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基于社交媒体的沟通管理研究
作 者: 洪彬
导 师: 周军; 侯晓帆
学 校: 上海交通大学
专 业: 项目管理
关键词: 沟通管理体系 沟通管理评估 社交媒体 微博
分类号: TP393.092
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要
IT技术迅速发展促成社交媒体的出现,它是一种具有社交功能和媒体属性的新型网络应用。在国外,Twitter成为沟通管理的新渠道;在国内,新浪微博为代表的社交媒体在高速发展。2010年被称为中国微博发展元年,微博作为沟通管理平台的价值逐步显现。尽管少数企业微博沟通管理取得了一定的成效,但大多企业收效甚微,甚至损失惨重,因目前缺乏完善的社交媒体下的沟通管理体系。论文通过总结社交媒体的特征和问题,构建了企业社交媒体下的沟通管理方法。论文总结了社交媒体下沟通管理中具有开放式沟通管理平台、沟通者隐藏幕后、人人可以参与等特征,以及沟通管理中信息保密性差、沟通者识别难、定向沟通困难、群体事件频发等问题。构建了微博社交媒体下企业沟通管理方法,包括健全网络、主动监控和互动沟通等三种措施,并指出运用该体系的背景、目的和评估指标;通过戴尔微博沟通管理案例的实证分析,得到了预期的效果和有益的启示。最后,阐明论文的研究结论,反思研究中的问题,并展望。
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全文目录
摘要 3-4 ABSTRACT 4-5 目录 5-7 第1章 绪论 7-11 1.1 研究背景 7-8 1.2 研究目的及意义 8-9 1.3 研究方法 9 1.4 论文研究内容及主要创新点 9-10 1.5 论文章节安排 10-11 第2章 社交媒体研究现状与发展趋势 11-22 2.1 社交媒体概念及内涵 11-14 2.2 社交媒体主要特征 14 2.3 社交媒体发展历程 14-16 2.4 社交媒体应用研究现状 16-17 2.5 新浪微博社交媒体 17-21 2.6 本章小结 21-22 第3章 社交媒体下的沟通管理特征 22-32 3.1 传统沟通管理体系架构 22-28 3.1.1 沟通管理的过程 22 3.1.2 沟通管理的目标 22-23 3.1.3 沟通管理的氛围 23 3.1.4 沟通管理的网络 23-24 3.1.5 沟通管理的内容 24-26 3.1.6 沟通管理的渠道 26-28 3.2 社交媒体下的沟通管理特征 28-30 3.2.1 开放式沟通平台 28 3.2.2 沟通者隐藏幕后 28-29 3.2.3 人人可以参与 29 3.2.4 社会网络形成 29-30 3.2.5 人人创造内容 30 3.2.6 内容病毒式传播 30 3.3 本章小结 30-32 第4章 社交媒体下的沟通管理问题与案例 32-47 4.1 社交媒体下沟通管理问题 32-36 4.1.1 信息保密性差 32-33 4.1.2 沟通者识别难 33-34 4.1.3 定向沟通困难 34-35 4.1.4 群体事件频发 35-36 4.1.5 信噪比低 36 4.1.6 信息量泛滥 36 4.2 社交媒体下的沟通管理问题案例 36-46 4.2.1 案例回顾 37 4.2.2 案件结果 37-38 4.2.3 案件原因 38-46 4.3 本章小结 46-47 第5章 基于系统动力学的沟通管理方法体系 47-58 5.1 沟通管理的背景 47-48 5.1.1 外部环境分析 47-48 5.1.2 内部环境分析 48 5.2 沟通管理的目的 48-49 5.3 基于系统动力学的沟通管理方法 49-54 5.3.1 健全网络,协同出击 49-52 5.3.2 主动监控,防患未然 52-54 5.3.3 互动沟通,满足需求 54 5.4 沟通管理的评估 54-56 5.5 本章小结 56-58 第6章 戴尔微博沟通管理实证分析 58-78 6.1 戴尔微博沟通管理的背景 59-64 6.1.1 外部环境分析 59-62 6.1.2 内部环境分析 62-64 6.2 戴尔微博沟通管理的目的 64-65 6.3 戴尔微博沟通管理的方法 65-75 6.3.1 沟通管理网络建设 65-68 6.3.2 沟通管理网络监控 68-72 6.3.3 沟通管理网络互动 72-75 6.4 戴尔微博沟通管理的评估 75-77 6.5 案例总结与建议 77-78 第7章 结论与展望 78-80 7.1 研究结论 78 7.2 研究展望 78-80 参考文献 80-82 致谢 82-83 攻读硕士期间发表的学术论文 83-86 附件 86
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