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旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究

作　者: 关华
导　师: 殷敏
学　校: 北京第二外国语学院
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游网站 信息资源 用户价值 用户满意度
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要


当前随着网络技术的发展，旅游网站的数量不断增加，这些将给人们提供更多的方便，促使旅游业更快地发展。根据中国互联网络中心(CNNIC)发布的第十九次中国互联网发展状况统计报告，我国互联网网民数己经达到1.37亿，仅次于美国，位居世界第二。巨大的网民群体将成为旅游巨大的潜在客源。网民旅游首先会到网上查询旅游信息：寻找旅游目的地，选择旅游景点，了解旅游路线、交通工具、餐饮住宿、天气温度等。同样，网民的网上预订比例也是最高的，这将为旅游网站的发展提供广阔市场。然而旅游网站在其快速发展，并使旅游活动与电子商务迅速接轨的过程中，暴露出的重大问题之一是：旅游网站所提供的信息没有很好地赢得在线旅游使用者的满意。本文以携程旅行网站(http://www.ctrip.com)为研究对象，引入顾客价值及满意度等相关理论，从用户的角度，对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究。通过问卷调查所得的数据，对旅游网站信息资源用户价值感知要素、用户实际感受价值与用户期望价值的感知差距、用户价值感知与用户满意度之间关系等进行统计分析，试图从顾客价值和满意度层面，探究加强和完善旅游网站的信息服务，为有效开发和利用旅游网站信息资源提供对策建议。本文通过实证研究得出如下结论：(1)旅游网站信息资源用户价值构成包括：服务、体验、质量、形象、成本、安全等6个要素，根据统计分析结果，我们发现这6个要素有效地反映了用户对旅游网站信息资源的需求情况；(2)旅游网站信息资源用户实际感受价值与用户期望价值之间存在一定差距；(3)用户满意度与满意差距、用户价值感知有关，且用户价值感知各要素对用户满意度的影响存在差异，其中“服务”对用户满意度影响最大，而“成本”对用户满意度影响最小。

全文目录


内容摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
第1章 绪论  11-18
  1.1 研究背景及问题提出  11-12
  1.2 研究意义  12-13
  1.3 论文研究对象及内容  13-16
    1.3.1 论文研究对象  13-15
    1.3.2 论文研究内容  15-16
  1.4 论文研究方法  16-18
第2章 旅游网站及旅游网站信息资源理论研究综述  18-24
  2.1 旅游网站  18-21
    2.1.1 旅游网站的构建  18-19
    2.1.2 旅游网站的功能  19
    2.1.3 旅游网站类型的界定  19-21
  2.2 旅游网站信息资源研究与界定  21-24
第3章 顾客价值与顾客满意度理论研究综述  24-39
  3.1 顾客价值理论  24-33
    3.1.1 顾客价值的概念与内涵  24-26
    3.1.2 顾客价值的特性  26-28
    3.1.3 顾客价值的构成要素  28-31
    3.1.4 顾客价值的测量方法及模型  31-33
  3.2 顾客满意度理论及相关研究  33-39
    3.2.1 顾客满意度的概念及特征  33-35
    3.2.2 顾客价值与顾客满意的关系  35-39
第4章 研究构思及实证设计  39-44
  4.1 研究构思及假设  39-41
    4.1.1 研究构思  39-40
    4.1.2 论文研究假设  40-41
  4.2 问卷没计  41-42
  4.3 数据获取  42
  4.4 统计分析方法说明  42-44
第5章 问卷统计分析  44-59
  5.1 样本基本情况分析  44-45
  5.2 因子分析及因子值的确定  45-51
    5.2.1 因子分析  45-49
    5.2.2 确定各因子值  49-51
  5.3 T检验及分析结果讨论  51-55
    5.3.I T检验  51-54
    5.3.2 分析结果讨论  54-55
  5.4 相关分析及分析结果讨论  55-56
    5.4.1 相关分析  55-56
    5.4.2 分析结果讨论  56
  5.5 回归分析及分析结果讨论  56-59
    5.5.1 回归分析  56-58
    5.5.2 分析结果讨论  58-59
第6章 结论与建议  59-65
  6.1 主要结论  59
  6.2 建议  59-63
  6.3 研究创新点  63
  6.4 研究不足及展望  63-65
参考文献  65-69
附录  69-72
致谢  72-73
附：指导老师评语  73

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中图分类: > 经济 > 信息产业经济（总论）
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