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健身俱乐部员工培训效果评价指标体系研究

作　者: 胡爱勇
导　师: 斯力格
学　校: 沈阳体育学院
专　业: 体育教育训练学
关键词: 健身俱乐部员工培训效果评价指标体系德尔菲法层次分析法
分类号: G80-05
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

为了完成构建“健身俱乐部员工培训效果评价指标体系”的研究目的,本研究以健身俱乐部为研究对象,以“Kirkpatrick四层次模型”中衡量员工培训效果的指标群为基础,经过整合健身俱乐部、员工培训、培训效果评价等面向的课题,参考国内外著名的员工培训效果评价系统后,拟订初步的健身俱乐部员工培训效果评价指标系统,分为4大方面,包括反应、学习、行为、结果。采用德尔菲专家问卷调查,整合不同背景专家、学者对指标的认知与意见,修正出适宜用来评价健身俱乐部员工培训效果的指标共计20项,再以此指标体系编制的AHP层次分析问卷,通过调查,计算出各指标的权重,以此作为今后健身俱乐部员工培训以及培训效果评价工作的参考。经过文献探讨及问卷调查,分析归纳出以下的研究发现:(1)“健身俱乐部员工培训效果评价指标体系”下属4项一级指标,分别为“反应”、“学习”、“行为”、“结果”,项目权重分别为4.31%、14.12%,55.87%、25.70%,“行为”最为重要。(2)“反应”层面用来评价受训员工对培训教师、教材、教学方式与方法,教学组织与管理等方面的满意程度。“反应”层面下属6项评价指标(二级指标),分别是“受训员工对课程结构的满意程度”、“受训员工对培训管理过程的满意程度”、“受训员工对测验过程的满意程度”、“受训员工对使用的材料的满意程度”、“受训员工对培训师的满意程度”、“受训员工对培训设施的满意程度”,项目权重分别为40.45%、9.75%、5.98%、16.75%、20.03%、7.04%。“受训员工对课程结构的满意程度”最为重要。(3)“学习”层面是对受训员工的学习活动进行评价,核心任务是评价受训员工在接受培训后所能达到的认知水平、技能水平,衡量原理、事实、技能和技术等方面的掌握程度。该层面下属5项评价指标,分别是“受训员工培训测验成绩”、“受训员工演示或模仿的成绩”“受训员工课堂提问成绩”、“受训员工作业成绩”、“受训员工阶段测试成绩”,项目权重分别为5.89%、42.55%、29.15%、16.01%、6.40%。“受训员工演示或模仿的成绩”最为重要。(4)“行为”层面用来测定员工培训结束回到岗位以后,他们的实际工作行为发生了何种程度的变化。行为变化的评价指标有6项,分别是“受训员工完成任务数”、“受训员工的工作方法”、“受训员工的出勤率”、“受训员工的出错率”、“受训员工工作熟练程度”“员工合作率”,项目权重分别是23.27%、45.07%、5.42%、9.97%、10.81%、5.46%。“受训员工的工作方法”最为重要。(5)“结果”层面是从组织的高度评价培训对于组织业绩改进的情况。该层面下属3项评价指标,分别是“销售额的增长”、“市场占有率的扩大”“培训成本的降低”,项目权重分别为65.31%、23.67%、11.02%。“销售额的增长”最为重要。(6)各指标绝对权重。受训员工对课程结构的满意程度:1.74%;受训员工对培训管理过程的满意程度:0.42%;受训员工对测验过程的满意程度:0.26%;受训员工对使用的材料的满意程度:0.72%;受训员工对培训师的满意程度:0.86%;受训员工对培训设施的满意程度:0.30%;受训员工培训测验成绩:0.83%;受训员工演示或模仿的成绩:6.01%;受训员工课堂提问成绩:4.12%;受训员工作业成绩:2.26%;受训员工阶段测试成绩:0.90%;受训员工完成任务数:13.00%;受训员工的工作方法:25.18%;受训员工的出勤率:3.03%;受训员工的出错率:5.57%;受训员工工作熟练程度:6.04%;员工合作率:3.05%;销售额的增长:16.78%;市场占有率的扩大:6.08%;培训成本的降低:2.83%。“受训员工的工作方法”、“销售额的增长”、“受训员工完成任务数”最为重要。根据以上结论,本研究从以下几个方面提出建议:(1)健身俱乐部培训部门可应用本研究构建的指标体系,作为评价各俱乐部培训效果的标准。(2)阶段性的培训需求评价。(3)提升人力资源部门本身对培训的重视,鼓励讲师制度、提高教材质量。(4)成立专门的评价机构。(5)评价方法依实际情况弹性运用。(6)提出个案研究、扩大专家的选择、以及健身俱乐部的招聘、薪酬、绩效等方面的指标等后续研究建议。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-11
