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企业知识团队的绩效管理研究

作　者: 储征
导　师: 江卫东
学　校: 南京理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识团队绩效管理利益相关者心理契约
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2003年
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引　用: 2次
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内容摘要

知识团队的绩效管理是企业运营智力资本的重要实践活动。知识团队的内部结构和工作特征造就了其在绩效管理的运行机理和评估机制上的特殊性与复杂性。本文从利益相关者的角度出发，分析了他们与团队的互动关系和过程，提出了解析式与系统式思维的协同模式，并针对团队与知识工作者两种不同的绩效维度，选择了合适的工具方法，建立了相应的评估体系。此外本文认为企业与团队间心理契约的构成与实现将一定程度地影响知识团队的绩效改善。

全文目录

前言  7-9
1 团队和知识团队综述  9-16
  1.1 团队的内涵和特点  9-12
    1.1.1 共性  9-10
    1.1.2 依赖程度  10-11
    1.1.3 一点小结  11
    1.1.4 规模  11-12
  1.2 知识团队的产生及其对企业的影响  12-16
    1.2.1 传统职能结构和工作方式的挑战者  13
    1.2.2 创新的运作单元和竞争优势的潜在拥有者  13-14
    1.2.3 企业人力资本投资的高风险群体  14-16
2 知识团队绩效管理的运行机理  16-27
  2.1 知识团队与绩效管理存在的冲突  16-20
    2.1.1 绩效界定上的冲突  17-18
    2.1.2 绩效信息来源和评估主体上的冲突  18
    2.1.3 绩效评估客体的冲突  18-20
  2.2 知识团队绩效管理的本质  20-23
    2.2.1 绩效管理的目的是使利益相关者满意  20-21
    2.2.2 绩效管理中利益相关者的互动关系  21
    2.2.3 绩效管理是主观化的实践活动  21-22
    2.2.4 绩效衡量系统存在一定的污染度  22-23
  2.3 知识团队绩效管理的流程  23-27
    2.3.1 一般绩效管理的流程  23-24
    2.3.2 知识团队绩效管理的流程  24-27
3 知识团队绩效管理的思维方式  27-35
  3.1 解析式思维方式  27-30
    3.1.1 解析式思维的理论特点  27
    3.1.2 角色均衡  27-28
    3.1.3 局部绩效改善的缺陷  28-30
  3.2 系统式思维方式  30-33
    3.2.1 系统式思维方式的理论特点  30-31
    3.2.2 系统式思维方式的缺陷  31-33
  3.3 两种思维方式的协同  33-35
4 知识团队绩效管理的评估体系  35-45
  4.1 能力导向的评估体系  35-37
    4.1.1 绩效并非能力  35-36
    4.1.2 该评估体系的各种弊端  36-37
  4.2 系统思维下的评估体系  37-41
    4.2.1 平衡计分卡的基本思想  37-38
    4.2.2 知识团队的BSC设计  38-39
    4.2.3 知识团队的BSC体系  39-41
  4.3 解析思维下的评估体系  41-45
    4.3.1 任务体系  41-43
    4.3.2 协作体系  43-45
5 知识团队的绩效改善  45-51
  5.1 企业承诺  45-47
  5.2 团队信任  47-49
  5.3 知识系统  49-51
结束语  51-54
致谢  54-55
参考文献  55-56

企业知识团队的绩效管理研究

内容摘要

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