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中小企业ERP项目管理实践

作　者: 张延龙
导　师: 费燕琼; 戚永莲
学　校: 上海交通大学
专　业: 项目管理
关键词: 中小企业 ERP 项目管理分析决策工具
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

企业资源管理系统（ERP）已经成为大多数中小企业加强信息化管理的选择。企业期望通过实施ERP系统提高运营绩效。但是，中小企业ERP项目失败率较高，不能达成项目目标。这成为困扰企业管理者的一个难题。导致项目失败的原因可以归结为企业管理基础薄弱、IT技术能力薄弱和项目管理技术薄弱三个方面，这与中小企业ERP项目的特点相符。为保证中小企业ERP项目管理成功，应在项目启动前，改善企业管理基础和提高IT技术能力。但是，中小企业的管理问题客观存在，中小企业IT技术能力无法达到独自掌握ERP系统的程度。因此，在项目启动后，必须加强项目管理能力确保实现项目进度与计划相符，项目费用与预算相符，项目实施效果与目标相符。在项目管理主要工作中，项目进度管理、费用管理和人员管理是对项目资源的计划和控制，有成熟的项目管理方法和工具，管理技术相对较容易解决。但是，项目范围管理、质量管理和风险管理，主要工作发生在项目实施阶段，并且直接影响项目成果，影响项目资源的使用与控制，项目实际情况复杂，管理技术要求相对较高。因此，本文针对中小企业ERP项目管理的现状，将项目范围管理、质量管理和风险管理确定作为重点研究。在PTW公司实施ERP项目的实际案例中，本文作者参与了项目前期准备工作，在项目组成立后，作者担任项目经理，负责项目实施管理工作。在项目管理理论指导下，作者选拔人员，组织项目团队，制定总体计划，进行工作分解，部署任务，控制项目进度和费用。为达到较好的项目实施效果，本项目的主要问题是确定项目范围、质量控制和风险控制。对此，本文提出并论述了运用价值分析法确定项目范围，运用标杆法控制项目质量水平，运用综合模糊评估法控制项目风险。本文根据项目的特点，成功设计了管理模型，形成了简单实用的管理工具。在本公司实际应用中，帮助作者成功完成案例项目，解决了本公司企业管理薄弱、IT技术能力薄弱和项目管理薄弱的问题。实际应用案例验证了，按照以上逻辑方法和行动路线，运用这些项目管理工具，可以帮助ERP项目管理者实现项目目标，提高项目成功率。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-8
目录  8-11
第一章绪论  11-24
  1.1. 研究背景  11-17
    1.1.1. 中小企业 ERP 项目实施现状  11-12
    1.1.2. 项目目标未实现的原因  12-17
  1.2. 研究目的  17-21
    1.2.1. 需要解决的问题  17-18
    1.2.2. 解决的方法和措施  18-21
  1.3. 研究规划  21-24
    1.3.1. 研究方法  21-22
    1.3.2. 技术路线  22-23
    1.3.3. 本文结构安排  23-24
第二章相关理论综述  24-29
  2.1. 项目管理工作分解  24-25
  2.2. 项目进度与费用管理  25-26
  2.3. 项目范围管理  26
  2.4. 项目质量管理  26-27
  2.5. 项目风险管理  27-28
  2.6. 本章小结  28-29
第三章 PTW 公司 ERP 项目实施案例  29-45
  3.1. 案例简介  29-32
    3.1.1. 项目背景情况  29-30
    3.1.2. 主要工作分解  30
    3.1.3. 项目实施前的准备工作  30-31
    3.1.4. 项目管理工作的难点  31-32
  3.2. 案例的人力资源安排  32-37
    3.2.1. 成立项目管理小组  32-33
    3.2.2. 选拔项目经理  33-37
  3.3. 案例的进度和费用管理  37-41
    3.3.1. 项目进度与费用安排  37-38
    3.3.2. 费用与进度控制  38-41
  3.4. 案例项目管理的重点  41-44
    3.4.1. 项目范围管理  41-42
    3.4.2. 项目质量管理  42-43
    3.4.3. 项目风险管理  43-44
  3.5. 本章小结  44-45
第四章本案例的三个重点问题  45-70
  4.1. 项目范围的确定  45-53
    4.1.1. 项目范围管理的特点和关键点  45-46
    4.1.2. 项目范围管理的解决方案  46-50
    4.1.3. 实施过程  50-53
    4.1.4. 实施效果  53
  4.2. 项目质量的控制  53-59
    4.2.1. 项目质量管理的关键点  53-55
    4.2.2. 项目质量管理解决方案  55-56
    4.2.3. 关键方法-标杆法  56
    4.2.4. 项目质量标杆指标体系  56-57
    4.2.5. 项目质量标杆的评价过程和效果  57-59
  4.3. 项目风险的控制  59-68
    4.3.1. 项目风险管理的重点  59-62
    4.3.2. 项目风险评估方案  62-67
    4.3.3. 项目风险动态模糊评估的理论分析  67
    4.3.4. 项目风险动态模糊评估的应用实务分析  67-68
  4.4. 本章小结  68-70
第五章项目总结  70-75
  5.1. 中小企业 ERP 项目管理逻辑路线  70-71
  5.2. 中小企业 ERP 项目管理行动路线图  71-72
  5.3. 典型的分析、评价和决策管理工具  72
  5.4. 案例项目管理成果与后续工作  72-74
  5.5. 本章小结  74-75
总结和展望  75-76
参考文献  76-78
致谢  78-79
攻读硕士学位期间发表的学术论文  79

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