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中国工商银行个人理财业务业绩评价研究

作　者: 宋春光
导　师: 梁静溪
学　校: 哈尔滨理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 中国工商银行 个人理财 业绩评价
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


中国工商银行成立于1984年,它是中国资产规模最大的商业银行,经过20多年的改革发展,工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年,中国工商银行已连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。工商银行在我国金融市场上有着无可比拟的优势,其总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都局国内业界首位。另外,工行在开展本币结算、国际结算和代理业务的同时,大力开拓中间业务市场,发展个人理财业务。个人理财业务作为一项新兴业务,如何评价其经营业绩是一个迫切需要研究的课题。本文在介绍个人理财业绩评价的理论基础之上,对国内外经验进行了比较,结合工商银行个人理财业务的现状,分析了影响个人理财业绩的因素,从四个维度即财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面选取评价指标,构建了工商银行个人理财业绩评价指标体系,同时采用层次分析法对各层次指标的权重进行了定量计算,并对工行个人理财的业绩进行了综合评价,最后对如何提高工商银行个人理财的业绩提出了对策与建议。本文是在定性的分析了影响中国工商银行个人理财业绩的因素之后,选取了工商银行个人理财业绩的评价指标,然后通过发放调查问卷的方式,利用层次分析法对中国工商银行的个人理财业绩进行了评价,综合分析了影响个人理财业绩的各个因素,并且对这些因素进行了排序,从而为中国工商银行如何提高个人理财业绩提供了启发。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-18
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究目的和研究意义  10-11
  1.3 国内外相关研究综述  11-16
    1.3.1 国内相关研究  11-13
    1.3.2 国外相关研究  13-16
  1.4 主要研究内容和研究方法  16
  1.5 技术路线  16-18
第2章 个人理财业务业绩评价的理论基础  18-22
  2.1 个人理财业务业绩评价的内涵  18-20
    2.1.1 个人理财业务  18
    2.1.2 业绩与业绩评价的内涵  18-19
    2.1.3 个人理财业务的业绩评价  19-20
  2.2 个人理财业绩评价的必要性  20
  2.3 个人理财业绩评价的方法  20-21
    2.3.1 层次分析法的原理  20
    2.3.2 层次分析法的适用性  20-21
  2.4 本章小结  21-22
第3章 中国工商银行个人理财业绩的因素分析  22-28
  3.1 中国工商银行个人理财业务的现状  22-25
    3.1.1 个人理财业务的收入情况  22-23
    3.1.2 理财产品的销售情况  23-24
    3.1.3 理财金账户的客户情况  24-25
  3.2 个人理财业绩的影响因素  25-27
    3.2.1 财务层面  25-26
    3.2.2 顾客层面  26
    3.2.3 内部流程层面  26-27
    3.2.4 学习与成长层面  27
  3.3 本章小结  27-28
第4章 中国工商银行个人理财业务的业绩评价  28-41
  4.1 构建个人理财业绩指标体系  28-30
    4.1.1 指标选取原则  28
    4.1.2 个人理财业绩评价体系框架  28-30
  4.2 层次分析法计算评价指标权重  30-32
    4.2.1 构建层次结构模型  30-31
    4.2.2 构建判断矩阵  31
    4.2.3 用本征向量法求特征值和特征向量  31-32
    4.2.4 对矩阵进行一致性检验  32
  4.3 中国工商银行个人理财业绩评价结果及分析  32-40
    4.3.1 计算B 层次指标的权重  32-33
    4.3.2 计算C 层次指标的权重  33-34
    4.3.3 综合评价各项指标  34-40
  4.4 本章小结  40-41
第5章 提高中国工商银行个人理财业绩的对策  41-46
  5.1 完善服务方式  41
  5.2 实行差别化服务  41
  5.3 加强风险控制  41-42
  5.4 注重自身学习和成长  42-44
    5.4.1 培养理财人员  42-43
    5.4.2 完善信息系统  43
    5.4.3 建立科学的激励机制  43-44
  5.5 内部流程管理  44-45
    5.5.1 创新理财品牌  44-45
    5.5.2 实施规范化管理  45
  5.6 本章小结  45-46
结论  46-47
参考文献  47-50
附录1 调查问卷  50-52
攻读学位期间发表的学术论文  52-53
致谢  53

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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