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电信企业客户接入工程项目的立项与验收管理研究

作　者: 韦嗣勤
导　师: 邢光军
学　校: 南京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理 客户接入工程 立项 验收
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 10次
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内容摘要


随着现代经济发展,通信行业的垄断地位被打破,通信运营商之间的竞争日益激烈,客户的接入尤其是竞争的重点。为更好的响应市场,给用户提供更好的通信服务,电信企业的客户接入工程项目项管理也在不断发展中。立项与验收做为客户接入工程项目中的头和尾,是否做好,对项目的成败有着重要意义。项目启动中的立项阶段在每个客户接入工程项目中占有重要地位,研究客户接入工程项目立项阶段的管理,了解这一阶段的工作特点和内容,明确这一阶段所要面临哪些方面的问题,有助于健全机制和规范项目管理。验收是项目收尾阶段是对项目的总结与评价。研究客户接入工程项目验收阶段的管理,可以帮助我们总结每个项目中的得失,积累经验与教训,找到适合电信企业客户接入工程项目建设的有效的项目管理方法。本文以南京联通为例,研究了近几年来,南京联通的客户接入工程项目建设案例,并运用项目管理的理论,方法,过程,对南京联通客户接入工程项目中立项和验收两个方面的工作流程和内容做了深入地分析。总结其影响因素,根据客户接入工程项目的特点,探索在原有项目管理内容上有所改进,从而形成电信企业特有的客户接入工程项目管理风格,更好的有助客户接入工程项目按照预定的时间,成本,质量,顺利完成。通过本文的研究为今后的电信企业客户接入工程项目管理提供一个有益的参考,并将项目管理的研究推上一个新高度。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9
  1.2 文献综述  9-11
    1.2.1 关于项目管理中立项与验收的研究  9-10
    1.2.2 关于客户接入工程的研究  10-11
  1.3 研究目的及意义  11-12
  1.4. 研究目标  12
  1.5. 研究内容  12-13
  1.6 所需要解决问题  13
  1.7 论文结构  13-14
第二章 客户接入工程项目综述  14-28
  2.1 基本概念  14-15
  2.2 电信企业客户接入工程项目发展现状及特点  15-21
    2.2.1 客户接入项目的需求分析  16-17
    2.2.2 客户通信业务接入的技术手段分析  17-20
    2.2.3 客户通信业务接入网络建设原则  20
    2.2.4 各类客户通信接入解决方案的应用经验  20-21
  2.3 电信企业客户接入工程项目的项目管理  21-28
    2.3.1 客户接入工程项目生命周期  21-24
    2.3.2 客户接入工程项目管理的基本要素  24-25
    2.3.3 客户接入工程项目的组织构成  25-28
第三章 南京联通客户接入工程项目的立项与验收现状  28-41
  3.1 客户接入工程项目立项概述  28-30
    3.1.1 客户接入工程项目立项概述  28
    3.1.2 客户接入工程项目立项的工作程序  28-30
  3.2 客户接入工程项目的策划  30-32
  3.3 客户接入工程项目的立项建议  32-36
    3.3.1 立项建议工作的基本内容  32-33
    3.3.2 客户接入工程项目立项建议工作流程  33-36
  3.4 客户接入工程项目的可行性研究  36
  3.5 客户接入工程项目验收概述  36-37
    3.5.1 项目验收的定义  36
    3.5.2 项目验收的意义  36
    3.5.3 项目验收的依据  36-37
  3.6 客户接入工程项目验收的内容  37
  3.7 客户接入工程项目验收的程序  37-41
第四章 南京联通客户接入工程项目的立项与验收影响因素分析  41-46
  4.1 客户接入工程项目立项与验收管理的分析  41-43
    4.1.1 客户接入工程项目中立项的项目管理理论的应用  41-42
    4.1.2 客户接入工程项目中验收的项目管理理论的应用  42-43
  4.2 客户接入工程项目利益干系人分析  43
  4.3 客户接入工程项目立项与验收关键影响因素  43-46
    4.3.1 人员因素  43-44
    4.3.2 决策因素  44
    4.3.3 需求与成本因素  44-45
    4.3.4 技术因素  45
    4.3.5 环境因素  45
    4.3.6 政策因素  45-46
第五章 南京联通客户接入工程项目立项与验收管理的优化研究  46-50
  5.1 客户接入工程立项阶段优化  46-47
  5.2 客户接入工程验收阶段优化  47-48
  5.3 客户接入工程立项与验收各种影响因素的应对措施  48-50
    5.3.1 人员因素的应对措施  48
    5.3.2 决策因素的应对措施  48-49
    5.3.3 需求与成本因素的应对措施  49
    5.3.4 技术因素的应对措施  49
    5.3.5 环境因素的应对措施  49
    5.3.6 政策因素的应对措施  49-50
第六章 结束语  50-51
致谢  51-52
参考文献  52-53

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