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制造企业组织结构与服务化策略匹配研究

作　者: 张保军
导　师: 周水银
学　校: 华中科技大学
专　业: 物流工程
关键词: 制造企业服务化策略组织结构共创价值
分类号: F272.9
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着经济全球化的到来、竞争环境的日益激烈、消费观念的改变，越来越多的制造业开始进行服务化（Servitization）转型，以满足客户个性化需求、创造竞争优势、增加企业收益。服务化策略的实施除了会给企业带来诸多利益之外，也必然会给企业带来各方面的挑战。其中需要特别加以重视的是，服务化策略的实施给企业组织结构所带来的挑战。因此，许多学者认为，制造企业在实施服务化策略时，企业组织结构必须做出相应的变革，以保障服务化的顺利进行。基于以上背景，本文以我国制造型企业为研究对象，结合不少学者在企业服务化策略、组织结构方面的理论研究，探讨制造企业进行服务化转型的演变模式，以及适合服务化转型的组织结构分类。然后，以组织结构和服务化策略为变量，构建组织结构与服务化策略匹配模型，以表格的形式展示出组织结构与服务化策略的所有可能性的组合。最后，通过设计共创价值的衡量维度和指标，并对处于不同匹配组合下的制造企业进行问卷调查，计算每一个匹配组合的共创价值大小，并以此为依据，判断组织结构与服务化策略的最佳匹配。具体说来，本文研究思路可以分为以下三点：首先，探讨制造企业向服务型企业转型的具体演变模式；其次，结合组织结构的理论研究，通过实证的方法探索企业实施服务化策略时较为合适的组织结构选择；最后，通过设计企业共创价值衡量指标，计算企业组织结构与服务化策略的不同匹配模式下的共创价值，并以共创价值为依据，探讨企业组织结构与服务化策略的匹配机理，从而提出企业组织结构与服务化策略的匹配模式。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-12
  1.1 研究背景和意义  8-9
  1.2 研究内容和思路  9-12
2 国内外相关研究综述  12-24
  2.1 服务化策略研究综述  12-15
  2.2 企业组织结构研究综述  15-21
  2.3 共创价值研究综述  21-24
3 组织结构与服务化策略匹配研究的理论框架  24-33
  3.1 服务化策略的演变  24-25
  3.2 服务化策略的模式  25-29
  3.3 共创价值和组织结构与服务化策略的关系  29-31
  3.4 理论框架与假设  31-33
4 组织结构与服务化策略匹配机理的实证研究  33-46
  4.1 实证研究设计  33-37
  4.2 实证分析  37-42
  4.3 组织结构与服务化策略的匹配模式  42-46
5 总结与展望  46-48
  5.1 全文总结  46-47
  5.2 研究不足与未来展望  47-48
致谢  48-49
参考文献  49-55
附录  55-56

制造企业组织结构与服务化策略匹配研究

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