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藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究

作　者: 达瓦拉姆
导　师: 周亚庆
学　校: 浙江大学
专　业: 旅游管理
关键词: 主题酒店顾客体验顾客感知价值顾客行为倾向
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

本文通过文献研究、访谈分析、问卷调查和统计分析法,探索了藏文化主题酒店的顾客体验、顾客感知价值与顾客行为倾向之间的关系。首先,对研究对象及相关变量进行概念界定及文献梳理；其次,结合文献综述和访谈结果,提出文章的研究模型,再对变量的测量进行了问卷设计,最后,通过问卷收集数据,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析,验证研究假设并修正研究模型。通过实证研究,得到以下结论：①藏文化主题酒店顾客体验分为感官体验、行为体验、情感体验、思考体验和关联体验；②藏文化主题酒店顾客感知价值分为顾客感知功能价值和顾客感知社会价值；③顾客体验对顾客行为倾向有正向影响；④不同性别顾客的顾客感官体验、情感体验、感知功能价值以及顾客行为倾向的存在显著差异；不同年龄顾客的思考体验、感官体验、关联体验、顾客感知价值和行为倾向存在显著差异；不同职业顾客的思考体验、行为体验、情感体验、行为倾向存在显著差异。根据主要研究结论,本文提出相应的管理建议：提炼主题内涵,打造战略优势；重视主题营销,强化实时互动；聚焦顾客体验,创造顾客价值；关注需求趋势,超越顾客期望。

全文目录

致谢  4-6
摘要  6-7
Abstract  7-8
目录  8-12
1 绪论  12-20
  1.1 研究背景  12-15
    1.1.1 藏文化主题酒店获得快速发展  12-13
    1.1.2 消费体验成为顾客选择酒店的关键因素  13-14
    1.1.3 顾客行为倾向的探究日益得到酒店业界的关注  14-15
  1.2 研究意义  15-16
    1.2.1 理论意义  15
    1.2.2 实践意义  15-16
  1.3 研究方法  16-17
    1.3.1 文献研究法  16
    1.3.2 访谈分析法  16
    1.3.3 问卷调查法  16
    1.3.4 统计分析法  16-17
  1.4 研究内容及框架  17-20
2 文献综述  20-62
  2.1 主题酒店相关研究  20-31
    2.1.1 主题酒店概念区分  20-22
    2.1.2 主题酒店概念界定  22-24
    2.1.3 藏文化主题酒店的概念界定  24
    2.1.4 藏文化主题酒店的发展概述  24-28
    2.1.5 藏文化主题酒店的发展特征  28-31
  2.2 顾客体验  31-40
    2.2.1 顾客体验的概念界定  31-34
    2.2.2 顾客体验的维度划分  34-39
    2.2.3 主题酒店顾客体验的相关研究  39-40
  2.3 顾客感知价值  40-57
    2.3.1 顾客感知价值的概念界定  40-43
    2.3.2 顾客感知价值的驱动因素  43-48
    2.3.3 顾客感知价值模型  48-53
    2.3.4 顾客感知价值的维度划分  53-57
  2.4 顾客行为倾向  57-59
    2.4.1 顾客行为倾向概念界定  57
    2.4.2 顾客行为倾向维度划分  57-58
    2.4.3 顾客行为倾向的相关研究  58-59
  2.5 文献小结与述评  59-62
3 研究设计  62-76
  3.1 访谈研究  62-65
    3.1.1 访谈对象  62
    3.1.2 访谈内容与方式  62-63
    3.1.3 访谈结果与讨论  63-65
  3.2 究模型与假设  65-70
    3.2.1 究模型  65-67
    3.2.2 研究假设  67-70
  3.3 变量定义  70-71
    3.3.1 顾客体验  70
    3.3.2 顾客感知价值  70-71
    3.3.3 顾客行为倾向  71
  3.4 问卷设计  71-73
    3.4.1 问卷结构  71
    3.4.2 变量测量  71-73
  3.5 问卷前测  73-76
    3.5.1 顾客体验的分析结果  73-74
    3.5.2 顾客感知价值的分析结果  74-75
    3.5.3 顾客行为倾向的分析结果  75-76
4 数据分析  76-119
  4.1 样本来源  76
  4.2 描述性统计分析  76-79
  4.3 信度分析  79-80
  4.4 因子分析  80-92
    4.4.1 顾客体验的因子分析  81-87
    4.4.2 顾客感知价值的因子分析  87-91
    4.4.3 顾客行为倾向的因子分析  91-92
  4.5 基于因子分析的模型修正  92-93
  4.6 方差分析  93-108
    4.6.1 性别对各因子的独立样本T检验  93-95
    4.6.2 年龄对各因子的单因素方差分析  95-98
    4.6.3 收入水平对各因子的单因素方差分析  98-100
    4.6.4 职业对各因子的单因素方差分析  100-108
  4.7 相关分析  108-110
    4.7.1 顾客体验与顾客感知价值的相关分析  109
    4.7.2 顾客感知价值与顾客行为倾向的相关分析  109-110
    4.7.3 顾客体验与顾客行为倾向的相关分析  110
  4.8 结构方程模型分析  110-119
    4.8.1 结构方程模型构建  111-113
    4.8.2 初始结构方程模型分析  113-115
    4.8.4 研究模型初次修正  115-116
    4.8.5 研究模型二次修正  116-119
5 研究结论与管理建议  119-133
  5.1 假设检验  119-121
  5.2 研究结论及讨论  121-122
  5.3 管理建议  122-133
    5.3.1 提炼主题内涵,打造战略优势  122-125
    5.3.2 重视主题营销,强化实时互动  125-128
    5.3.3 聚焦顾客体验,创造顾客价值  128-131
    5.3.4 关注需求趋势,超越顾客期望  131-133
6 总结与展望  133-137
  6.1 研究创新  133
  6.2 研究局限  133-134
  6.3 研究展望  134-137
参考文献  137-147
附录一调查问卷  147-151
附录二访谈提纲  151

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