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企业研发团队成员满意度评价与提升机制研究

作　者: 苏姗姗
导　师: 刘兵
学　校: 河北工业大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: 企业研发团队满意度报酬激励学习激励知识共享工作设计
分类号: F273.1
类　型: 博士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着经济与社会的发展,企业面临的竞争日益激烈,而新产品、新技术的开发逐渐成为企业,尤其是高新技术企业保持强劲竞争优势的基本手段。新产品、新技术的开发需要企业人力、物力、财力等资源的有效支持,在这些资源中,最具能动性的就是人力资源,而且由于研发工作难度大、程式化程度低,目前大多数企业的研发人员都采用团队合作的工作形式。对研发团队进行有效的管理、对研发团队的成员进行恰当的激励是保障团队创新性产出和企业优质绩效的基础,也是研发团队员工在工作过程中获得各类需求满足的源泉,因此本文从提升员工满意度的角度对研发团队成员的管理和激励问题进行深入分析与研究。总体来讲,本文首先运用调查问卷的方式对企业研发团队成员对满意度的理解进行调研,从中发现影响其满意度的各类因素及重要程度,并基于此构建研发团队成员的满意度评价体系。接着,本文根据研发团队成员的需求特点和工作特点,分别对其报酬满意度提升、学习与成长满意度提升以及工作本身及环境满意度提升问题进行了研究,并提出了相应满意度提升方法。为了将研究结果应用于实践,本文还选择了一个案例企业进行实证分析,提出了该企业提升研发团队成员满意度的对策和建议。最后,根据研究内容,本文对研究结论、研究存在的不足和进一步研究的展望进行了阐述。本文的主要创新点和贡献包括以下几个方面:1、运用调查问卷的方式,根据研发团队成员对满意度的理解,提出影响其满意度的各类因素,并运用因子分析对这些因素进行了维度划分,进一步提出了适合于研发团队成员的需求层次。另外,将提取的影响因素作为指标体系,对比可用的满意度评价方法,以灰色模糊评价方法为例构建了研发团队成员满意度评价体系,并提出“满意度—影响权重”矩阵作为满意度评价结果的分析指导。2、组织、团队和个人三个层面是决定研发团队成员报酬的要素,而报酬影响其满意度主要通过报酬绝对值、报酬结构、报酬公平性及客观性等。基于此,本文将研发团队成员的工作努力分为个体任务努力、帮助(或拆台)努力、合作任务努力,运用委托代理理论构建了激励研发团队成员的静态报酬与动态报酬模型。在静态模型中,将研发工作视为静态单阶段,主要考虑的满意度影响参数为员工风险规避度、公平偏好及不确定性,对为研发团队成员设计的各个报酬系数进行了深入讨论;而动态模型以静态模型为基础,将研发工作看做多阶段多任务工作,并将企业对研发团队成员能力的修正、晋升以及同事之间的相互监督等动态因素进行综合考虑,得到的结论更符合企业实践。研究结论显示,为了提升研发团队成员对报酬体系的满意度,首先应该建立客观完善的团队成员绩效评价体系以保证报酬实施的客观性和公平性;企业为团队成员设置的固定报酬也能起到长期激励的目的;绩效激励系数包括个体激励系数与整体激励系数,而两者之间如何配比、如何调整需要结合员工的各种满意度影响因素,具体问题具体分析;为了取得长期的激励效果,企业在为研发团队成员设置基本报酬结构的同时,应该对其长期发展的晋升性报酬等的激励作用给予充分考虑。3、学习对研发团队成员的满意度具有较强的预测作用,而企业可以通过组织培训和推动团队成员之间的知识共享提升研发团队成员的满意度。本文首先分析了研发团队成员的知识和学习特点,然后对组织在培训体系设计及实施过程中提升研发团队成员满意度的关键环节进行了分析,运用贝叶斯后验概率公式对企业培训决策与员工满意度的关系进行了研究。除此之外,基于研发团队成员知识异质性的特点,运用进化博弈模型对成员之间的知识共享对各种需求的满足程度进行了讨论,并将由知识异质性导致的突变因素考虑在模型中,研究结论表明知识异质性程度越高的知识共享越容易,而需要组织激励力度越小,但这必须建立在成员对知识共享成就感、归属感的感知符合理论假设的条件下。4、研发工作的高挑战性、低程式化以及研发类员工的个体特点决定了工作本身对研发团队成员满意度的提升具有重要作用。通过对基本工作特征模型的分析,本文提出了适合于研发团队成员的工作特征模型,对核心工作特征、关键心理状态以及结果等进行了详细说明,并基于此运用委托代理理论建立了研发团队成员工作设计模型,通过对模型的求解分析,得到了研发团队成员工作重要性、自主性以及关联性等工作本身特性的设计方法。另外,工作环境是研发团队成员进行工作的条件保障,本文通过文献及调研分析,对影响研发团队成员的软环境—领导行为和团队文化进行了研究。结论表明,交易型领导行为是研发团队成员满意的基础,但变革型领导行为是提升研发团队成员满意度的有效领导行为;支持型团队文化和革新型团队文化更符合研发团队成员对工作的满意程度。

