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中冶置业客户管理系统的设计与实现

作　者: 殷浩
导　师: 张彩明
学　校: 山东大学
专　业: 软件工程
关键词: 客户管理 客户分析 客户关怀 J2EE JSP
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 59次
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内容摘要


作为中国冶金科工集团有限公司的一级子公司,中冶置业集团有限公司是一家拥有“一级”房地产企业开发资质,并且集物业管理、房地产开发、新区商业服务为一体的,能够进行高水平、大规模、多层次动作的国有大型的房地产开发企业。借国家近几年对房地产政策的东风,中冶置业相继完成了华中、华南、东北、西南以及京津唐地区五大区域的公司组建工作,完成了北京中关村收官之作“金和项目”、“中国中冶”大厦项目等多个国家及地区重大项目工程,取得了很好的社会效益与企业效益。凭借优质的服务以及过硬的技术,也为中冶置业带来了大量的客户,随着客户数量的增多,如何对大量的客户信息进行管理,包括客户的信息统计以及各类信息报表管理等,也成为中置业面临的一个重要的迫切需求解决的问题。客户管理系统是客户关系管理(CRM)软件系统的简称,是对企业所有客户进行全面管理、协助企业工作人员对客户信息进行处理的系统,在客户管理系统中,将企业的客户作为企业资源的一种进行管理,目的是实现企业客户的集中管理,对客户的业务类型、业务范围以及客户业务内容等进行详细的统计,向企业的领导提供,为企业业务员提供丰富的客户信息。本文描述了中冶置业客户管理系统的需求获取与分析、系统设计以及系统实现的整个过程,首先,对中冶置业集团有限公司进行了需求调研,对各个部门在客户管理方面的需求进行了获取,按在客户管理中不同的业务类型进行了需求分析,确定客户管理中每个环节要做的工作,然后对客户管理系统进行了功能上的设计,分别对客户线索管理、客户接待、销售机会等功能模块进行了详细的功能设计,然后对客户管理的每个环节涉及的数据库进行了设计,完成了整个客户管理系统的功能设计工作,最后结合对中冶置业的需求分析以及功能设计,采用J2EE软件开发平台对客户管理系统进行了实现,详细描述了各个功能模块的实现过程。系统最终实现了中冶置业集团有限公司各个部门的客户管理功能,并可以与公司的其它应用系统进行连接,为公司客户提供全面的服务。实现了客户信息的资源库建设,方便了业务人员对客户信息的分析以及机会挖掘工作,同时可以实现客户信息的下载、查询以及导入导出功能。系统的运行基本满足了中冶置业各个部门用户的需求,实现了对中冶置业有限公司所有客户的管理功能。为业务人员分析客户信息提供了有力的资源支持,同时便于领导对公司客户信息的查询,为制订下一步的客户管理计划提供有力的保障。

全文目录


摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
第1章 绪论  12-18
  1.1 系统开发背景  12-13
  1.2 国内外研究现状  13-14
  1.3 系统达到的目标  14
  1.4 客户管理系统应用路线  14-16
  1.5 论文主要工作  16
  1.6 本文的组织结构  16-18
第2章 需求获取与分析  18-41
  2.1 客户管理系统应用现状  18-19
  2.2 客户管理业务概述  19-21
  2.3 需求获取  21-31
    2.3.1 线索管理需求  22-25
    2.3.2 客户接待需求  25-26
    2.3.3 销售机会需求  26-27
    2.3.4 客户台账需求  27-28
    2.3.5 客户关怀需求  28-29
    2.3.6 销售预测分析需求  29
    2.3.7 其他需求  29-31
  2.4 需求分析  31-41
    2.4.1 用户角色分析  31-32
    2.4.2 功能用例分析  32-34
    2.4.3 线索管理分析  34-36
    2.4.4 客户接待分析  36-38
    2.4.5 销售机会分析  38-39
    2.4.6 客户台帐分析  39-41
第3章 系统设计  41-58
  3.1 系统设计原则和要求  41-43
  3.2 总体设计  43-45
  3.3 应用系统技术架构  45-46
  3.4 功能设计  46-55
    3.4.1 线索管理设计  47-49
    3.4.2 客户接待设计  49-51
    3.4.3 销售机会设计  51-53
    3.4.4 客户台帐设计  53-54
    3.4.5 客户关怀设计  54-55
  3.5 数据库设计  55-58
第4章 系统的实现  58-69
  4.1 线索管理实现  58-60
  4.2 客户接待实现  60-62
  4.3 销售机会实现  62-64
  4.4 客户台帐实现  64-65
  4.5 客户关怀实现  65-67
  4.6 系统测试  67-69
第5章 总结与展望  69-70
参考文献  70-72
致谢  72-73
学位论文评阅及答辩情况表  73

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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