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新疆不同等级医院医患关系现状及其影响因素研究

作　者: 哈斯也提·牙森
导　师: 刘金宝
学　校: 新疆医科大学
专　业: 公共卫生
关键词: 医患关系患者满意度调查分析
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 20次
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内容摘要

目的：通过新疆不同等级医院医务人员和患者满意度调查,了解我区医患关系现状,提出改善医患关系的相关对策。方法：采用分层随机抽样的方法,以医院等级为分层因素,随机抽取三甲医院4家,二甲医院5家。每家医院按科室分层各选取200例患者和200名医务人员,进行了问卷调查。发放问卷共3600份(二甲医院患者共1000份、医务人员1000份；三甲医院患者800份、医务人员800份),回收有效问卷2610份(二甲医院患者722份、医务人员743份；三甲医院患者576份、医务人员569份),回收率72.5%。调查结果用Excel软件录入,在描述性分析的基础上,通过模糊综合评价分析方法,建立数学模型,对满意感进行模糊综合评判。通过非条件逐步Logistic回归分析方法,建立回归模型,分析影响医患双方满意感的主要因素。运用pareto图找出引起患者与医务人员不满意的主次要原因。结果：结果显示,影响二甲医院患者满意度的主要因素是“住院期间的治疗结果”；影响三甲医院患者满意度的主要因素是“护士的基本操作熟练程度”。二甲医院和三甲医院患者最不满意的因素同样是“等待医生的时间”；影响二甲和三甲医院医务人员满意度的主要因素分别是“科室主任对工作创新的支持程度”与“工作进步受科室主任表扬”。医务人员最不满意的因素是目前的收入水平和福利待遇状况,医务人员普遍认为,自己的收入不能体现自己的劳务价值和技术水平。结论：根据调查结果,本文认为构建和谐的医患关系应该从提高医疗水平、合理设计诊疗流程、完善制度建设、构建良好医德医风、加强医患沟通和医务人员的职业道德、加强医院管理和业务培训、提高医务人员待遇等方面入手,改善医患关系。

全文目录

摘要  7-8
Abstract  8-10
前言  10-12
材料与方法  12-14
  1 研究对象  12
  2 研究内容  12
  3 研究方法  12-13
    3.1 问卷调查  12
    3.2 问卷设计  12-13
  4 质量控制  13
  5 统计方法  13-14
结果  14-31
讨论  31-34
小结  34-35
致谢  35-36
参考文献  36-38
附录  38-42
综述  42-48
  参考文献  47-48
攻读硕士学位期间发表的学术论文  48-49
个人简历  49-50
导师评阅表  50

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