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株洲市民环城游憩行为及满意度调查

作　者: 曹柳
导　师: 杨光荣; 郑焱
学　校: 湖南师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 环城游憩 客户满意度 出游现状
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 2次
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内容摘要


随着居民生活水平和收入水平的提高,加之现代生活节奏不断加快,人们对休闲旅游的需求呈逐渐上升的态势。休闲旅游业作为现代服务业的重要组成部分,也是新兴的消费热点。相比发达国家,我国休闲旅游的市场潜力较大,发展休闲旅游不但有助于拉动内需增长,对改善和调整国民经济结构也具有重要意义。2013年,国务院发布《国民旅游休闲纲要》,旨在满足人民群众日益增长的旅游休闲需求,促进旅游休闲产业健康发展,推进国民旅游休闲体系建设。《纲要》中的“休闲”涵盖公众的所有日常休闲活动,而不再像过去那样,单纯地提及发展旅游业。由此可见,《纲要》将更加注重通过提升旅游质量和配套服务,让休闲旅游成为人们的一种生活方式,进而提高公众的生活质量。自吴必虎提出大城市环城游憩带(ReBAM)概念之后,国内关于环城游憩的研究日益增多,但主要集中于对大城市及环城游憩空间布局的研究,鲜见针对中小城市市民环城游憩行为及满意度的调查研究。而中小城市环城游憩普遍存在休闲活动项目单一、服务水平偏低、服务项目雷同等问题。本文以问卷调查及访谈作为主要数据采集方式,对株洲市民环城游憩行为及满意度进行了调查,调查问卷分为出游现状、出游满意度及被调查者个人信息三部分,采取预调查与正式调查相结合的方式,选取了株洲市四个主要城区中的8个居民小区作为调查地点发放问卷。运用SPSS19.0测量了调查问卷的整体信度及效度。结果显示闲暇时间不够是制约市民出行的主要因素；公共交通系统的完善促进市民出游；家人是影响市民出游行为的最大因素；市民总体消费额度不高、出游距离近,更愿意在市区内游憩；对株洲环城游憩总体建设基本满意；对游憩地外部环境满意度最高,对通讯信号满意度最低；市民重游意愿和忠诚度偏低。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-24
  1.1 研究背景及意义  10-12
    1.1.1 背景  10-11
    1.1.2 目的与意义  11-12
  1.2 相关概念及理论基础  12-16
    1.2.1 环城游憩带(ReBAC,Re-creational Belt Around Cities)  12
    1.2.2 客户满意度(CS,customer Satisfaction)  12-13
    1.2.3 李克特量表  13-14
    1.2.4 “期望不一致”模型  14-15
    1.2.5 行为  15-16
  1.3 国内外研究综述  16-22
    1.3.1 环城游憩理论研究  16-19
    1.3.2 游客满意度研究  19-20
    1.3.3 游客环城游憩行为研究  20-22
  1.4 研究内容、方法及路线  22-24
    1.4.1 研究内容  22
    1.4.2 研究方法  22
    1.4.3 技术路线  22-24
2 株洲环城游憩调查研究设计  24-30
  2.1 调研对象与范围  24-25
  2.2 调查内容与目的  25
  2.3 调查方法与设计步骤  25-28
    2.3.1 调查方法  25-26
    2.3.2 设计步骤  26-28
  2.4 调查样本的选取和调查过程  28-29
    2.4.1 调查样本的选取  28
    2.4.2 调研过程  28-29
  2.5 信度和效度分析  29-30
    2.5.1 信度分析  29
    2.5.2 效度分析  29-30
3 株洲环城游憩调查研究数据处理结果与分析  30-44
  3.1 受访市民基本情况  30-32
  3.2 出游现状调查结果统计分析  32-41
    3.2.1 出游时间及频率  32-34
    3.2.2 出游方式  34-35
    3.2.3 出游支出状况  35-37
    3.2.4 出游偏好及信息途径  37-39
    3.2.5 出游动机及制约因素  39-41
  3.3 出游满意度结果统计分析  41-44
4 株洲环城游憩调查研究总结及意见与建议  44-52
  4.1 株洲环城游憩调查研究总结  44-47
    4.1.1 闲暇时间不够是制约市民出行的主要因素  44
    4.1.2 公共交通系统的完善促进市民出游  44-45
    4.1.3 家人是影响市民出游行为的最大因素  45
    4.1.4 出游距离近,更愿意在市区内游憩  45
    4.1.5 总体消费额度不高  45-46
    4.1.6 外部环境满意度高,通讯信号满意度低  46
    4.1.7 总体基本满意,但忠诚度偏低  46-47
  4.2 株洲环城游憩发展意见与建议  47-52
    4.2.1 政府部门  47-48
    4.2.2 环城游憩企业  48-50
    4.2.3 未来投资者  50-52
5 结语  52-53
参考文献  53-58
附录A 访谈提纲  58-59
附录B 调查问卷  59-62
致谢  62-63

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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