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工业旅游经营模式与顾客价值及满意度关系的实证研究

作　者: 张磊
导　师: 王天佑
学　校: 天津财经大学
专　业: 旅游管理
关键词: 工业旅游经营模式顾客价值顾客满意度
分类号: F590.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 14次
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内容摘要

工业旅游的研究起源于欧洲工业遗产旅游,是一种旅游业与工业交织融合并伴随着旅游业态的发展、完善而产生的新型旅游业态,其独特的发展模式以及对经济的带动作用对于旅游行业、旅游企业、旅游者及整个社会发展而言都具有多方面重要意义。从20世纪50年代开始,工业旅游在一些发达国家工业旅游方兴未艾,已经形成多种效益良好、可供借鉴的经营模式。在我国,近年来工业旅游的发展呈现良好态势,蕴涵着巨大的潜力,同时也引起了学术界和相关企业以及政府部门的高度重视。但是,由于工业旅游在我国起步比较晚,在经营模式上存在一些影响工业旅游企业进一步发展的制约因素。本文正是基于我国工业旅游经营模式的现状来进行实证研究的。顾客价值是指消费者在所得与所失的感知基础上,对某一产品效用的总体评价。顾客满意的概念是学者Cardozo于1965年将其应用到营销学领域的,是顾客在购买前会形成对产品或者服务的预先期望,在购买后与实际消费经历对比所得出的结论,是对产品或者服务能否达到期望程度的综合判断。顾客价值及顾客满意在倡导体验经济的当代对促进工业旅游发展有尤为重要的意义,这两者是工业旅游经营模式的构建及持续性改进的重要依据。本研究首先系统回顾了工业旅游、经营模式及顾客价值、顾客满意度的中外研究成果,并确定了工业旅游经营模式及顾客价值、顾客满意度的具体测评项目。在全面研究众多学者成果基础上确定了研究机会和创新点。其次,在构建了以业务活动、战略资源、价值网络为主要维度的工业旅游经营模式的理论模型的基础上,通过对天津市工业旅游企业的实地调研来进行模型验证。最后,根据实证检验的结果发现,知识教学、操作体验、同业联盟、政府支持四个因素对顾客价值及满意度有显著影响,并依此提出构建工业旅游经营模式的建议,指出本研究不足之处,并对未来研究做出展望。

全文目录

内容摘要  4-5
Abstract  5-10
第1章绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究意义  11-12
    1.2.1 理论意义  11-12
    1.2.2 实践意义  12
  1.3 研究内容  12-13
  1.4 研究方法  13-14
  1.5 研究创新点  14-16
第2章文献综述  16-42
  2.1 工业旅游相关文献综述  16-23
    2.1.1 工业旅游的概念  16-18
    2.1.2 工业旅游的特点  18-20
    2.1.3 工业旅游的效应  20-21
    2.1.4 工业旅游的开发模式  21-23
  2.2 经营模式相关文献综述  23-29
    2.2.1 经营模式的概念  23-25
    2.2.2 经营模式的构成要素  25-28
    2.2.3 经营模式的分类  28-29
  2.3 顾客价值相关文献综述  29-36
    2.3.1 顾客价值的内涵  29-33
    2.3.2 顾客价值的维度  33-36
  2.4 顾客满意相关文献综述  36-42
    2.4.1 顾客满意度的内涵  36-38
    2.4.2 顾客满意度的测量  38-42
第3章研究设计  42-57
  3.1 理论模型的初步构建  42-48
    3.1.1 相关维度测度变量的提出  42-47
    3.1.2 理论模型的初步构建  47-48
  3.2 问卷设计  48-50
    3.2.1 调查目的  48
    3.2.2 问卷设计流程  48-49
    3.2.3 问卷内容  49-50
  3.3 预调研及变量萃取  50-52
  3.4 理论模型及研究假设  52-57
    3.4.1 工业旅游经营模式与顾客价值及顾客满意度关系的理论模型  52-53
    3.4.2 工业旅游经营模式与顾客价值的研究假设  53-54
    3.4.3 工业旅游经营模式与顾客满意度的研究假设  54-56
    3.4.4 顾客价值与顾客满意度之间的研究假设  56-57
第4章数据分析  57-66
  4.1 问卷信度与效度分析  57-62
    4.1.1 问卷信度分析  57-58
    4.1.2 问卷效度分析  58-62
  4.2 样本特征的描述性统计分析  62-63
  4.3 假设检验  63-64
    4.3.1 模拟拟合优度检验  63
    4.3.2 路径系数显著性检验  63-64
  4.4 模型修正  64-66
第5章对策建议  66-73
  5.1 增强工业旅游知识教学水平  66-68
    5.1.1 建立专业化展览场所  66-67
    5.1.2 完善解说服务  67-68
  5.2 开发工业旅游的操作体验项目  68-69
    5.2.1 紧扣主题,体现核心资源特征  68-69
    5.2.2 结合企业文化开发设计独具特色的体验项目  69
  5.3 加强工业旅游同业及相关产业的合作  69-70
    5.3.1 树立大工业旅游观念,加强联合与合作  69
    5.3.2 优化发展环境,提高工业旅游的综合经济效益  69-70
    5.3.3 形成“集聚效应”,深化细分市场  70
  5.4 获取政府部门指导与政策支持  70-73
    5.4.1 获取政府政策指导  70-71
    5.4.2 借助政府部门力量推进体制创新,实行多元化融资渠道  71-73
第6章研究结论与展望  73-75
  6.1 研究结论  73-74
  6.2 研究展望  74-75
附录  75-77
参考文献  77-82
后记  82

工业旅游经营模式与顾客价值及满意度关系的实证研究

内容摘要

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