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医院电话客户管理系统的设计与实现

作　者: 王梦月
导　师: 廖建明；张福庆
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 医院电话客户管理系统 电话信息管理 坐班席管理 J2EE
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 6次
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内容摘要


随着医院规模的不断扩大,医院的电话数量也在不断增加与修改,即使在医院里工作多年的老职工也很难记住常用各科室的电话,从查纸质的电话簿中找到想要联系的科室电话也比较麻烦。而纸质电话簿既增加了医院成本,不符合无纸化办公的要求,同时其也不能及时更新,往往更改了电话号码的科室达到一定数量后才再打印出新的电话簿。电话客户管理系统是HIS系统中的一个模块,也可以独立运行的系统。主要用于医院的客服管理,对患者提供电话咨询、导医服务,积累和管理患者咨询信息和诊疗信息。在数据分析和挖掘的基础上,针对患者的来源、病症、治疗效果等,进行统计分析,并针对患者的特点展开客户关系和促销策略,从而达到扩大患者来源和数量,提供患者满意度和效果的目的,同时也对医院的管理和治疗水平,加以检验和提高,此外也是对客服部门的服务质量和效益进行监控和管理。提升服务意识和医院品牌。系统主要有五大模块,包括电话信息管理模块、知识库管理模块、坐班席管理模块、投诉管理模块、系统管理模块。系统经过测试后运行稳定,操作方便快捷,满足医院日常需求,降低成本,提高效率,使医院中患者登记管理更加科学化、合理化,满足医院的需求。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 课题背景  9
  1.2 课题意义及依据  9-10
  1.3 国内外研究现状  10-11
  1.4 本人的主要工作  11
  1.5 本文的组织结构  11-13
第二章 相关技术  13-22
  2.1 开发技术简介  13-20
    2.1.1 Java 语言  13-15
    2.1.2 SQL 语言  15-18
    2.1.3 Struts  18-20
  2.2 系统环境  20-21
    2.2.1 开发环境  20
    2.2.2 运行环境  20-21
  2.3 小结  21-22
第三章 系统需求分析  22-35
  3.1 设计目标和原则  22-23
    3.1.1 系统设计目标  22
    3.1.2 系统设计原则  22-23
  3.2 功能需求分析  23-25
    3.2.1 客户电话录入需求分析  24
    3.2.2 客户电话查询需求分析  24-25
    3.2.3 客户电话统计需求分析  25
    3.2.4 客户电话跟踪回访需求分析  25
    3.2.5 知识库管理需求分析  25
  3.4 数据组织分析  25-27
    3.4.1 数据分布方式  25-26
    3.4.2 数据传输与通讯  26
    3.4.3 历史数据管理  26-27
  3.5 系统用例分析  27-34
    3.5.1 电话信息管理用例分析  27-32
    3.5.2 座班席管理用例图分析  32-34
  3.6 本章小结  34-35
第四章 系统设计  35-54
  4.1 系统架构设计  35-37
    4.1.1 网络架构设计  35-36
    4.1.2 系统层次设计  36-37
  4.2 系统流程设计  37-40
    4.2.1 系统业务流程的设计  37-38
    4.2.2 系统登录流程的设计  38-39
    4.2.3 电话信息管理流程的设计  39
    4.2.4 查询统计流程的设计  39-40
  4.3 数据库设计  40-45
    4.3.1 数据库模型设计  40-42
    4.3.2 数据库表的设计  42-45
  4.4 电话信息管理子模块的设计  45-50
    4.4.1 模块结构设计  45-46
    4.4.2 类图设计  46-47
    4.4.3 时序图设计  47-50
  4.5 坐班席管理子模块的设计  50-53
    4.5.1 模块结构设计  50
    4.5.2 类图设计  50-51
    4.5.3 时序图设计  51-53
  4.6 本章小结  53-54
第五章 系统实现与测试  54-70
  5.1 主界面实现  54-55
  5.2 电话信息管理子系统的实现  55-59
    5.2.2 客户电话信息录入  55-56
    5.2.3 客户信息管理  56-58
    5.2.4 关键代码  58-59
  5.3 查询统计子系统的实现  59-63
    5.3.2 通话信息查询  59-60
    5.3.3 客户信息查询  60
    5.3.4 客户信息统计  60-61
    5.3.5 关键代码  61-63
  5.4 系统测试  63-69
    5.4.1 界面测试  63-64
    5.4.2 功能测试  64-66
    5.4.3 用户界面与系统运行环境需求  66-68
    5.4.4 测试效果  68-69
  5.5 本章小结  69-70
第六章 总结  70-72
致谢  72-73
参考文献  73-75

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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