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佛山市南海区人民医院业务流程信息化建设研究

作　者: 李伟峰
导　师: 蔡冬松
学　校: 吉林大学
专　业: 工业工程
关键词: 医院业务流程再造(BRP) 信息化客户管理体系(CRM) 区域卫生信息
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 75次
引　用: 1次
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内容摘要

医疗卫生是关系到国计民生的大事,与老百姓的日常生活息息相关。随着近年国家医药卫生体制改革的不断深化,公众对“医疗问题”的关注一直不断增加。如在群众“看病难、看病贵”等问题上,很大程度上是由于医院业务流程中并未体现到“以病人为中心”引起的。加之医疗系统的市场化改革和入世后服务业的扩大开放,将使得医疗服务业的竞争渐趋严峻,许多医院管理流程上的问题也逐渐涌现。为此,各医院开始为提高病人满意度、提高工作效率、减少经验成本而进行医院业务流程改造。在国家卫生部发布《全国卫生信息化发展规划纲要》后,借助先进的信息技术进行业务流程改造的已经成为医疗行业的潮流。基于此,本文借鉴吸收了业务流程再造相关领域的理论与实践,分析了业务流程再造的特征、步骤、方法以及信息化技术对业务流程改造的作用。在对佛山市南海区人民医院进行深入调查的基础上,分析其现时在业务流程信息化改造过程中出现的种种问题,设计了门诊流程、住院流程优化措施、办公管理流程办公自动化系统(OA)的建设、物流管理系统的建设、利用网络技术进行的网站建设、结合CRM理论进行会员中心建设、区域卫生信息平台等方案,进一步拓宽了传统流程再造理论的应用范围,从而为我国医院管理改革和医疗服务向病人导向型转变做出有益的探索。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
第一章绪论  7-13
  1.1 选题的背景和意义  7-9
  1.2 国内外相关研究现状  9-10
  1.3 本文的主要内容和结构  10-13
第二章业务流程再造的相关理论  13-25
  2.1 业务流程再造的基本概念  13-16
  2.2 业务流程再造兴起的背景与发展历程  16-18
  2.3 业务流程再造的特性  18-19
  2.4 业务流程再造的步骤  19-20
  2.5 业务流程再造的方法  20-22
  2.6 信息化对业务流程再造的作用  22-25
第三章佛山市南海区人民医院业务流程信息化建设现状  25-43
  3.1 佛山市南海区人民医院简介  25-26
  3.2 医院信息化建设概况  26-28
  3.3 医院主要业务流程信息建设情况  28-34
  3.4 现有业务流程满意度调查  34-37
  3.5 现有业务流程存在的主要问题  37-39
  3.6 阻碍业务流程的原因分析  39-43
第四章医院业务流程信息化建设的优化方案设计  43-63
  4.1 业务流程信息化建设的指导原则  43-45
  4.2 门诊流程优化  45-48
  4.3 住院流程优化  48-50
  4.4 办公自动化(OA)系统  50-52
  4.5 物流管理系统  52-55
  4.6 利用网络技术的信息化建设构想  55-63
第五章医院业务流程信息化建设的措施保障  63-67
  5.1 加强组织和资金保障  63
  5.2 加强人员与技术支持  63-64
  5.3 制定信息系统网络管理及安全措施  64
  5.4 制定信息系统突发事件应急措施预案  64-65
  5.5 落实医务人员岗前培训制度  65-67
第六章研究结论和展望  67-69
参考文献  69-73
致谢  73

佛山市南海区人民医院业务流程信息化建设研究

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