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服务外包企业核心员工竞争性薪酬体系研究

作　者: 任冶
导　师: 曹安照
学　校: 安徽工程大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 服务外包核心员工薪酬体系竞争力人力资源
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 7次
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内容摘要

随着经济全球化的发展,专业化分工的深化,服务外包管理模式受到了广泛认可。我国很多城市都在将服务外包作为支柱产业来发展,由此产生了一大批从事服务外包业务的企业,包括信息技术外包企业和业务流程外包企业。整个企业的发展势头良好,其迅猛发展为我国带来了新的机遇与挑战,然而,在面对新的机遇与挑战下,我国服务外包企业却面临着人力资源方面的瓶颈,主要表现在人力资源流失严重,该问题已成为制约我国服务外包企业发展的最关键的因素,究其原因,是本土企业在为员工提供的薪酬体系上没有自己独特的竞争力,那么对服务外包企业薪酬体系竞争力的分析和竞争性薪酬体系的设计进行研究就具有一定的理论和实践意义,但就从目前的研究成果来看,专门针对服务外包企业的薪酬体系研究还处于欠缺阶段。本研究的研究对象是服务外包企业的核心员工,通过识别出构成薪酬体系竞争力因素以及设计竞争性薪酬体系,以解决人力资源流失问题。本文首先介绍了服务外包,核心员工和薪酬相关的理论知识,归纳了服务外包及其竞争性薪酬体系研究现状,为后续工作做出铺垫,其次分析了我国服务外包企业的薪酬体系现状并基于学者们对竞争性薪酬体系的研究成果为依据,用定性分析方法提出了竞争性薪酬体系构成因素,并结合实证研究,通过问卷调查进行统计分析识别出构成服务外包企业竞争性薪酬体系的因素,在此基础上构建出服务外包企业竞争性薪酬体系模型。分别从薪酬水平,薪酬结构和薪酬内容的三个方面入手打造薪酬体系的竞争力。一方面,从薪酬水平层次出发,运用运筹学的方法,针对企业的核心员工设计出能使薪酬水平实现最大化的模型,并对模型结果进行分析。另一方面,从薪酬结构和内容层次出发,根据服务外包企业业务特点,界定出核心员工,结合薪酬相关理论,对三类核心员工薪酬结构和内容进行研究设计,最后为促进竞争性薪酬体系的更好实施,对竞争性薪酬体系辅助体系进行建立,最终由此形成服务外包企业竞争性薪酬体系整体框架。

全文目录

摘要  5-7
ABSTRACT  7-12
第1章绪论  12-19
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 问题的提出  13-14
  1.3 研究现状  14-15
    1.3.1 服务外包相关研究现状  14
    1.3.2 竞争性薪酬体系研究现状  14-15
    1.3.3 研究现状分析  15
  1.4 研究意义  15-16
    1.4.1 理论意义  15-16
    1.4.2 实践意义  16
  1.5 论文结构  16-17
  1.6 论文研究方法  17-18
  1.7 论文创新点  18
    1.7.1 研究内容的创新  18
    1.7.2 研究角度的创新  18
  1.8 论文技术路线  18-19
第2章服务外包相关基础理论  19-29
  2.1 服务外包内涵,内容及特点  19-22
    2.1.1 服务外包的内涵  19-20
    2.1.2 服务外包的内容与分类  20
    2.1.3 外包业务发展历程  20-21
    2.1.4 服务外包企业的特点  21-22
  2.2 核心员工理论概述  22-24
    2.2.1 核心员工定义  22-23
    2.2.2 服务外包企业核心员工的界定  23-24
  2.3 薪酬基础理论概述  24-29
    2.3.1 薪酬的内涵  24-25
    2.3.2 薪酬体系内涵  25-26
    2.3.3 薪酬相关理论  26-27
    2.3.4 竞争性薪酬体系理论  27-29
第3章服务外包企业薪酬体系现状  29-32
  3.1 现状描述  29
  3.2 现状分析  29-32
    3.2.1 薪酬水平低下  29-30
    3.2.2 薪酬形式单一  30
    3.2.3 薪酬结构不尽合理  30
    3.2.4 缺乏薪酬激励效果  30-31
    3.2.5 福利体系不完善  31-32
第4章服务外包企业竞争性薪酬体系构成因素分析  32-40
  4.1 竞争性薪酬体系构成因素分析  32-34
    4.1.1 竞争性薪酬体系构成因素选取准则  32
    4.1.2 竞争性薪酬体系构成因素归纳  32-33
    4.1.3 服务外包企业竞争性薪酬体系构成因素分类  33-34
  4.2 服务外包企业竞争性薪酬体系构成因素实证分析  34-40
    4.2.1 调研目的及方法  34-35
    4.2.2 调研过程  35
    4.2.3 调研数据  35
    4.2.4 调研结果分析  35-38
    4.2.5 结论说明  38-40
第5章服务外包企业核心员工竞争性薪酬体系设计  40-55
  5.1 服务外包企业核心员工薪酬水平设计  40-43
    5.1.1 薪酬水平模型说明  41
    5.1.2 薪酬水平模型建立  41-43
    5.1.3 模型结果分析  43
  5.2 服务外包企业核心员工薪酬结构与薪酬内容设计  43-49
    5.2.1 管理类员工  44-45
    5.2.2 业务类员工  45-47
    5.2.3 技术类员工  47-49
  5.3 服务外包企业竞争性薪酬体系构建  49-55
    5.3.1 培育优秀的企业文化  49-50
    5.3.2 建立完善绩效考核体系  50-51
    5.3.3 设计高效激励体系  51-55
第6章结论与展望  55-57
  6.1 研究结论  55
  6.2 研究展望  55-57
参考文献  57-60
附录  60-61
攻读学位期间发表的学术论文目录  61-62
致谢  62

服务外包企业核心员工竞争性薪酬体系研究

内容摘要

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