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赣州市国税局办税服务厅规范化建设研究

作　者: 郭仲灵
导　师: 张芳山
学　校: 南昌大学
专　业: 公共管理
关键词: 国税 办税服务厅 规范化建设
分类号: F812.42
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


纳税服务是税收工作的重要组成部分,是一项全新的事业,做好纳税服务意义深远。办税服务厅是税务机关为纳税人办理各种涉税事项和提供纳税服务的主要场所,本文以赣州市国税局办税服务厅作为实证研究对象,主要从新公共服务理论的角度深入分析当前赣州市国税局办税服务厅规范化建设现状,剖析赣州市国税局办税服务厅现阶段规范化建设工作中存在的问题,提出赣州市国税局办税服务厅规范化建设的设想,为做好赣州市国税局办税服务厅规范化建设提供理论参考。本文主要从以下几个部分展开：第一部分引言‘。第二部分赣州市国税局办税服务厅规范化建设概况。介绍了近年来赣州市国税局在办税服务厅规范化建设工作中的实践与成效,分析了开展办税服务厅规范化建设的重要性,提出了办税服务厅规范化建设的指导思想。第三部分赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在问题剖析。深入剖析了赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在的主要问题,包括服务理念层次低、窗口设置未尽合理、激励机制不太完善、办税人员能力素质有待提高等,并且还分析了上述问题产生的原因。第四部分赣州市国税局办税服务厅规范化建设的措施及建议。提出从创新服务理念、打造“一窗全能”平台、完善激励机制、加强教育培训等四个方面来规范办税服务厅建设。第五部分结论与展望。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章 引言  8-13
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 问题的提出  9-10
  1.3 研究方法和思路  10-11
    1.3.1 研究方法  10
    1.3.2 研究思路  10-11
  1.4 论文研究的主要内容、重点和创新之处  11-13
    1.4.1 论文研究的主要内容  11
    1.4.2 论文研究的重点  11
    1.4.3 论文研究的创新之处  11-13
第2章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设现状分析  13-20
  2.1 办税服务厅规范化建设的重要意义  13-14
    2.1.1 办税服务厅规范化建设是建设服务型政府的客观要求  13
    2.1.2 办税服务厅规范化建设是提高服务水平的有效载体  13
    2.1.3 办税服务厅规范化建设是构建和谐征纳关系的重要举措  13-14
    2.1.4 办税服务厅规范化建设是树立良好形象的重要窗口  14
  2.2 办税服务厅规范化建设指导思想  14-16
    2.2.1 以硬件建设为突破  14-15
    2.2.2 以制度建设为基础  15
    2.2.3 以优化服务为重点  15
    2.2.4 以提高素质为保障  15-16
  2.3 近年来赣州市国税局办税服务厅规范化建设具体实践  16-20
    2.3.1 统一了办税职责、规范了服务内容  16-17
    2.3.2 统一了窗口设置、规范了窗口监控  17-18
    2.3.3 统一了办税规程、规范了日常管理  18
    2.3.4 统一了区域划分、规范了服务设施  18-19
    2.3.5 统一了形象标识、规范了服务礼仪  19-20
第3章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在问题剖析  20-28
  3.1 赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在的主要问题  20-24
    3.1.1 服务理念层次较低  20
    3.1.2 窗口设置未尽合理  20-21
    3.1.3 缺乏有效激励机制  21-22
    3.1.4 服务能力有待提高  22-24
  3.2 赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在问题产生原因  24-28
    3.2.1 服务理念层次低的原因  24
    3.2.2 窗口设置未尽合理的原因  24-25
    3.2.3 缺乏有效激励机制的原因  25-26
    3.2.4 服务能力不足的原因  26-28
第4章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设的措施及建议  28-39
  4.1 创新纳税服务理念  28-29
    4.1.1 树立法定职责理念  28
    4.1.2 树立应需服务理念  28-29
    4.1.3 树立效率服务理念  29
  4.2 打造"一窗全能"办税平台  29-31
    4.2.1 整合窗口职能  31
    4.2.2 优化工作程序  31
  4.3 完善激励工作机制  31-34
    4.3.1 加强办税服务厅环境激励  32-33
    4.3.2 加强办税服务厅物质激励和荣誉激励  33
    4.3.3 加强办税服务厅能力激励  33-34
    4.3.4 加强办税服务厅情感激励  34
  4.4 加强培训机制建设  34-39
    4.4.1 开展教育培训的必要性  35
    4.4.2 英法等国公务员培训情况借鉴  35-36
    4.4.3 更新学习理念  36-37
    4.4.4 创新教育培训形式  37
    4.4.5 创新教育培训内容  37-39
第5章 结论与展望  39-40
  5.1 结论  39
  5.2 今后工作的方向  39-40
致谢  40-41
参考文献  41-44
附录A 办税服务厅人员问卷调查汇总表  44-49
附录B 办税服务厅主任问卷调查汇总表  49-50

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