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基于消费者视角的企业社会责任评价体系研究

作　者: 谭杰
导　师: 杨立社
学　校: 西北农林科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业社会责任 消费者视角 评价体系 模糊评价法
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


企业组织作为社会组成的一个基本单位,具有利益性和社会性的双重特性。这就要求企业在追求其经济利益最大化的同时承担其作为一个社会公民所应承担的社会责任,即强调企业利益性与社会性的统一。随着全球化的发展,企业发展的内外环境急剧变化,其面临的竞争、挑战日益激烈这就导致一些企业在追求自身利益最大化的同时,产生一些不道德行为,这些行为必然会给经济的发展、社会福利的提高带来负的外部性,如质量问题、环境问题等,进而影响经济、社会的健康发展。在这样的背景下,企业如何承担社会责任,如何对企业的社会责任行为进行评价已成为一个重要趋势。企业社会责任的研究在我国起步较晚,目前国内研究大多处在企业如何更好地履行其社会责任的阶段。对于如何构建衡量企业社会责任的评价标准,如何定量化衡量企业社会责任履行效果的研究基本没有。因此,如何建立一系列评价指标,如何构建一个定量化的评价体系,如何测试消费者眼中企业社会责任履行较好者应该具有什么样的特性,如何以消费者眼中的评价指标来为企业社会责任的履行提供导向,都将是本文要探讨的问题。本文主要运用了文献综述法、层次分析法、定量分析法等研究方法对该课题进行了研究与创新,并获得一定成果。本研究主要亮点如下:(1)文章以消费者视角来定量构建企业社会责任评价体系,补充完善了定量化评价企业社会责任相关理论研究的不足,为该领域的理论研究开辟了一个新的视角。(2)本文在建立企业社会责任评价标准及体系后,选取了一定量的样本进行实证测算,并将测算结果与标准评价体系进行了比较,进而结合企业的实际情况针对性地提出了具有实践意义的对策与建议。获得主要成果如下:(1)较为系统、科学地构建了企业社会责任体系的基础评价指标,并运用计量经济学方法对基础指标进行了信度与效度检验,把无效、不稳定的指标进行了过滤筛选,得出最终评价指标;(2)运用模糊综合评价法构建了衡量企业社会责任履行行为及效果的评价体系,并得出各种评价状态下的评价标准值。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 导论  10-18
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11
  1.3 国内外研究动态综述  11-16
    1.3.1 企业社会责任概念界定  11-12
    1.3.2 企业社会责任相关学说  12-13
    1.3.3 消费者视角下的企业社会责任  13-14
    1.3.4 企业社会责任评价体系  14-15
    1.3.5 小结  15-16
  1.4 研究思路及方法  16-17
    1.4.1 研究思路与框架  16
    1.4.2 研究方法  16-17
  1.5 可能的创新之处  17-18
第二章 企业社会责任影响因素分析  18-23
  2.1 企业履行社会责任的动机  18-19
  2.2 企业履行社会责任的作用  19-20
    2.2.1 有利于提升企业价值  19-20
    2.2.2 有利于制定发展战略  20
    2.2.3 有利于提升消费者忠诚度  20
  2.3 企业履行社会责任的影响因素  20-23
    2.3.1 企业外部影响因素  20-21
    2.3.2 企业内部影响因素  21-23
第三章 企业社会责任评价体系的构建  23-40
  3.1 企业社会责任评价量表的构建  23-29
    3.1.1 企业社会责任评价指标的三个维度  23
    3.1.2 企业社会责任评价量表的初步构建  23-25
    3.1.3 筛选形成最终评价指标  25-27
    3.1.4 最终评价指标的信度与效度分析  27-29
  3.2 利用模糊综合评价法构建企业社会责任评价体系  29-40
    3.2.1 模糊综合评价法  29-30
    3.2.2 模糊综合评价相关术语界定  30-32
    3.2.3 模糊综合评价过程  32-40
第四章 消费者视角下企业社会责任的实证分析  40-45
  4.1 问卷设计与数据收集  40
  4.2 模糊综合评价  40-43
  4.3 评价与建议  43-45
第五章 结束语  45-46
参考文献  46-48
附录  48-50
致谢  50-51
作者简介  51

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业经济理论和方法 > 企业现代化管理
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