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关系质量、知识粘性对IT外包知识转移的影响-基于接包方视角

作　者: 邸支艳
导　师: 刘伟
学　校: 东北财经大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 关系质量知识粘性 IT外包知识转移
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 7次
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内容摘要

IT外包是通过获取外部IT资源来满足其自身信息技术需求的一种形式。自从1989年柯达公司将其信息技术的主要业务外包以来,IT外包产业得到了迅猛的发展。更多的企业通过IT外包,来得到专业的IT技术服务用以帮助完成企业目标和提高企业的竞争力。因此IT外包是企业在快速发展变化的环境下的一种战略选择。IT外包过程中包含了大量的知识转移,知识转移对IT外包的成功有着很重要的影响。在外包企业知识转移的影响因素分析中,关系质量对知识转移的影响已受到中国学术理论界与实务界的普遍关注。对组织而言,高质量的关系能够减少客户在交易选择上的不确定性与不安全性,从而提高了未来持续互动的效果,有利于发包方与接包方之间的知识转移。本研究在前人已有文献的基础上,根据发包方与接包方之间的社会关系,对IT外包双方关系的维度进行提炼,构建了适于分析双方关系对IT接包方企业知识转移影响的理论模型。该研究采用理论分析和实地调研相结合的研究方法,研究了企业IT接包方的知识转移问题。该研究由自变量(关系质量、知识粘性)、中介变量(接受意愿、吸收能力)、调节变量(关系质量)和因变量(知识转移)四类变量和相应的路径组成。这丰富了IT接包企业知识转移影响因素的理论内容,同时为中国广大的IT外包企业通过有效的知识转移进而使外包成功提供了实践基础。实证研究结果表明：(1)关系质量的三个维度中信任、满意对知识接受企业的接受意愿、吸收能力都有正向的影响,承诺对知识接受企业的接受意愿也有正向的影响,而承诺对知识接受企业的吸收能力的影响没有得到证实。本研究进一步证实了知识接受企业的接受意愿和吸收能力对知识转移有正向的影响。(2)知识粘性对知识接受企业的知识转移有负向的影响。(3)关系质量的信任和满意维度对知识粘性有调节作用,而承诺对知识粘性的调节作用没有得到证实。为此,本研究从知识转移双方建立信任机制、促进双方的满意以及互相之间的承诺几方面给IT接包企业提出了建议。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACT  4-9
1. 绪论  9-16
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 研究现状  10-12
  1.3 研究目的和意义  12-14
    1.3.1 研究目的  12-13
    1.3.2 研究意义  13-14
  1.4 研究方法与框架  14-16
    1.4.1 研究方法  14-15
    1.4.2 研究框架  15-16
2. 相关理论与文献综述  16-27
  2.1 知识转移的基本理论及文献回顾  16-20
    2.1.1 知识转移的定义  16-18
    2.1.2 知识转移模式  18-19
    2.1.3 IT外包知识转移过程中的知识特性分析  19-20
    2.1.4 知识转移分类  20
  2.2 IT外包综述  20-24
    2.2.1 IT外包的概念  21-22
    2.2.2 IT外包产生的原因  22-23
    2.2.3 IT外包的理论基础  23-24
  2.3 关系质量的相关理论  24-27
    2.3.1 关系质量的定义  24-25
    2.3.2 关系质量的维度  25-27
3. 研究模型与研究假设  27-35
  3.1 本研究的理论模型  27-28
  3.2 研究变量的定义以及相关的假设提出  28-35
    3.2.1 关系质量对接受意愿和吸收能力的研究假设  28-31
    3.2.2 知识粘性对知识转移效果影响的研究假设  31-32
    3.2.4 接受意愿与吸收能力对知识转移影响的研究假设  32-34
    3.2.5 关系质量对知识粘性调节作用影响的研究假设  34-35
4. 研究设计  35-49
  4.1 问卷设计  35-38
    4.1.1 问卷的组成  35
    4.1.2 变量的测量  35-38
  4.2 问卷发放与回收  38-39
    4.2.1 问卷针对的研究对象  38
    4.2.2 问卷的发放与回收  38-39
  4.3 描述性统计分析  39-42
    4.3.1 参与项目人员统计  39-40
    4.3.2 参与项目的描述统计  40-42
    4.3.3 相关变量的统计  42
  4.4 变量的信度与效度分析  42-49
    4.4.1 变量的信度分析  43-45
    4.4.2 变量的效度分析  45-49
5. 实证检验  49-64
  5.1 结构方程模型基本概述  49-52
    5.1.1 结构方程概念  49-51
    5.1.2 结构方程模型适配度的检测指标  51-52
  5.2 整体结构方程模型检验  52-54
  5.3 结构方程模型的修正与检验  54-57
  5.4 关系质量对知识粘性的调节效应分析  57-61
    5.4.1 信任调节效应的分析  57-58
    5.4.2 满意调节效应的分析  58-59
    5.4.3 承诺调节效应的分析  59-61
  5.5 实证结果分析  61-64
6. 总结与展望  64-68
  6.1 研究总结  64-65
  6.2 建议  65-66
  6.3 本研究的创新  66-67
  6.4 研究不足  67-68
附录  68-71
参考文献  71-78
后记  78-79

关系质量、知识粘性对IT外包知识转移的影响-基于接包方视角

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