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消费者移动支付感知风险影响因素研究

作　者: 李婧
导　师: 阮丽华
学　校: 湖北大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者 移动支付 感知风险
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


随着智能终端以及移动互联网技术的发展,移动支付成为移动领域最热门的应用。作为移动互联网的一项重要应用,国内民众的消费模式正受到移动支付的深刻影响。即使在这种高速发展下,移动支付也暗藏着安全隐忧。根据中国互联网络信息中心发布的2011年中国移动互联网发展状况调查报告显示,在整体手机网络应用中,手机在线支付仅占的8.6%,可见在手机网民中,移动支付的渗透率还是较低的。移动支付的低渗透率表明消费者认为在移动支付过程中会感受到更多的风险,进而影响消费者做出最终的决策。为了更好地减少消费者移动支付的感知风险,促进移动支付市场的进一步发展,就必须要对消费者移动支付感知风险的影响因素等相关问题进行研究。本文在以往相关文献的基础上,基于消费者视角,提出了消费者移动支付感知风险影响因素理论模型。其中,移动支付感知风险维度包括财务风险、隐私风险、功能风险、心理风险和社会风险,影响因素包括消费者认知、技术可靠性、社会环境和无线网络。本研究通过设计结构化问卷进行实证调查,利用SPSS19.0及AMOS17.0对实证数据进行统计分析,以验证所提出的理论模型,并获得实证研究结论。同时,本研究还对有、无移动支付经历的样本数据分别进行了分析,并得到了不同的结果。最后,本文针对影响移动支付感知风险的各因素提出了降低移动支付感知风险的建议：移动支付营销方式多样化以吸引消费者兴趣；加大技术投入以保证移动支付顺利完成；净化无线网络环境以提高移动支付可靠性；完善法律法规以实现移动支付市场的健康运行。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
1 绪论  9-20
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的与意义  10-11
    1.2.1 研究目的  10
    1.2.2 研究意义  10-11
  1.3 国内外研究现状  11-18
    1.3.1 感知风险理论  11-16
    1.3.2 移动支付的感知风险  16-17
    1.3.3 文献总结与评述  17-18
  1.4 研究方法和论文框架  18-20
    1.4.1 研究方法  18-19
    1.4.2 论文框架  19-20
2 移动支付感知风险影响因素模型与假设  20-30
  2.1 移动支付感知风险维度  21-24
    2.1.1 财务风险  21
    2.1.2 隐私风险  21-22
    2.1.3 功能风险  22-23
    2.1.4 心理风险  23
    2.1.5 社会风险  23-24
  2.2 移动支付感知风险影响因素  24-26
    2.2.1 消费者认知  24-25
    2.2.2 技术可靠性  25
    2.2.3 社会环境  25-26
    2.2.4 无线网络因素  26
  2.3 移动支付感知风险影响因素模型的构建及研究假设的提出  26-30
    2.3.1 消费者认知对心理风险、社会风险的影响  27-28
    2.3.2 技术可靠性对财务风险、隐私风险和功能风险的影响  28
    2.3.3 社会环境对心理风险、社会风险的影响  28-29
    2.3.4 无线网络对财务风险、隐私风险和心理风险的影响  29-30
3 移动支付感知风险影响因素的研究方法与数据收集  30-34
  3.1 量表设计  30-31
  3.2 问卷设计  31-32
  3.3 样本收集方法  32
  3.4 数据分析方法  32-34
4 移动支付感知风险影响因素的实证分析  34-54
  4.1 描述性统计分析  34-35
  4.2 信度与效度分析  35-42
    4.2.1 信度分析  35-38
    4.2.2 效度分析  38-42
  4.3 基于AMOS软件的模型拟合及评价  42-49
    4.3.1 模型拟合  42-43
    4.3.2 假设检验  43-47
    4.3.3 实证结果与讨论  47-49
  4.4 有无移动支付经历差异分析  49-54
    4.4.1 有移动支付经历样本的实证分析  49-51
    4.4.2 无移动支付经历样本的实证分析  51-52
    4.4.3 有无移动支付经历分析结果的差异讨论  52-54
5 降低消费者移动支付感知风险的建议  54-57
  5.1 移动支付营销方式多样化以吸引消费者兴趣  54
  5.2 加大技术投入以保证移动支付顺利完成  54-55
  5.3 净化无线网络环境以提高移动支付可靠性  55-56
  5.4 完善法律法规以实现移动支付市场的健康运行  56-57
6 研究结论和展望  57-60
  6.1 研究结论  57-58
  6.2 研究创新与研究不足  58-59
  6.3 研究展望  59-60
参考文献  60-66
附录1 消费者移动支付感知风险调查问卷  66-68
附录2 攻读硕士学位期间取得的研究成果  68-69
致谢  69

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