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摘要  4-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-15
  §1-1 问题的提出  11-12
  §1-2 研究思路及意义  12-13
    1-2-1 研究思路  12
    1-2-2 研究意义  12-13
  §1-3 研究内容及创新点  13-15
    1-3-1 研究内容  13-14
    1-3-2 创新点  14-15
第二章相关理论综述  15-24
  §2-1工作满意度基本问题  15-16
    2-1-1 工作满意度的内涵  15-16
    2-1-2 工作满意度的形成  16
  §2-2 工作满意度国内外研究现状  16-20
    2-2-1 员工工作满意度国内外研究现状  16-18
    2-2-2 研发人员工作满意度国内外研究现状  18-20
  §2-3 提升团队成员满意度的激励方法研究现状  20-23
    2-3-1 一般团队成员激励方式研究现状  20-21
    2-3-2 团队成员形成隐性契约的激励问题研究现状  21-22
    2-3-3 其它团队激励方式研究现状  22-23
  §2-4 本章小结  23-24
第三章企业研发团队成员满意度影响因素分析与评价体系构建  24-41
  §3-1 问卷设计与样本构成  24-25
    3-1-1 问卷设计  24
    3-1-2 样本构成及基本信息  24-25
  §3-2 研发团队成员满意度影响因素分析  25-32
    3-2-1 满意度影响因素调研结果  25-31
    3-2-2 研发团队成员需求层次分析  31-32
  §3-3 研发团队成员满意度现状调研分析  32-37
    3-3-1 研发团队成员满意度现状调研及数据分析  32-35
    3-3-2 提升研发团队成员满意度管理措施中存在的问题  35-37
  §3-4 研发团队成员满意度评价体系  37-40
    3-4-1 研发团队成员满意度评价指标  37
    3-4-2 研发团队成员满意度评价方法选择与使用  37-39
    3-4-3 研发团队成员满意度评价结果分析矩阵  39-40
  §3-5 本章小结  40-41
第四章企业研发团队成员报酬满意度提升研究  41-65
  §4-1 研发团队成员报酬体系设计框架分析  41-44
    4-1-1 研发团队成员报酬影响因素分析  41-43
    4-1-2 报酬对研发团队成员满意度影响的要素分析  43-44
    4-1-3 基于研发团队成员满意度提升的报酬体系设计框架  44
  §4-2 研发团队成员绩效评价体系的构建与实施  44-48
    4-2-1 研发团队成员绩效评价内容及指标体系选择  45-47
    4-2-2 研发团队成员绩效评价的实施  47-48
  §4-3 研发团队成员静态报酬体系设计  48-54
    4-3-1 研发团队成员静态报酬模型构建  49-51
    4-3-2 研发团队成员静态报酬模型求解  51
    4-3-3 研发团队成员静态报酬模型结论分析  51-54
  §4-4 研发团队成员动态报酬体系设计  54-63
    4-4-1 研发团队成员动态报酬模型构建  54-56
    4-4-2 研发团队成员动态报酬模型求解  56-57
    4-4-3 研发团队成员动态报酬模型结论分析  57-63
  §4-5 研发团队成员报酬体系设计建议  63-64
  §4-6 本章小结  64-65
第五章企业研发团队成员学习与成长满意度提升研究  65-90
  §5-1 研发团队成员学习特点及学习对其满意度作用分析  65-69
    5-1-1 研发团队成员知识特点分析  65-66
    5-1-2 研发团队成员学习特点分析  66-67
    5-1-3 研发团队成员学习途径及其对满意度提升的作用分析  67-69
  §5-2 提升研发团队成员满意度的培训体系与决策  69-76
    5-2-1 提升研发团队成员满意度的培训体系设计  69-73
    5-2-2 对研发团队成员实施培训的决策分析  73-76
  §5-3 提升研发团队成员满意度的知识共享分析  76-88
    5-3-1 研发团队成员知识共享体系构建  76-78
    5-3-2 基于知识异质性的研发团队成员知识共享模式及收益分析  78-81
    5-3-3 研发团队成员知识共享的进化博弈模型  81-84
    5-3-4 不同类型研发团队成员知识共享模式的进化博弈分析  84-88
  §5-4 研发团队成员学习与成长满意度提升的建议  88
  §5-5 本章小结  88-90
第六章企业研发团队成员工作本身与工作环境满意度提升研究  90-111
  §6-1 基于工作特征模型的研发团队成员工作设计  90-99
    6-1-1 研发团队成员工作特征模型  90-93
    6-1-2 研发团队成员工作设计模型及分析  93-98
    6-1-3 提升员工满意度的研发团队成员工作设计建议  98-99
  §6-2 提升员工满意度的研发团队成员工作软环境分析  99-109
    6-2-1 领导行为对研发团队成员满意度的提升  99-105
    6-2-2 团队文化建设对研发团队成员满意度的提升  105-109
  §6-3 本章小结  109-111
第七章某银行软件开发中心研发团队成员满意度实证分析  111-119
  §7-1 软件开发中心概况  111
    7-1-1 基本情况  111
    7-1-2 组织结构及员工构成  111
  §7-2 软件开发中心研发团队成员满意度调研  111-113
    7-2-1 调研问卷及样本选择  111-112
    7-2-2 软件开发中心研发团队成员满意度总体分析  112-113
  §7-3 软件开发中心研发团队成员满意度评价  113-116
    7-3-1 确定各个指标的模糊权重值和灰度  113-114
    7-3-2 评价过程及结果  114-115
    7-3-3 满意度评价结果矩阵分析  115-116
  §7-4 软件开发中心研发团队成员满意度现状分析及提升对策  116-119
    7-4-1 软件开发中心研发团队成员满意度管理现状及问题  116-117
    7-4-2 软件开发中心研发团队成员满意度提升建议  117-119
第八章总结与展望  119-122
  §8-1 研究结论  119-120
  §8-2 研究不足之处  120-121
  §8-3 研究展望  121-122
参考文献  122-131
附录 A  131-134
附录 B  134-137
致谢  137-138
攻读学位期间所取得的相关科研成果  138

企业研发团队成员满意度评价与提升机制研究

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