1 前言  11-14
  1.1 问题的提出  11-12
  1.2 研究目的  12-13
  1.3 研究意义  13-14
2、文献综述  14-33
  2.1 俱乐部  14
    2.1.1 健身俱乐部的概念  14
    2.1.2 健身俱乐部的发展阶段  14
  2.2 培训  14-19
    2.2.1 培训的目的  15-16
    2.2.2 培训的意义  16
    2.2.3 培训的原则  16-17
    2.2.4 培训的基本内容  17-18
    2.2.5 培训的种类  18
    2.2.6 培训的步骤  18-19
  2.3 培训效果评价的理论与方法  19-28
    2.3.1 培训效果评价的定义  19-20
    2.3.2 培训效果评价的目的与功能  20-21
    2.3.3 培训效果评价的程序  21-22
    2.3.4 培训效果评价理论  22-28
  2.4 相关研究  28-33
    2.4.1 有关健身俱乐部研究的现状  28-30
    2.4.2 员工培训效果评价问题的研究现状  30-31
    2.4.3 类似研究评价与分析  31-33
3 研究方法  33-48
  3.1 研究思路与框架  33-34
  3.2 研究方法  34-38
    3.2.1 文献分析法  34
    3.2.2 德尔菲法  34-36
    3.2.3 层次分析法（AHP）  36-38
  3.3 研究对象及样本  38-39
  3.4 研究工具  39-42
    3.4.1 第一回合德尔菲（Delphi）专家调查问卷  39-41
    3.4.2 第二回合德尔菲（Delphi）专家调查问卷  41
    3.4.3 层次分析法（AHP）专家调查问卷  41-42
  3.5 研究实施流程  42-46
    3.5.1 第一回合德尔菲（Delphi）专家调查  43-44
    3.5.2 第二回合德尔菲（Delphi）专家调查  44-45
    3.5.3 层次分析法（AHP）专家调查  45-46
  3.6 研究限制  46-48
4 结果与分析  48-66
  4.1 专家基本背景分析  48-51
    4.1.1 专家基本资料  48-50
    4.1.2 专家任职部门  50-51
    4.1.3 专家接触健身俱乐部员工培训效果评价工作的时间  51
  4.2 DELPHI 第一回合统计与分析结果  51-54
    4.2.1 Delphi 第一回合关于“反应层”指标的统计结果  51-52
    4.2.2 Delphi 第一回合关于“学习层”指标的统计结果  52-53
    4.2.3 Delphi 第一回合关于“行为层”指标的统计结果  53-54
    4.2.4 Delphi 第一回合关于“结果层”指标的统计结果  54
  4.3 DELPHI 第二回合统计与分析结果  54-62
    4.3.1 Delphi 第二回合“反应”指标群统计结果  54-55
    4.3.2 Delphi 第二回合“学习”指标群统计结果  55-56
    4.3.3 Delphi 第二回合“行为”指标群统计结果  56
    4.3.4 Delphi 第二回合“结果”指标群统计结果  56-57
    4.3.5 两回合 Delphi 统计结果综合讨论  57-62
  4.4 AHP 层次分析结果  62-66
    4.4.1 一级指标权重计算结果  62
    4.4.2 二级指标权重计算结果  62-66
5 结论与建议  66-69
  5.1 结论  66-67
  5.2 建议  67-69
    5.2.1 未来应用建议  67-68
    5.2.2 后续研究建议  68-69
参考文献  69-71

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