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基于消费体验过程的消费者幸福感实证研究

作　者: 刘国栋
导　师: 谢凤华
学　校: 湘潭大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者幸福感 感知质量 品牌形象 售后服务质量 消费者品牌忠诚 消费者总体生活满意
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


追求幸福是人生的最终目的。近年来,随着中国经济的不断发展以及政府对和谐社会理念的倡导,提高人民群众生活品质,让人们生活得更快乐、更幸福成为社会的共识。在现代市场经济条件下,人们已经进入了消费社会时代,消费会带来幸福的观念也已经根深蒂固,消费者都希望能从消费活动中获取最大化的幸福。但是关于消费与幸福的关系,至今也没有一个明确的答案。一些学者发现消费的满足确实会带给消费者幸福;但是也有一些学者的研究指出随着消费的增长,人们的幸福感水平并没有提高甚至还有所降低。在这种社会发展和学术研究背景下,开展对消费者幸福感方面的研究便兼具学术和实践意义。论文首先从消费者幸福感的概念内涵、消费者幸福感的研究层面、消费者幸福感的影响因素以及主要理论模型等方面进行了理论总结,并对当前研究进行了评述;根据理论梳理和总结,笔者基于消费体验过程理论构建了测量消费者幸福感的理论模型并提出了相关研究假设;在此基础上,论文设计了消费者幸福感调查问卷并以此进行了数据的收集工作,通过对数据进行相关分析和回归分析,笔者得到以下结论:第一,品牌形象、感知质量和售后服务质量对手机消费者的幸福感有重要影响作用;第二,手机消费幸福感对消费者品牌忠诚和消费者总体生活满意有一定程度的影响;第三,手机消费者的性别、学历、职业、收入水平对消费者幸福感的影响不具有显著差异。最后,文章在研究结果的基础上进行了理论总结,并进一步提出了从消费者个人以及市场层面提升消费者幸福感的建议。文章不仅试图揭示消费者幸福感与其他各个相关因素之间的关系,构建消费者幸福感研究的综合框架;还旨在通过理论和数据分析为政策制定者和企业营销者提供依据。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-11
    1.2.1 研究目的  10
    1.2.2 研究意义  10-11
  1.3 研究的创新之处  11-12
  1.4 研究方法和结构安排  12-14
    1.4.1 研究方法  12
    1.4.2 结构安排  12-14
第2章 消费者幸福感相关理论综述  14-28
  2.1 基本概念界定  14-17
    2.1.1 消费者幸福感的内涵  14-15
    2.1.2 与相关概念的区别和联系  15-17
  2.2 消费者幸福感的测量研究  17-18
  2.3 消费者幸福感主要研究层面  18-20
    2.3.1 微观层面的消费者幸福感研究  18-19
    2.3.2 宏观层面的消费者幸福感研究  19-20
  2.4 消费者幸福感的影响因素研究  20-24
    2.4.1 物质环境对消费者幸福感的影响研究  20-21
    2.4.2 个体特征对消费者幸福感的影响研究  21-22
    2.4.3 其他影响消费者幸福感的因素研究  22-24
  2.5 消费者幸福感的主要理论模型  24-26
    2.5.1 幸福（满意）层级理论  24-25
    2.5.2 消费体验过程理论  25-26
    2.5.3 需求满足理论  26
  2.6 消费者幸福感总体研究评述  26-28
第3章 消费者幸福感的测量模型构建  28-33
  3.1 消费者幸福感的研究变量  28-30
  3.2 消费者幸福感的研究框架和假设  30-33
    3.2.1 研究框架  30-31
    3.2.2 研究假设  31-33
第4章 消费者幸福感的实证研究  33-56
  4.1 问卷选择和设计  33-35
  4.2 问卷数据收集与处理  35-44
    4.2.1 调查对象  35-36
    4.2.2 调查对象的人口统计变量描述  36-37
    4.2.3 问卷信度和效度检验  37-44
  4.3 数据分析结果  44-54
    4.3.1 消费者幸福感总体状况  44-45
    4.3.2 消费者幸福感在人口统计变量上的差异分析  45-48
    4.3.3 消费者幸福感相关分析  48-50
    4.3.4 消费者幸福感回归分析  50-54
  4.4 研究结果讨论  54-56
第5章 研究结论与启示  56-60
  5.1 研究结论  56-57
  5.2 研究启示  57-58
    5.2.1 对消费者的启示  57
    5.2.2 对手机市场的启示  57-58
  5.3 研究的局限及未来研究的建议  58-60
参考文献  60-63
致谢  63-64
附录 消费者幸福感调查问卷  64-67
个人简历、发表的论文和科研情况说明  67

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