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基于六西格玛的D公司业务流程改进研究

作　者: 张霓
导　师: 张存禄
学　校: 厦门大学
专　业: 物流工程
关键词: 六西格玛 DMAIC 流程改进
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 6次
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内容摘要

在经济全球化和信息化的今天,市场对于第三方物流企业的需求是如何有效地管理供应链的物流过程,将物流、信息流、资金流有效集成并保持高效运作。在这一背景下,第三方物流企业在保证货物安全及时送达的基础上,还需要不断改进业务流程以满足客户新兴的各项需求,以期提高客户满意度,提升企业的核心竞争力。本文的研究目的是,从公司的实际出发,在存在投诉较为集中的海运部研究如何基于六西格玛 DMAIC方法来改进业务流程,降低客户投诉,提高客户满意度。本文的研究意义是,运用六西格玛DMAIC方法来改进公司业务流程的同时,希望探讨出的以客户需求为导向的流程改进思路,DMAIC流程改进方法以及改进后的业务流程有值得同行业借鉴的地方。本文首先分析了当前D物流公司海运部存在的问题,提出了基于六西格玛DMAIC方法来研究改进D物流公司海运部业务流程的必要性和可行性。接着论述了D物流公司海运部基于六西格玛DMAIC方法来改进业务流程的具体策略。最后对改进效果进行评价,对成功经验进行总结。

全文目录

摘要  8-9
Abstract  9-10
第一章引言  10-13
  1.1 问题背景  10-11
  1.2 研究意义  11
  1.3 论文研究思路及方法  11-12
  1.4 论文结构  12-13
第二章理论工具及文献综述  13-23
  2.1 六西格玛管理内涵及DMAIC模型  13-18
    2.1.1 六西格玛管理内涵  13-15
    2.1.2 DMAIC模型  15-18
  2.2 六西格玛DMAIC模型用于流程改进  18-23
    2.2.1 DMAIC模型在流程改进中的应用  18-21
    2.2.2 DMAIC模型应用现状评述  21-23
第三章 D物流公司海运部现状分析  23-27
  3.1 D物流公司介绍  23-24
  3.2 D物流公司海运部面临的问题  24-25
  3.3 D物流公司海运部实施六西格玛DMAIC方法的必要性和可行性  25-27
第四章基于六西格玛DMAIC方法的业务流程改进  27-62
  4.1 定义阶段  27-34
    4.1.1 识别需要改进的项目  27-29
    4.1.2 确定研究流程的范围  29-33
    4.1.3 确定关键客户需求  33
    4.1.4 确定流程改进目标  33-34
  4.2 测量阶段  34-38
    4.2.1 数据收集计划  36-37
    4.2.2 流程表现评价  37-38
  4.3 分析阶段  38-49
    4.3.1 因果图分析  39-44
    4.3.2 绘制现有流程图  44
    4.3.3 原因分析表  44-49
  4.4 改进阶段  49-59
    4.4.1 确定改进措施  49-51
    4.4.2 改进业务流程图  51-54
    4.4.3 新流程试行计划  54-59
  4.5 控制阶段  59-62
    4.5.1 控制举措  59-60
    4.5.2 流程规范化和文件化  60-61
    4.5.3 绩效考核  61
    4.5.4 改善效果评价  61-62
第五章总结与展望  62-66
  5.1 研究总结  62-63
  5.2 成功经验  63-65
    5.2.1 选择合适的流程改进工具  63-64
    5.2.2 选择合适的项目和团队  64-65
  5.3 展望  65-66
参考文献  66-68
致谢  68

基于六西格玛的D公司业务流程改进研究

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