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企业业务流程再造效果的评价研究

作　者: 刘晓翔
导　师: 孔造杰
学　校: 河北工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 业务流程再造排队论模糊综合评判指标评价体系
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 53次
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内容摘要

随着信息技术和知识经济的产生和发展,全球一体化进程不断加快,必然推进国内企业与国际市场全面接轨的步伐。市场竞争日益激烈,市场环境更加复杂多变,这些因素都将使企业发生变革。因此流程再造理论便应运而生,再造后很多企业却失败了,究其原因是企业缺少对再造后的效果进行有效的评价,因此,建立有效的再造评价方法对企业自身也有非常重要的现实意义。本文总结了当前国内外关于业务流程再造的研究现状,并对业务流程的理论知识做了必要介绍。进而构建了业务流程再造的效果评价体系,论证了建立有效的评价体系,是企业流程再造后能否取得成功的关键因素。在构建评价体系时,从成本、质量、顾客满意度、效率这四个方面入手,并根据本人实习的勘探企业的特点建立了二级指标评价体系,并采用定量分析的方法对二级指标的各个因素状况进行了有效分析和评价。在对模型进行评价时,根据勘探企业流程效率,本文用排队论的方法来检验流程的效率情况。在评价顾客满意度时,使用了问卷调查的形式,检验顾客满意度。但是,在实际中我们会遇到无法获得的数据,我们用AHP法来衡量每个指标的权重。对整个指标的评价主要采用了多级模糊综合评判模型和AHP模型相结合的方法。在根据评价体系各因素所占比重,最终评价此次流程再造是否取得了成功。文章的最后是实证研究,以衡房岩土有限公司业务流程再造后的效果进行分析,以便检验再造是否取得成功,通过企业的实际运营情况,来检验此次评价体系的建立是否合理有效。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-12
  1-1 研究背景和研究意义  8-9
    1-1-1 选题背景  8
    1-1-2 选题意义  8-9
  1-2 当前研究的不足  9
  1-3 研究路线与内容  9-10
    1-3-1 研究内容  9
    1-3-2 研究路线  9-10
  1-4 研究方法  10-12
第二章相关理论及文献综述  12-24
  2-1 国内外研究现状  12-15
    2-1-1 国外研究现状  12-13
    2-1-2 国内研究现状  13-15
    2-1-3 总结  15
  2-2 业务流程再造的相关理论  15-24
    2-2-1 业务流程定义  15-16
    2-2-2 流程再造的指导原则  16-17
    2-2-3 评价指标体系设计原则  17-18
    2-2-4 业务流程再造的方法  18
    2-2-5 业务流程再造的步骤  18-20
    2-2-6 业务流程评价指标体系及再造效果分析  20-24
第三章评价体系模型的建立  24-37
  3-1 对各指标进行评价  24-28
    3-1-1 流程质量的评价  24
    3-1-2 对顾客满意度评价  24-27
    3-1-3 业务流程顾客的综合满意度评价  27
    3-1-4 对流程效率中等待队长的评价  27-28
  3-2 再造评价分析  28-37
    3-2-1 模糊综合评价数学模型建  28-29
    3-2-2 确定评价指标体系  29-31
    3-2-3 模糊综合评价方法研究  31-34
    3-2-4 指标权重确定的不确定型AHP法  34-36
    3-2-5 与传统方法的比较  36-37
第四章衡房岩土勘探公司再造效果实例分析  37-47
  4-1 衡房岩土勘探公司企业概况  37-46
    4-1-1 公司简介  37-38
    4-1-2 现状分析  38
    4-1-3 公司业务再造的总体目标  38
    4-1-4 公司业务流程再造设计  38-39
    4-1-5 A 公司实施流程再造的效果评价  39-46
  4-2 实施业务流程再造后总体效果  46-47
第五章结论和展望  47-48
  5-1 论文的主要研究成果  47
  5-2 有待进一步研究的地方  47-48
参考文献  48-50
附录  50-52
致谢  52-53
在校期间参加的科研项目  53

企业业务流程再造效果的评价研究

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