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基于爱立信3G软交换的VoIP项目网络质量管理方法研究

作　者: 朱雨菁
导　师: 徐昌庆
学　校: 上海交通大学
专　业: 项目管理
关键词: 3G 爱立信 软交换 VoIP 客户感知 质量管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


近几年来,移动通信技术迅速发展。随着3G牌照的发放,市场竞争日趋激烈。而网络质量是衡量一个运营商竞争力的重要标准,因此,每个运营商都十分重视自己网络的网络质量水平,希望通过各种网络质量管理方法来提高网络质量,从而提高客户感知度和竞争力。本文以上海移动爱立信3G软交换网络为基础,VoIP业务是软交换网络中最基本的业务之一。本文简单介绍了3G软交换网络的特点,通过对项目质量管理及客户感知理论的研究,分析了基于爱立信3G软交换的VoIP网络质量与客户感知度之间的关系,从而提出了以客户感知为向导的爱立信3G软交换VoIP质量管理方法。随着爱立信软交换系统以及VoIP承载方式在上海移动现网中的广泛应用,传统的网络质量管理方法无法完整的涵盖新的特性,反映现网结构下的网络质量。在这样的背景下,如何评估爱立信3G软交换VoIP的质量,了解和改善软交换网络的性能表现,已经成为上海移动确保网络健康运行的重要任务之一。本文,结合现网实际情况,找到了爱立信3G软交换VoIP质量指标与用户感知度之间的对应关系,确立了各项指标的健康阀值。提出了以客户感知为向导的质量管理方法,该方法相对于传统只关注网络质量指标的好坏,更注重用户的实际使用感受,以客户感知为重要的参考依据,更切合3G时代移动网络质量管理的需求。本文最后以上海移动爱立信3G软交换VoIP质量管理项目为案例,通过设计具体的实验,对以客户感知为向导的爱立信3G软交换VoIP质量管理方法进行了评估,实验将客户感知度和相关的爱立信3G软交换VoIP网络质量指标相联系,进一步验证了以客户的实际使用感知去完善改进网络质量的可行性,为电信运营商下一代网络的网络质量管理及网络质量维护优化工作的后续开展提供了参考依据。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-7
缩略语表  7-10
第1章 绪论  10-15
  1.1 研究背景  10
  1.2 质量管理国内外现状分析  10-13
  1.3 研究的意义  13-14
  1.4 本文的主要工作及内容安排  14-15
    1.4.1 本文的主要工作  14
    1.4.2 本文的内容安排  14-15
第2章 质量管理及用户感知度理论综述  15-29
  2.1 质量管理理论综述  15-21
    2.1.1 质量的概念  15-16
    2.1.2 质量特性  16-17
    2.1.3 质量管理的概念  17-18
    2.1.4 质量管理的常用工具  18-21
  2.2 用户感知度理论综述  21-27
    2.2.1 电信业用户感知的构成  22
    2.2.2 期望的构成  22-23
    2.2.3 期望的水平  23-25
    2.2.4 基于客户感知的电信服务质量概述  25-27
  2.3 本章小结  27-29
第3章 基于爱立信的 3G 软交换 VoIP 项目网络质量管理方法研究  29-45
  3.1 软交换 IP 化网络基本概念  29-32
    3.1.1 软交换的概念  29
    3.1.2 软交换网络的总体结构  29-32
  3.2 网络质量管理的重要性  32-33
    3.2.1 上海移动网络质量管理现状  32
    3.2.2 传统网络质量管理方法的缺陷  32-33
  3.3 以客户感知为向导的网络质量管理方法  33-44
    3.3.1 爱立信 3G 软交换 VoIP 客户感知度的量化  34-35
    3.3.2 爱立信 3G 软交换 VoIP 的网络质量指标分析  35-36
    3.3.3 爱立信 3G 软交换 VoIP 网络质量相关的指标量化  36-41
    3.3.4 爱立信 3G 软交换 VoIP 服务质量评估方法  41-44
  3.4 本章小结  44-45
第4章 案例研究  45-57
  4.1 上海移动爱立信软 3G 交换 VoIP 质量管理项目实施概况  45
  4.2 VoIP 服务质量的客户感知度  45-46
  4.3 基于爱立信 3G 软交换 VoIP 质量评估方法和期望结果  46-48
    4.3.1 PESQ 主动介入式语音评估方法  46-48
    4.3.2 期望结果  48
  4.4 组网环境  48-49
  4.5 评估结果  49-51
  4.6 对测试结果的总结  51-52
  4.7 以用户感知为向导的质量管理方法实例分析  52-55
  4.8 本章小结  55-57
第5章 总结和展望  57-59
  5.1 全文总结  57-58
  5.2 展望  58-59
攻读学位期间发表过的论文  59-60
参考文献  60-61
致谢  61

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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