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高校门户网站的用户满意度影响因素研究

作　者: 胡兵
导　师: 汪祖柱
学　校: 安徽大学
专　业: 情报学
关键词: 门户网站用户满意度高校门户网站安徽大学
分类号: G203
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

目前随着高等教育的不断发展,各类层次的高等教育也随之出现,教育信息化的发展和互联网技术的应用促使国内多数高校都建立了自己的门户网站。如今,高校门户网站是高校师生利用校园网络获取校内信息资源和互联网信息资源的重要入口,同时也是高校对外展现和宣传学校的有效手段,然而新生事物从开始到发展的过程,必然有其不足之处,高校门户网站的发展还有许多问题需要解决,如信息质量、信息服务等,这些因素都会对网站用户的使用产生影响,从而从整体上影响了高校教学管理效率。因此本文在相关理论研究的基础上,通过现有门户网站领域的研究成果,对高校门户网站的内涵进行了界定,并提出和具体分析了影响高校门户网站的影响因素,以期对目前高校门户网站的相关研究与发展提供有价值的参考。理论上：通过对高校门户网站的用户满意度影响因素的分析,可以填补关于高校门户网站用户满意度研究的空白,并且为相关的研究提供参考。实践上：通过对门户网站(安徽大学门户网站)用户满意度影响因素的研究,可以为有关领导和管理者提供关于网站建设的若干建议,以提高网站用户满意度,这将对提高高校师生积极参与使用门户网站的服务的主动性具有重要作用,同时为学校管理部门决策,管理提供相关参考信息,不断改进服务,提高相关部门的工作效率。为了进一步了解高校门户网站建设与发展中存在的问题,清楚了解哪些因素影响了高校门户网站的建设和满意度,本文主要采用了文献分析法、调查问卷、统计分析的研究方法,从高校门户网站的用户实际使用出发,通过相关的文献回顾,首先提出了影响高校门户网站用户满意度的五大因素,然后根据现有网站用户满意度的研究,构建了高校门户网站的用户满意度影响因素模型,其中影响要素包括有：网站信息、网站系统稳定性、网站设计及其导航性、网站文献信息服务、网站网络教学。然后通过调查问卷的方式进行相关二级指标的测量,最后使用SPSS17.0统计软件对经过收集和整理的数据进行相关的描述性统计分析,因子分析和回归分析,以此来检验文中的假设。文章的具体内容安排如下：第一部分阐述本文的研究背景以及研究的问题和意义,然后叙述本文的研究方法,同时提出本文的研究流程与研究创新之处。第二部分属于文章的文献综述部分,通过国内外相关文献的阅读、研究,对相关的概念及含义进行罗列与总结,主要分析了国内外关于网站用户满意度的影响因素的研究情况,为下面的模型与假设奠定基础。第三部分主要是根据第二部分的内容以及相关的满意度影响因素模型,提出本文的研究模型和假设,然后对调查问卷的相关情况进行阐述。第四部分是实证分析内容,首先通过调查问卷,对已收集和整理的有效数据进行SPSS的统计分析,主要包括因子分析和回归分析。其次总结前面的相关研究数据,利用定量分析结果验证文章的研究假设,得出研究结论,即网站信息、网站系统稳定性、网站设计和导航性、网站文献信息服务和网站网络教学都正向影响网站的用户满意度,它们的影响效果依次是：0.204,0.318,0.182,0.331,0.176。其中网站文献信息服务和网站系统的稳定性对用户满意度的影响较大,网站设计及导航性和网站信息次之,网络教学的影响最小,这可能与安徽大学网络教学实际情况有关。最后探寻提高高校门户网站用户满意度的途径,提出具有针对性和建设性的对策及建议,以促进高校门户网站的建设,提高使用者满意度,促进高校门户网站的进一步发展。第五部分首先分析并总结文章存在的不足之处,主要包括理论研究方面和实证研究方面。最后结合本研究存在的不足,作者提出了以后进一步研究的方向与展望。总之,高校门户网站用户满意度的影响因素研究是个复杂的命题,可能受到多方面因素的影响,值得我们认真探讨和思考。

全文目录

摘要  5-7
Abstract  7-10
1 引言  10-14
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究问题和研究意义  10-11
  1.3 研究方法与流程  11-13
  1.4 研究创新点  13-14
2 研究综述  14-24
  2.1 门户网站  14-15
  2.2 高校门户网站的概念  15-17
  2.3 用户满意度  17-19
  2.4 网站用户满意度的影响因素  19-21
  2.5 影响高校门户网站的用户满意度的因素分析  21-24
    2.5.1 网站信息  21
    2.5.2 网站设计及其导航  21-22
    2.5.3 网站系统稳定性  22
    2.5.4 网站文献信息服务  22
    2.5.5 网站在线学习平台  22-24
3 理论模型与研究设计  24-32
  3.1 研究模型  24-27
  3.2 研究假设的提出  27-29
  3.3 研究设计  29-32
    3.3.1 问卷设计的原则  29
    3.3.2 调查问卷的设计  29-30
    3.3.3 调查对象  30
    3.3.4 问卷形成  30-32
4 实证分析  32-47
  4.1 问卷回收  32
  4.2 数据的描述性统计分析  32-34
  4.3 样本特征值描述性统计  34-37
  4.4 问卷的信度分析  37-39
  4.5 问卷的效度分析  39-43
  4.6 回归分析  43-44
  4.7 结果分析与对策建议  44-47
    4.7.1 研究结果分析  44-45
    4.7.2 对策建议  45-47
5 结论与展望  47-50
  5.1 研究结论  47-48
  5.2 研究不足与展望  48-50
图目录  50-51
表目录  51-52
致谢  52-53
参考文献  53-59
研究生学习期间发表的论文  59-60
附录A  60-61

高校门户网站的用户满意度影响因素研究

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