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对日软件外包中信任及外包项目成功的影响因素研究

作　者: 罗军
导　师: 熊伟
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 软件外包企业间信任关系型信任计算型信任外包项目成功
分类号: F416.672
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 392次
引　用: 3次
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内容摘要

目前,软件外包已经成为中国软件产业发展的一个重要方向。承接国际软件外包业务有利于提高中国软件企业的成熟度和国际化水平,有利于促进软件人才就业以及长远角度增强我国在软件领域的创新能力。随着中国承接软件外包业务量的逐渐增加,各软件企业在面临更大的市场机会的同时也面临着诸多挑战。国内软件企业如何更好的应对国外企业的有力竞争,如何提高在软件产业价值链中的参与度和参与层次,如何实现由只专注技术到技术与管理兼备的最终转变以及如何与客户建立长期战略合作互利关系等都是急需考虑和解决的问题。在这些问题中,承接方如何和客户有效建立和维持相互信任,对于软件外包尤其是对日软件外包的成功至关重要。中国参与国际软件合作始于对日软件外包,中国承接对日软件外包业务在地理位置、文化背景、商业习惯等方面有着天然的优势。而学术上关于外包问题的研究,目前更多的是在人力资源外包、IT外包以及物流外包等领域,研究方法主要以案例研究为主,对软件外包领域的实证研究相对较少。因此研究对日软件外包中影响信任建立和维持的关键因素及其影响机制具有理论意义和现实意义。本文结合文献研究的基础上,将信任分为计算型信任和关系型信任,结合现有成熟量表和企业实地访谈设计了调研问卷,利用各种渠道对日本部分对华软件外包的企业进行了问卷调研并且取得了大量宝贵的一手数据。使用SPSS13.0统计分析工具对数据进行描述性统计分析、相关分析、回归分析和方差分析,得出了以下一些结论。研究结论一:在对日软件外包关系中,从发包方角度(日方)影响计算型信任的主要因素包括外包合同的规范性、合作方的能力、合作方的声誉等;研究结论二:在对日软件外包关系中,从发包方角度(日方)影响关系型信任的主要因素包括合作双方的沟通程度、外包合同规范性、合作方的声誉以及合作方的能力等;研究结论三:在对日软件外包关系中,计算型信任和关系型信任会影响到软件外包项目成功。同时,本文针对实证研究的结论为中国从事对日软件外包企业提出了相应的管理建议,并且指出了后续研究的方向。

全文目录

摘要  2-3
Abstract  3-11
1 绪论  11-17
  1.1 研究背景及意义  11-12
  1.2 研究问题的提出  12-13
  1.3 研究目的及内容  13-14
  1.4 研究方法与流程  14-15
  1.5 研究的总体框架  15-17
2 理论发展与研究综述  17-49
  2.1 外包的概念  17-20
    2.1.1 外包的定义  17-19
    2.1.2 外包的利弊  19-20
  2.2 外包研究综述及理论回顾  20-25
    2.2.1 外包研究的理论基础  20-24
    2.2.2 外包研究的主要内容  24-25
  2.3 离岸软件外包研究综述  25-32
    2.3.1 离岸外包研究  25-27
    2.3.2 软件离岸外包  27-31
    2.3.3 对日软件外包研究综述  31-32
  2.4 企业间信任研究综述  32-38
    2.4.1 信任的定义  32-33
    2.4.2 信任的维度  33-35
    2.4.3 影响信任的前因分析  35-37
    2.4.4 离岸软件外包关系中的信任研究  37-38
  2.5 影响软件外包关系中信任的因素  38-46
    2.5.1 外包双方的沟通与信任关系  40
    2.5.2 合作方能力与信任关系  40-42
    2.5.3 外包合同规范性与信任关系  42-43
    2.5.4 对合作方人员信任与企业间信任关系  43
    2.5.5 合作方声誉情况与信任关系  43-45
    2.5.6 合作双方交往经验与信任关系  45-46
  2.6 信任对外包项目成功的影响研究  46-48
  2.7 承接方对发包方信任的问题研究  48-49
3 模型构建与研究假设  49-59
  3.1 研究模型  49
  3.2 研究问题与研究假设  49-59
    3.2.1 外包双方的沟通对信任的影响  49-52
    3.2.2 合作方能力对信任的影响  52
    3.2.3 外包合同规范性对信任的影响  52-53
    3.2.4 对合作方人员信任与企业间信任关系  53-54
    3.2.5 合作方声誉情况对信任的影响  54-55
    3.2.6 合作双方交往经验对信任影响  55-56
    3.2.7 信任程度软件外包项目成功影响  56-57
    3.2.8 研究假设小结  57-59
4 研究设计  59-73
  4.1 问卷设计的主要流程  59
  4.2 调查问卷的初步设计  59-64
  4.3 问卷试调查与修改  64-73
5 实证分析与结果讨论  73-95
  5.1 描述性样本统计  73-77
    5.1.1 被访者所在企业基本情况分析  74
    5.1.2 被访者基本情况分析  74-75
    5.1.3 样本的描述性统计  75-77
  5.2 信度和效度分析  77-85
    5.2.1 沟通的信度和效度分析  77-78
    5.2.2 能力的信度和效度分析  78-79
    5.2.3 合同规范性的信度和效度分析  79-80
    5.2.4 对合作方人员信任的信度和效度分析  80-81
    5.2.5 合作方人员地位信度和效度分析  81-82
    5.2.6 与合作方交往经验的信度和效度分析  82
    5.2.7 合作方声誉的信度和效度分析  82-83
    5.2.8 信任的信度和效度分析  83-84
    5.2.9 外包项目成功的信度和效度分析  84-85
  5.3 方差分析  85-87
    5.3.1 企业规模对信任和外包项目成功的影响  85-86
    5.3.2 承接方认证水平对信任和外包项目成功影响  86-87
  5.4 相关分析  87-90
  5.5 回归分析  90-93
  5.6 研究假设的验证与总结  93-95
6 结论与展望  95-103
  6.1 主要研究结论  95-98
    6.1.1 计算型信任的影响因素  95-97
    6.1.2 关系型信任的影响因素  97-98
    6.1.3 信任对外包项目成功影响  98
  6.2 学术价值与实践意义  98-101
    6.2.1 研究的学术价值  98-99
    6.2.2 研究的实践意义  99-101
  6.3 研究不足与展望  101-103
    6.3.1 研究不足  101
    6.3.2 研究展望  101-103
参考文献  103-111
附录1: 调查问卷(一)中文版本问卷  111-114
附录2: 调查问卷(二)日文版本问卷  114-118
附录3:访谈提纲  118-119
附录4: 本研究调查的部分企业  119-121
致谢  121

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