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呼和浩特市供电局电力市场营销管理研究

作　者: 王晓东
导　师: 巴丽; 杨伟民
学　校: 内蒙古大学
专　业: 工商管理
关键词: 呼和浩特市供电局 电力市场 营销管理 服务营销
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


进入新世纪以来,国家经济发展形势总体良好,国内投资、消费实现平稳较快增长。政府投资向中西部地区倾斜,国家确定了“扩内需、调结构、惠民生”的战略方针,对地区工业经济形成有力的拉动,宏观经济环境和电力市场前景看好。但由于国际金融危机影响,宏观经济环境不确定因素较多,开拓电力市场、增供扩销与经济结构调整、节能减排政策深入实施之间的矛盾突出,自备电厂不断抢占市场空间,地区电力市场仍存在较大的风险和不确定性。此外,供需矛盾日益突出,就蒙西电网而言,统调装机容量不能满足富余电力送出需求及网内风电消纳,面临着严峻的电力平衡形势。随着电力科技的发展,电力体制改革的深化,电力市场形势发生重大转变,供电企业面临着新的形势和新挑战。因此拓展电力市场,提升企业经营效率,是供电企业面临的主要任务。作为从事服务营销的企业,供电企业的核心使命是做好电力营销管理工作,服务广大用户。但是目前供电企业电力营销管理缺乏多元性、科学性、创新性的管理体制,供电企业的营销管理水平、市场化水平与国内外其他行业相比仍然有着很大的差距。因此有必要对电力营销管理进行深入研究,在“以客户为中心”的经营理念的指导下,建立供电企业的多元化、科学性、创新性的营销管理体系,提高供电企业的市场化水平,不断增强企业的核心竞争力。因此研究电力营销管理对内蒙古呼和浩特市供电局具有重要作用。本文主要是针对内蒙古呼和浩特市供电局中存在的问题进行分析研究,以期解决内蒙古呼和浩特市供电局遇到的电力营销管理意识浅薄、电力设备体系不健全、电力营销管理体系不健全等问题,提出适合内蒙古呼和浩特供电局发展的营销战略,通过各项市场营销组合的创新,打造和谐共赢的蒙电服务品牌,促进呼和浩特供电局实现跨越式发展。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-10
第一章 绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-12
    1.1.1 供电企业环境分析  10-11
    1.1.2 全国供电企业现状  11-12
  1.2 研究意义  12-15
    1.2.1 理论意义  12-13
    1.2.2 现实意义  13-15
  1.3 论文结构和创新之处  15-16
    1.3.1 写作结构  15
    1.3.2 创新之处  15-16
第二章 电力市场营销基本理念  16-27
  2.1 市场营销基本理论  16-18
    2.1.1 市场营销的定义  16-17
    2.1.2 企业营销观念  17-18
  2.2 电力市场营销管理理论  18-20
    2.2.1 电力市场营销定义  18-19
    2.2.2 电力市场营销管理的特点  19-20
  2.3 电力市场细分  20-21
    2.3.1 电力市场  20
    2.3.2 电力市场细分  20-21
  2.4 电力市场营销组合战略  21-24
    2.4.1 成本领先战略  23
    2.4.2 差异化战略  23-24
    2.4.3 目标集聚战略  24
  2.5 国内外研究状况  24-27
    2.5.1 国外电力营销管理研究现状与问题  24-25
    2.5.2 国内电力营销管理研究现状与问题  25-27
第三章 呼和浩特供电局现状及未来市场分析  27-39
  3.1 呼和浩特市电力市场细分  27-28
  3.2 呼和浩特供电局现状  28-30
    3.2.1 2011年营销主要指标完成情况  28-29
    3.2.2 近年来主要营销活动  29-30
  3.3 电业局未来市场需求预测  30-33
    3.3.1 呼和浩特供电局总电量总负荷历史数据分析  30-32
    3.3.2 呼和浩特电业局用电分析及需求预测  32-33
  3.4 呼和浩特市电力市场营销组合现状  33-36
    3.4.1 产品提供  33-34
    3.4.2 加强价格管理  34
    3.4.3 渠道管理  34-35
    3.4.4 促销服务方面  35-36
  3.5 呼和浩特市电力市场营销管理存在的问题  36-39
    3.5.1 电力市场营销管理意识差  36-37
    3.5.2 电力设备体系不健全  37-38
    3.5.3 电力市场营销管理体系不健全  38-39
第四章 呼和浩特市电力企业营销理念创新  39-43
  4.1 树立全员市场营销的观念  40
  4.2 全面理解满足客户需求  40-41
  4.3 树立长期利润观点  41-42
  4.4 改革内部管理机构  42-43
第五章 呼和浩特市电力营销管理的具体策略  43-51
  5.1 市场细分策略  43-44
    5.1.1 加强市场研究  43
    5.1.2 差异化营销  43-44
  5.2 产品与服务策略  44-47
    5.2.1 需求侧安全用电管理  44-45
    5.2.2 电力需求侧管理  45-46
    5.2.3 服务管理  46-47
  5.3 价格管理  47-49
    5.3.1 价格管理  47-48
    5.3.2 抄表质量管理  48
    5.3.3 审核管理  48-49
    5.3.4 回收电费管理  49
  5.4 促销管理  49-51
    5.4.1 公共关系策略  49-50
    5.4.2 品牌策略  50
    5.4.3 形象策略  50-51
第六章 其它支撑策略  51-55
  6.1 技术和设备支撑策略  51-53
    6.1.1 继续加大老旧设备的改造力度  51
    6.1.2 完善技术支持系统  51-52
    6.1.3 完善其他电力设备体系  52-53
  6.2 管理支撑策略  53-54
    6.2.1 规范到位的管理策略  53-54
    6.2.2 稳妥实用的技术推广策略  54
  6.3 人才支撑策略  54-55
    6.3.1 培养新型高素质的人才  54
    6.3.2 进行员工培训  54-55
第七章 结语  55-56
参考文献  56-58
致谢  58

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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