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天津滨海创联教育咨询服务有限公司服务营销策略研究

作　者: 刘学强
导　师: 王亚欣
学　校: 中央民族大学
专　业: 工商管理
关键词: 滨海创联教育咨询服务有限公司 服务营销 营销策略
分类号:
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


随着市场经济的快速发展,企业所面临的竞争越来越激烈。企业所处的生存环境同以往相比已经变得更加的严峻,大多数的产品都面临着同质化的危险。在这样的情形下,企业赢得客户的一个重要砝码就是企业的服务质量,为此企业客户质量也成为企业管理的一大亮点。客户服务管理从最初的用来掌握客户信息的手段,已经演变为当前企业流程管理的重要方式,对企业的管理产生了重要的影响。在当前竞争激烈的环境中,企业要想获得持续的竞争优势,必须以客户需求为基础,不断的开发出适合客户需求的新产品,提供差异化的服务,才能提升客户的满意度,从而提高客户的忠诚度。客户服务管理手段也从原始的手动方式,转变为当前的信息技术管理方式,通过信息系统来动态、及时的掌握、追踪和分析客户信息,为企业决策提供信息基础。了解更多的客户信息,与客户进行双向式的沟通,为他们提供更具针对性的服务,以不断增加其重复购买率,争取使之成为企业的忠诚客户,才是企业经营的关键所在。为此,有效的管理服务管理应该注重对质量的高效管理。当前企业所面临的竞争环境越来越激烈,加强服务营销水平是不可缺少的环节,为此,本文以滨海创联教育咨询服务有限公司为研究对象,对该公司服务营销进行研究。当前该公司由于服务营销水平有限,有必要加强服务营销水平的锻炼和提升,从而为公司进—步发展突破瓶颈。本文以该公司作为研究对象,以服务营销为手段,通过系统化的服务营销理论研究和应用,从而为该公司提升服务营销水平而提供思路。本文借鉴国内相关教育培训公司的成功经验和国外培训公司培训项目的服务营销策略的制定,提出加强创联公司实施服务营销管理水平的对策和建议,并给出相应的问题分析方法,针对存在的问题提出一些具有实践性的研究方案,为我国教育培训行业提供借鉴和参考。并接着讨论为对策建议的完美实施所需要的各种保障性的服务营销策略。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-11
第1章 绪论  11-20
  1.1 选题背景及研究意义  11-13
    1.1.1 选题背景  11-12
    1.1.2 研究意义  12-13
  1.2 国内外研究现状  13-17
    1.2.1 国外研究现状  13-15
    1.2.2 国内研究现状  15-17
  1.3 研究思路与方法  17-18
    1.3.1 研究思路  17-18
    1.3.2 研究方法  18
  1.4 论文创新之处  18-20
第2章 现代企业服务营销策略理论概述  20-29
  2.1 现代企业服务营销策略的基本概念  20-23
    2.1.1 服务营销的概念  20
    2.1.2 服务营销的特征  20-21
    2.1.3 服务营销策略的概念及主要内容  21-23
  2.2 企业服务营销的产生和发展  23-24
  2.3 现代企业采用的服务营销策略  24-29
    2.3.1 4PS营销策略  24-25
    2.3.2 6PS营销策略  25-26
    2.3.3 企业常用的服务营销策略研究与分析  26-29
第3章 滨海创联教育咨询服务有限公司营销现状及问题分析  29-42
  3.1 滨海创联教育咨询服务有限公司现状分析  29-33
    3.1.1 外部环境分析  29-30
    3.1.2 行业内部情况分析  30-33
    3.1.3 公司内部情况分析  33
  3.2 公司现有营销策略SWOT分析  33-35
  3.3 公司在营销策略上存在的主要问题  35-42
    3.3.1 教学与服务质量需要进一步提高  36-38
    3.3.2 服务与学费的匹配度急需提高  38
    3.3.3 渠道建设需要进一步加强  38-39
    3.3.4 促销手段需要多元化  39
    3.3.5 员工管理需要更加规范化  39-40
    3.3.6 有形展示急需加强  40
    3.3.7 教学和管理过程需要改进  40-42
第4章 滨海创联教育咨询服务有限公司服务营销策略改进建议  42-57
  4.1 市场细分  42
  4.2 目标市场的确定  42-43
  4.3 服务营销策略的改进建议  43-57
    4.3.1 产品策略  43-48
    4.3.2 价格策略  48
    4.3.3 渠道策略  48-51
    4.3.4 促销策略  51-53
    4.3.5 人员策略  53-54
    4.3.6 有形展示策略  54-55
    4.3.7 过程策略  55-57
第5章 结论与不足及展望  57-58
  5.1 结论  57
  5.2 不足  57
  5.3 展望  57-58
参考文献  58-60
致谢  60

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