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中行益阳分行个人金融业务市场营销策略研究

作　者: 刘徽
导　师: 吴志明
学　校: 湖南大学
专　业: MBA
关键词: 益阳中行个人金融业务市场营销策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

随着现代商业银行营销理念的日益深化和商业银行个人金融业务的迅速发展,个人金融业务领域的市场营销竞争日趋激烈,这为银行个人金融业务的发展既提出了挑战也提供了机遇。中国银行益阳分行(下文称“益阳中行”)作为中部地区一个二级分行,其个人金融业务的营销面临着同业的激烈竞争,自身也存在许多问题和不足,在机遇与挑战并存的条件下,益阳中行如何才能弥补自身的不足,发挥自身的优势,建立完整的个人金融业务营销体系成为该行当前工作的一个重中之重。因此,结合现代商业银行市场营销理论,分析益阳中行个人金融业务营销过程中所面临的问题并寻找合适的解决方案具有重大现实和理论意义。本文首先介绍了商业银行个人金融业务市场营销的相关理论,再结合益阳中行个人金融业务营销的具体实际,运用SWOT分析法分析其面临的机遇与威胁和自身拥有的优势和劣势,从而定位其个人金融业务营销过程中存在的问题。同时,本文还对国内外个人金融业务营销成功案例进行了分析,总结其营销经验。经过以上分析和研究,通过理论与益阳中行个人金融业务营销实践的结合,本文为益阳中行提出了个人金融业务的营销策略和途径:第一、搞好市场细分,做好市场定位;第二、增强营销意识,建立现代营销体系;第三、加快网点转型,优化营销环境;第四、加快人才队伍建设,深化银行营销文化;第五、优化业务流程,创新服务内容,提高服务水平。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
插图索引  9-10
附表索引  10-11
第1章绪论  11-18
  1.1 研究背景及意义  11-12
  1.2 国内外研究现状  12-16
    1.2.1 关于市场营销的研究  12-13
    1.2.2 关于商业银行市场营销的研究  13-15
    1.2.3 关于银行个人金融市场营销的研究  15-16
  1.3 研究内容与研究方法  16-17
  1.4 论文的创新点  17-18
第2章个人金融业务市场营销的理论基础  18-27
  2.1 个人金融业务营销内涵及特征  18-19
    2.1.1 商业银行个人金融业务的内涵  18-19
    2.1.2 个人金融业务市场营销的特点  19
  2.2 个人金融业务市场营销的相关理论  19-24
    2.2.1 个人金融业务市场营销的营销要素  19-20
    2.2.2 商业银行个人金融业务营销策略  20-22
    2.2.3 商业银行个人金融业务营销理论  22-24
  2.3 商业银行个人金融业务的营销趋势  24-27
    2.3.1 服务营销  24-25
    2.3.2 关系营销  25
    2.3.3 网络营销  25
    2.3.4 交叉营销  25-26
    2.3.5 口碑营销  26-27
第3章益阳中行个人金融营销的SWOT 分析  27-39
  3.1 中国银行简介  27-28
  3.2 益阳中行个人金融业务的营销现状  28
  3.3 从SWOT 视角审视益阳中行个人金融市场营销  28-37
    3.3.1 个人金融业务营销优势（Strength）分析  29-30
    3.3.2 个人金融业务营销劣势（Weakness）分析  30-31
    3.3.3 个人金融业务营销机会(Opportunities)分析  31-35
    3.3.4 个人金融业务营销威胁(Threats)分析  35-37
    3.3.5 SWOT 分析结论  37
  3.4 益阳中行个人金融业务营销缺陷  37-39
    3.4.1 缺乏健全的营销机制  37-38
    3.4.2 营销理念落后  38
    3.4.3 分销渠道转型不彻底  38
    3.4.4 缺乏科学合理的定价机制  38
    3.4.5 未能依客户需求不断创新  38-39
第4章国内外银行个人金融营销经验借鉴  39-44
  4.1 国内银行个人金融业务营销经验  39-40
    4.1.1 深度挖掘市场需求  39
    4.1.2 创新的营销方式  39-40
    4.1.3 整合营销——营销方式“联动”效应  40
  4.2 国外商业银行个人金融业务营销经验  40-44
    4.2.1 国外商业银行个人金融营销特点  40-42
    4.2.2 国外商业银行个人金融营销经验  42-44
第5章益阳中行个人金融市场营销策略  44-50
  5.1 搞好市场细分和定位  44
  5.2 增强营销意识并建立现代营销体系  44-48
    5.2.1 现代化的营销理念  45
    5.2.2 科学的激励机制  45
    5.2.3 多元化的营销策略  45-48
  5.3 加快网点转型以优化营销环境  48
  5.4 加快人才队伍和营销文化建设  48-49
  5.5 全面提高服务水平  49-50
结论  50-52
参考文献  52-55
致谢  55

中行益阳分行个人金融业务市场营销策略研究

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