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Research on Entrance Path Design for Scenic Spots

作　者: 娜斯佳（Arkhipova Anastasia）
导　师: 黄学文
学　校: 大连理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 旅游景点入口通道设计队列 RFID
分类号: F590.1
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 2次
引　用: 0次
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内容摘要

旅游业对于许多国家来说是十分重要的。旅游活动带来大量的商品和服务上的收入,旅游收入占世界服务出口额的30%,占总体商品和服务出口的6%。它同样为与旅游相关的服务部门创造出就业的机会。大众旅游只有在科技进步的前提下得到发展,高科技将会允许将大量的游客在短时间内运送到他们感兴趣的目的地去。然而在旅游景区运营的实际过程中,管理人员经常会面临一系列棘手的问题,例如对入口及等待区的不合理规划,旅游资源的过度使用和游客服务水平的满意度低等等。所有这些问题限制了旅游景区的长期发展。本文对旅游景区的入口通道设计进行研究,确定游客合理的排队长度,从而为旅游产品提供者以及市场营销者获取和保持竞争优势提供帮助。本文应用了定性研究方法。当前,各个地区的旅游景区中游客排队拥堵现象十分严重。对于广大游客来说,在旅游旺季,尤其是黄金周假期中,长时间的排队等待已成为旅游观光过程中无法回避的经历。长时间的排队等待会带来如下方面的影响：没有任何旅客愿意将大量的时间耗费在排队等待上,由于等待是在浪费游客的时间资产,从而降低游客的旅游满意度。尽管影响游客满意度的因素很多,但根据有关游客满意度的调查统计结果显示,我国游客最不满意的问题就是排队等待时间过长；长时间的等待会降低游客的游览意愿,对景区而言,会造成游客的流失。对于景区的管理者来说,随着各地景区的竞争日益激烈,如何赢得顾客以及避免顾客流失已经成为最棘手的难题。由于长时间的排队等待问题而造成的大量旅客流失将会给旅游服务业带来无法估量的经济损失,进而影响各地旅游行业的进一步发展,从而制约国家整体旅游业的发展。因此,目前各大旅游景区都急需构建出能够缓解这类问题的游客排队等待系统来解决这一难题,缓解旅游景区中的排队等待问题,为游客创设更加良好舒适的旅游环境和更加愉悦的旅游体验。论文将根据一些已知的因素来对旅游景点入口通道的排队系统以及排队等待区的设施进行设计与规划,目的是能够保证在比较低的服务成本前提下,留住尽可能多的游客,并且让游客体验到舒适的排队感受,从而提高顾客的旅游满意度。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
1 INTRODUCTION  9-15
  1.1 Research Background  9-12
  1.2 Research contents  12-13
  1.3 Thesis structure  13-15
2 THEORETICAL REVIEW OF QUEUES  15-24
  2.1 Queues  15-19
    2.1.1 Economic essence of the problem of queues  15-17
    2.1.2 Practical value of queue  17-18
    2.1.3 System of mass service  18-19
  2.3 Queue theory  19-21
    2.3.1 Distribution of coming customers  19-20
    2.3.2 Unit of incoming flow  20-21
  2.4 Characteristics of queues  21-24
    2.4.1 Queue parameters  21
    2.4.2 Queue length  21
    2.4.3 The number of the queues  21-22
    2.4.4 Multi-channel,multi-phase structure  22
    2.4.5 Combined channel structure  22-24
3 PROBLEM DEFINITION  24-27
  3.1 Problem description  24-25
  3.2 Study Hypothesis  25-26
  3.3 Problem definition  26-27
4 DESIGN THE ENTRANCE FOR SCENIC SPOTS  27-37
  4.1 Design for pass channel  27-33
    4.1.1 The arrival speed of tourist is constant  27-29
    4.1.2 The arrival speed of tourists is based on the actual condition  29-32
    4.1.3 The arrival distribution is known  32-33
  4.2 RFID in ticketing system  33-35
    4.2.1 RFID Technology Overview  33-34
    4.2.2 RFID read and write principle  34-35
  4.3 RFID technology application in the ticketing system  35-37
    4.3.1 System Structure  35-36
    4.3.2 Visitor identification  36
    4.3.3 Tourists Statistics Analysis  36-37
5 CASE AND ANALYZES  37-46
  5.1 Dalian Sun Asia Holding Co.,Ltd.development path analysis  37-43
    5.1.0 Company's Profile  37-39
    5.1.1 Company's position in the industry  39-40
    5.1.2 Development of the company forecast  40-41
    5.1.3 Professional management team advantage  41-42
    5.1.4 Sun Asia Ocean World entrance pass Design Problems  42-43
  5.2 CASE  43-46
CONCLUSION  46-48
REFERENCES  48-51
ACKNOWLEDGE  51-52

Research on Entrance Path Design for Scenic Spots

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