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基于AWS系统的C公司汽车产品售后问题解决方案研究及应用

作　者: 蒋兴元
导　师: 杨育; 诸晓亮
学　校: 重庆大学
专　业: 项目管理
关键词: AWS 售后信息 VRT Stack Chart DMAICR
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 29次
引　用: 0次
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内容摘要

在市场经济长足发展的今天，汽车行业的竞争尤为激烈。企业怎样才能赢得消费者的青睐，成为市场竞争中的优胜者？事实证明，只有那些重视产品质量，能真正倾听消费者的呼声，能最快最好的解决消费者在使用产品过程中遇到的问题的企业才能在激烈的竞争中最后胜出，并获得可持续的发展。本文着重分析了汽车行业内处理售后问题所面临的普遍困难，并在研究国内外汽车行业内处理售后问题方法的基础上，提出了基于AWS系统的汽车产品售后问题解决方案:DMAICR标准解决方案，并进行了实际应用。主要研究内容如下：首先，通过对国内外汽车行业内售后问题处理现状进行系统分析，阐明了论文的选题背景，明确了研究目的和意义。其次，针对汽车产品制造商C公司的售后问题现状和需要的技术支持工具（AWS系统）进行了详细阐释，详细分析了AWS系统功能及运作方式，挖掘系统潜力，总结提炼出汽车产品售后的六个方面问题，为提出售后问题标准解决方案奠定了坚实基础。然后，在研究VRT组织结构、VRT运作方式和DMAICR解决流程的基础上，提出了基于AWS系统的C公司汽车产品售后问题解决方案——DMAICR标注解决方案。最后，将提出的标准解决方案应用于公司的实际案例改善中。通过解决实际售后问题，达到改善产品整体售后质量表现的效果。验证了该方案可以为汽车制造企业所应用并能取得成效。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
1 绪论  7-13
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 国内外研究现状  8-11
    1.2.1 国外研究现状  8-9
    1.2.2 国内研究现状  9-11
  1.3 论文研究目的及意义  11
    1.3.1 论文研究的目的  11
    1.3.2 论文研究的意义  11
  1.4 论文研究的主要内容  11-12
  1.5 本章小结  12-13
2 C 公司汽车产品售后现状调研及分析  13-26
  2.1 C 公司汽车产品售后现状  13-16
  2.2 AWS 系统应用现状  16-22
    2.2.1 AWS 系统需求与结果管理  16-21
    2.2.2 AWS 衍生报表（ECB）管理  21-22
  2.3 C 公司汽车产品售后问题分析  22-25
  2.4 本章小结  25-26
3 C 公司汽车产品售后问题解决方案研究  26-35
  3.1 VRT 组织结构  26-27
  3.2 VRT 运作方式  27-28
  3.3 DMAICR 解决方案  28-34
  3.4 本章小结  34-35
4 方案应用及效果分析  35-57
  4.1 C 公司 A 型汽车产品售后问题  35-36
  4.2 C 公司 A 型汽车产品售后问题解决方案  36-55
  4.3 总体应用效果分析  55-56
  4.4 本章小结  56-57
5 结论  57-58
致谢  58-59
参考文献  59-61
附录  61-64

基于AWS系统的C公司汽车产品售后问题解决方案研究及应用

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