学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

我国银行卡消费者权益保护研究

作　者: 钟琳
导　师: 魏陆
学　校: 上海交通大学
专　业: 公共管理
关键词: 银行卡消费者权益保护机制
分类号: D923.8
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 69次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

银行卡消费者权益保护是银行业消费者权益保护的重要环节，是在复杂多元的风险环境下，银行卡业务所有主体走向全面成熟的标志。加强银行卡消费者权益保护工作，对于提高消费者维护自身的权益意识，督促银行机构开展业务竞争时保持自律性，有效提高金融整体安全度，促进社会的和谐建设都具有重要的经济和社会意义。近年来，伴随着金融消费者权益保护研究的不断发展，银行业消费者权益保护的内容逐步成为研究热点之一。但是，具体细化到银行卡消费者权益保护的研究成果却屈指可数，且主要集中于法律制度建设，对于整体银行卡消费者权益保护体系建设、实际操作的讨论甚少涉及。基于此，本文以银行卡消费者权益保护现状为出发点，探讨了我国银行卡消费者权益保护存在的问题，借助信息经济学、公共经济学、公共管制等原理分析问题产生的原因。最终得出提高我国银行卡消费者权益保护建设的对策，并以期完善我国银行业及整体金融业消费者权益保护体系，促进社会、经济的全面健康发展。本篇论文主要围绕以下四个方面开展：一是从追溯消费者权益保护起源开始，界定了银行卡消费者概念和权益保护范畴，并以消费者保护理论为起点着重分析银行卡消费者权益保护的公共管理学理论基础。二是重点阐述了我国银行卡消费者权益保护现状，从几方面指出我国银行卡消费者权益保护中存在的问题，即：银行卡消费者权益保护机制结构性矛盾突出、主观因素制约银行卡消费者权益保护发展、银行卡消费者权益保护机制运行不流畅。三是详细介绍了以美国、香港地区为代表的国外银行卡消费者权益保护的先进经验及对我国的启示。并分别结合我国国情对这两个国家（地区）的经验进行评述和比较，在机构设立、法律制订、责任分配、投诉管理、纠纷调解等方面开展可行性分析。四是提出完善我国银行卡消费者权益保护的对策建议，即：完善银行卡消费者权益保护的相关立法、规范细化投诉处理和纠纷调解机制、加强消费者宣传教育培训力度、继续创新完善现有保护机制。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-9
目录  9-11
第一章绪论  11-19
  第一节研究背景和意义  11-13
    一、研究背景  11-12
    二、研究意义  12-13
  第二节文献综述  13-16
    一、国外研究现状  13-14
    二、国内研究现状  14-16
    三、研究现状述评  16
  第三节研究思路、方法与难点  16-19
    一、研究思路  16-17
    二、研究方法  17-18
    三、本文难点  18-19
第二章银行卡消费者权益保护理论基础  19-26
  第一节银行卡消费者权益概念及其范畴  19-22
    一、消费者权益保护起源  19
    二、银行卡消费者概念界定  19-20
    三、银行卡消费者权益范畴  20-22
  第二节银行卡消费者权益保护相关理论  22-26
    一、消费者保护理论简介  22-23
    二、信息经济学视角下的银行卡消费者权益保护  23-24
    三、银行卡消费者权益保护的外部效应  24
    四、公共管制在银行卡消费者权益保护中的意义  24-26
第三章我国银行卡消费者权益保护现状及问题分析  26-42
  第一节我国银行卡消费者权益保护现状  26-33
    一、我国银行卡市场的整体发展情况  26-28
    二、我国银行卡消费市场风险状况  28-31
    三、我国银行卡消费者权益保护机制建设情况  31-33
  第二节银行卡消费者权益保护存在的问题  33-42
    一、银行卡消费者权益保护机制基础环境薄弱  34-38
    二、主观因素制约银行卡消费者权益保护发展  38-40
    三、银行卡消费者权益保护机制运行不流畅  40-42
第四章银行卡消费者权益保护的国际经验及启示  42-52
  第一节美国的经验做法及启示  42-46
    一、美国银行卡消费者权益保护的经验做法  42-45
    二、美国的经验做法所带来的启示  45-46
  第二节香港的经验做法及启示  46-52
    一、香港银行卡消费者权益保护的经验做法  46-49
    二、香港的经验做法所带来的启示  49-52
第五章加强我国银行卡消费者权益保护的对策建议  52-57
  第一节完善银行卡消费者权益保护的相关立法  52-53
    一、尽快对金融消费者权益保护出台高层次、统一的基础性立法  52
    二、尽快以法律形式明确相关管理机构的银行卡消费者权益保护职责  52
    三、尽快完善银行卡消费者权益保护的针对性立法  52-53
  第二节规范细化投诉处理和纠纷调解机制  53-54
    一、整合资源建立金融综合业务投诉平台  53
    二、开通全国统一的金融消费者维权投诉热线  53-54
    三、在纠纷处理上强调机构职能配合和信息共享  54
  第三节重视消费者宣传教育培训工作  54-55
    一、对社会公众采取形式多样的宣传教育手段  54
    二、开展银行卡消费者权益保护队伍培训体系的建设  54-55
    三、开展教育宣传，重点强化银行的社会责任意识  55
  第四节继续创新完善现有保护机制  55-57
    一、注意调查研究的实践创新意义  55
    二、继续深入推进技术创新建设  55
    三、加强相关部门间联动机制  55-57
结束语  57-58
参考文献  58-61
致谢  61-62
攻读学位期间发表的学术论文目录  62

我国银行卡消费者权益保护研究

内容摘要

全文目录

相似论文