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基于平衡计分卡的制药企业战略绩效评价研究-以达仁堂京万红药业有限公司为例

作　者: 张昊楠
导　师: 强志源
学　校: 天津财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 绩效管理平衡计分卡战略绩效指标体系制药企业
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 11次
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内容摘要

改革开放以来,随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长,制药行业一直保持着较快的发展速度。进入21世纪后,中国的经济正在实现新的腾飞,与之相伴,制药企业间的竞争日趋激烈。我国制药企业要想提升核心竞争力,在全球市场竞争中占有一席之地,就必须将企业的战略与绩效管理有机的结合起来,让组织的发展、员工的工作朝着实现战略目标的方向发展,使企业的成长进入一个良性的循环。但是,目前我国的制药企业,与国际大型制药企业相比,在绩效管理方面仍相对落后,大部分沿用以财务指标为导向的绩效考核和以“德能勤绩”为特征的人事考核,并没有将企业的战略转化为一系列行之有效的绩效管理指标,制约了企业的快速、健康、可持续的发展。为了克服这一困难,本文将借助平衡计分卡这一优秀的管理工具,通过文献研究、问卷调查等方法,来探索制药企业战略绩效管理指标体系的构建。本文首先引入了平衡计分卡这一战略绩效评价工具,其核心思想是通过平衡企业在财务、客户、内部运营和学习与成长这四个维度的目标,设置科学合理的绩效管理指标,使企业各方利益相关者的效用最大化,实现组织和员工的共同发展。其次,由于目前的理论研究当中,将平衡计分卡与我国中小型制药企业相结合的研究并不多见,本文针对我国制药行业的现状和特征,提出了制药企业平衡计分卡的设计思想,并借助战略地图、因果关系链分析等工具,对平衡计分卡在中小型制药企业中的应用进行了分析,继而提出了构建基于平衡计分卡的制药企业战略绩效管理指标体系的设想。最后,以达仁堂京万红药业有限公司为实证研究对象,探索了制药企业将平衡计分卡引入绩效管理的有效途径,通过战略绩效评价指标体系的建立,将企业的战略转化为可以衡量的依据,并运用层次分析法对各指标的权重进行分配,分清工作目标的先后次序、轻重缓急,最终对京万红药业引入平衡计分卡提出建议和对策,即：提升高层管理者对平衡计分卡的理解和认识,重塑企业文化,构建畅通无阻的沟通渠道；建立平衡计分卡团队,将平衡计分卡转化为企业的一种内生制度,长期有效的实施下去。

全文目录

内容摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-9
第1章引言  9-22
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-12
    1.2.1 研究目的  10
    1.2.2 研究意义  10-12
  1.3 国内外研究概况  12-19
    1.3.1 国外绩效管理研究现状  12-14
    1.3.2 国内绩效管理研究现状  14-15
    1.3.3 国外平衡计分卡研究现状  15-17
    1.3.4 国内平衡计分卡研究现状  17-19
  1.4 研究方法  19-20
  1.5 研究框架  20-21
  1.6 研究重点、难点及创新点  21-22
第2章相关概念界定与理论基础  22-36
  2.1 绩效管理  22-25
    2.1.1 绩效、绩效评价与绩效管理  22-24
    2.1.2 主流绩效评价方法及比较  24-25
  2.2 平衡计分卡理论分析  25-28
    2.2.1 财务状况维度  26
    2.2.2 客户关系维度  26-27
    2.2.3 内部运营维度  27
    2.2.4 学习与成长维度  27-28
  2.3 平衡计分卡与战略管理的链接  28-36
    2.3.1 战略  28-29
    2.3.2 战略管理系统  29-33
    2.3.3 战略地图  33-36
第3章制药企业平衡计分卡战略绩效评价指标体系设计思想  36-47
  3.1 制药行业特征及现状  36-39
    3.1.1 制药行业特征  36-37
    3.1.2 我国制药行业现状  37-39
  3.2 平衡计分卡引入制药企业绩效评价的可行性分析  39-41
    3.2.1 现存制药企业绩效评价体系的不足  39-40
    3.2.2 基于平衡计分卡的战略绩效评价指标体系的优势  40-41
  3.3 制药企业因果关系链分析  41-43
  3.4 制药企业战略地图  43-47
第4章构建基于平衡计分卡的制药企业战略绩效评价指标体系  47-58
  4.1 指标选取的原则  47-48
  4.2 指标选取的方法  48-49
  4.3 基于平衡计分卡的制药企业战略绩效评价指标设计  49-55
    4.3.1 财务指标  49-51
    4.3.2 客户指标  51-52
    4.3.3 内部运营绩效指标  52-54
    4.3.4 学习与成长维度指标  54-55
  4.4 基于平衡计分卡的战略绩效评价指标体系实施中应注意的问题  55-58
    4.4.1 正确认识平衡计分卡  55
    4.4.2 明晰企业战略  55-56
    4.4.3 构建匹配的企业文化  56
    4.4.4 完善内部管理基础  56-58
第5章平衡计分卡在京万红药业战略绩效评价中的应用  58-77
  5.1 企业概况及绩效管理现状分析  58-60
    5.1.1 企业概况  58
    5.1.2 企业绩效评价现状  58-60
  5.2 战略分析  60-61
    5.2.1 企业的愿景和使命  60-61
    5.2.2 企业的战略和目标  61
  5.3 公司战略绩效指标的设定  61-65
    5.3.1 财务绩效指标  62
    5.3.2 客户绩效指标  62-63
    5.3.3 内部运营绩效指标  63-64
    5.3.4 学习与成长绩效指标  64-65
  5.4 指标检验  65-70
    5.4.1 问卷设计和调查对象  65-66
    5.4.2 基本信息统计分析  66
    5.4.3 样本信度与效度分析  66-70
  5.5 战略绩效评价指标权重的设定  70-75
    5.5.1 建立层次分析模型  70-71
    5.5.2 权重分配  71-75
  5.6 平衡计分卡战略绩效评价体系在应用过程中应注意的问题  75-77
第6章结论与展望  77-79
  6.1 研究的主要结论  77
  6.2 研究的局限  77-78
  6.3 后续研究的建议  78-79
附录  79-83
参考文献  83-86
后记  86

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