  7.1 研究结论  59
  7.2 本文的创新点和不足  59-60
  7.3 进一步深入研究的设想  60-61
致谢  61-62
参考文献  62-65
附录1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文  65-66
附录2：关于旅游自选超市评价体系的调查问卷  66-68
附录3：建立旅游自选超市相关因素权重意见征求表  68-71

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