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基于用户满意度的网络学习资源评价研究

作　者: 庄辛鑫
导　师: 戴心来
学　校: 辽宁师范大学
专　业: 教育技术学
关键词: 网络学习资源现代远程教育用户满意度评价指标
分类号: G434
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着终身教育理念的普及，现代远程教育获得了蓬勃发展，远程学习者对网络学习资源的需求也越来越高。目前，虽然网络学习资源的数量众多，但其总体质量却不高，难以满足学习者的实际需求。学习者是资源的直接使用者，应当成为资源评价的主体，围绕学习者开展资源评价是当前网络学习资源开发建设的重要课题。以用户为中心的满意度测评是服务业普遍使用的评估方式，它从用户的视角进行服务评价，实现了对传统的、具有物理意义的产品或服务质量评价标准的突破。将用户满意度理念运用到网络学习资源评价中，可以更直观地展现资源建设和应用的效果，并体现学习者评价主体地位，更好地完善网络学习资源建设。本研究面向现代远程教育领域，通过引入顾客满意度理论，构建基于用户满意度的网络学习资源评价指标，从学习者的角度对目前网络学习资源的建设和应用情况加以测评，完善其开发与建设，以促进现代远程教育进一步发展。首先，通过对网络学习资源的相关概念、顾客满意度理论、网络学习资源国内外相关研究特别是评价研究进行文献分析，结合远程教育领域网络学习资源的自身特点，分析网络学习资源用户满意度的影响因素，参照相关研究、规范等，确定从学习者期望和学习者质量感知两个维度对网络学习资源进行评价，并将学习者期望分为个性化期望、可靠性期望和总体期望，将质量感知分为内容质量、形式质量、操作质量和技术质量，然后，设计调查问卷，分析指标的信度和效度，对指标进行修改，计算各指标的权重，并结合调查数据，对网络学习资源的各项指标数据进行统计分析，并计算出各个维度的学习者满意度。最后，将构建的评价指标应用于国家数字化学习资源中心，通过问卷调查，对指标的可靠性与合理性进行验证，从学习者的角度分析其资源的建设与应用情况，对于满意度相对较低的维度，通过将学习者实际感知数据与期望数据的对比，找出需要改进的关键指标，提出改进意见。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-17
  1.1 研究背景与意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10
  1.2 研究综述  10-13
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-13
    1.2.3 小结  13
  1.3 研究问题  13-14
  1.4 研究思路与方法  14-15
    1.4.1 研究思路  14
    1.4.2 研究方法  14-15
  1.5 论文结构  15-16
  1.6 研究的创新点  16-17
2 相关概念及研究的基本理论  17-22
  2.1 现代远程教育的概念及特征  17-18
  2.2 网络学习资源的内涵及特征  18-19
  2.3 顾客满意度理论及模型  19-22
    2.3.1 顾客满意度  19
    2.3.2 顾客满意度模型  19-22
3 基于用户满意度的网络学习资源评价指标的构建  22-38
  3.1 评价指标构建的原则  22-23
  3.2 评价模型的构建  23-27
    3.2.1 ACSI 模型原因变量分析  23-25
    3.2.2 评价指标文献分析  25-27
  3.3 评价指标的设计  27-31
    3.3.1 学习者期望指标的设计  27-28
    3.3.2 质量感知指标的设计  28-31
  3.4 评价指标有效性检验  31-35
    3.4.1 问卷设计  31
    3.4.2 评价指标的可靠性与合理性分析  31-35
  3.5 评价指标权重的确定  35-38
4 调查结果的处理与分析  38-44
  4.1 数据的初步处理和分析  38-39
  4.2 评价指标数据统计分析  39-40
    4.2.1 学习者期望  39
    4.2.2 质量感知  39-40
  4.3 网络学习资源学习者满意度的计算  40-44
    4.3.1 各维度学习者满意度的计算  41-43
    4.3.2 总体满意度的计算  43-44
5 评价指标应用分析——以国家数字化学习资源中心为例  44-55
  5.1 个案简介  44-45
  5.2 问卷设计与样本概况  45-46
    5.2.1 问卷设计  45
    5.2.2 调查对象基本情况  45-46
  5.3 指标信度与效度检验  46-48
  5.4 问卷调查结果分析  48-52
    5.4.1 学习者期望  48
    5.4.2 质量感知  48-52
  5.5 需要改进的关键指标分析  52-53
  5.6 资源改进的建议  53-55
    5.6.1 建设便捷高效资源，提高资源操作质量  53-54
    5.6.2 加强技术建设，提高资源技术质量  54
    5.6.3 创新资源内容，提高资源内容质量  54-55
6 研究总结与展望  55-57
  6.1 研究总结  55
  6.2 研究不足与建议  55-57
    6.2.1 研究不足  55-56
    6.2.2 进一步研究建议  56-57
参考文献  57-59
附录一：现代远程教育资源网站统计  59-60
附录二：网络学习资源学习者满意度调查  60-62
附录三：访谈提纲  62-63
附录四：国家数字化学习资源中心学习者满意度调查  63-66
攻读硕士学位期间学术论文发表情况  66-67
致谢  67

基于用户满意度的网络学习资源评价研究

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