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漳州天福茶博物院旅游体验质量的影响因素研究

作　者: 苏家进
导　师: 陈雪琼
学　校: 华侨大学
专　业: 工商管理
关键词: 天福茶博物院 旅游体验 旅游体验质量
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 39次
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内容摘要


“体验经济”强调服务“舞台”的设计和消费者的参与，并以此创造消费过程中消费者意识上的美好感觉。以倡导消费者体验为特色的体验经济得到了众多学者的关注，在学术界掀起了一股研究的热潮。在国家重视科普旅游、旅游体验时代来临的大背景下，体验经济为科普旅游的发展提供了新思路，如何在体验时代保持博物馆类科普旅游的可持续发展，显得至关重要。本文以体验经济基本理论为基础，通过对科普旅游内涵的剖析，寻找体验经济与科普旅游在本质上的契合点，提出几点关于如何提高博物馆类科普旅游游客满意度的建议。本文主要运用理论与实践相结合的研究方法。首先，对科普旅游、旅游体验、体验质量的内涵及相关理论进行探讨；其次，基于Chris Ryan对旅游影响因素的划分，从体验主题、体验情节、体验角色和表演、服务管理以及旅游纪念品来分析影响茶博物院游客体验质量的因素；接着，在案例分析基础上，提出博物馆类科普旅游可以从以下几方面提高游客的满意度：确定明确的科普体验主题、设计参与性高的科普体验情节、利用高科技模拟生动的科普体验场景、设置高质量的科普体验角色和表演、提高服务管理质量、设计特色的科普旅游纪念品；最后，对论文进行了总结，提出了有待进一步探讨的问题。

全文目录


中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章 绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
    1.1.1 国家重视科普旅游发展  8
    1.1.2 旅游需求趋向体验化  8-9
  1.2 研究目的和研究意义  9-10
    1.2.1 研究目的  9
    1.2.2 研究意义  9-10
  1.3 研究方法  10-11
    1.3.1 文献研究法  10
    1.3.2 案例研究法  10
    1.3.3 问卷调查和田野调查法  10-11
  1.4 研究框架  11-12
第2章 文献综述和理论基础  12-20
  2.1 科普旅游研究  12-15
    2.1.1 科普旅游概念  12-13
    2.1.2 科普旅游类型  13-14
    2.1.3 科普旅游发展问题研究  14-15
    2.1.4 科普旅游的规划与开发研究  15
    2.1.5 科普旅游的实证研究和个案分析  15
  2.2 旅游体验研究  15-16
  2.3 国内外旅游体验质量研究  16-20
第3章 漳州天福茶博物院旅游发展现状  20-22
  3.1 漳州天福茶博物院简介  20
  3.2 漳州天福茶博物院的发展成就  20-22
第4章 天福茶博物院游客体验质量的影响因素研究  22-34
  4.1 问卷设计  22
  4.2 游客体验调查统计  22-23
  4.3 茶博物院游客旅游体验质量影响因素分析  23-34
    4.3.1 以茶文化为主题  24-27
    4.3.2 体验情节——茶艺表演活动  27-28
    4.3.3 体验角色和表演——参与泡茶饮茶活动项目  28
    4.3.4 服务管理  28-29
    4.3.5 旅游纪念品  29-30
    4.3.6 游客体验满意度分析  30-34
第5章 提高博物馆类科普旅游游客体验满意度的途径  34-46
  5.1 确定明确的科普体验主题  34-37
    5.1.1 主题的设计原则  35-36
    5.1.2 主题的设计手段  36-37
  5.2 设计参与性高的科普体验情节  37-39
    5.2.1 体验情节具有启发性  37
    5.2.2 体验情节具有挑战性  37-38
    5.2.3 体验情节具有趣味性和科学性  38
    5.2.4 体验情节具有多样性  38
    5.2.5 体验情节具有创新性原则  38-39
    5.2.6 体验情节具有参与性  39
  5.3 利用高科技模拟生动的科普体验场景  39-41
    5.3.1 以体验主题为中心  40
    5.3.2 重视对游客的感官刺激  40-41
    5.3.3 科学性与艺术性相结合  41
  5.4 设置高质量的科普体验角色和表演  41-42
    5.4.1 通过培训加强员工表演意识  41-42
    5.4.2 充分利用空间环境，确定游客的角色和表演  42
  5.5 提高服务管理质量  42-43
    5.5.1 为游客提供优质服务  42
    5.5.2 恰到好处的市场营销工作  42-43
    5.5.3 科学设计游览路线  43
    5.5.4 完善博物馆类科普旅游地引导解说系统  43
  5.6 设计特色的科普旅游纪念品  43-46
第6章 结论  46-48
参考文献  48-52
致谢  52-54
附录 A  54-56
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果  56

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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