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我国企业ERP项目实施问题的系统动力学分析

作　者: 张振森
导　师: 戚桂杰
学　校: 山东大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: ERP实施系统动力学系统思考系统基模因果关系
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 569次
引　用: 2次
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内容摘要

ERP的成功实施是企业管理系统化、提高信息化管理效率的有效途径，然而无论西方发达国家还是中国，企业实施ERP项目的成功率并不高。企业实施ERP项目是一项复杂的系统工程，ERP项目实施成功率不高的根本原因在于实施过程的动态复杂性，而传统的项目管理方法和工具却不能有效的应对ERP项目的动态复杂。本文的目的就是在中国的具体环境下，综合已有的研究成果，引入系统动力学／系统思考理论研究企业实施ERP项目过程中出现的问题。本文首先针对ERP项目实施的特点，分析了我国企业实施ERP的现状和问题，给出了本文的研究目的和主要内容。然后，对国内外有关企业实施ERP关键成功因素和知识转移的研究进行综述，回顾系统动力学／系统思考理论及其在项目管理中的应用，从而为将系统动力学／系统思考理论应用于ERP项目实施研究奠定基础。在论文第三章中，分析了国内外学者所提出的关键成功因素在联想集团ERP实施案例中的体现，利用系统思考的观点研究这些关键成功因素在联想ERP项目危机前后的影响作用，并分析得出这些关键成功因素之间的内在因果关系。在第四章中，从实施企业和软件供应商各自的角度探讨了实施双方应该如何更加深入理解ERP系统的实施过程，以及如何看待实施过程中的约束性条件的问题，并给出了这些问题的杠杆解。之后，分析了在缺少外部咨询参与的情况下，将软件供应商的努力分为促进项目任务完成和提高实施双方协作和信任水平两部分，探测性地通过系统动力学建模两部分努力的效果，如对项目持续时间、实施ERP企业与软件供应商的信任水平和实施中产生的未解决问题的影响等，其中也包括实施过程中ERP的客户化对项目实施的影响分析。最后，结合论文研究的结论，讨论了对未来提高我国企业ERP实施成功率的指导意义，指出了研究的局限性和进一步研究的方向。本文的主要创新点首先在于企业ERP项目实施的研究中引入系统动力学／系统思考理论，在此基础上，论文主要完成了如下工作：分析了ERP关键成功因素之间的内在因果关系；从实施企业与软件供应商各自的角度分析ERP项目实施过程中的约束条件，利用系统基模找出打破约束的杠杆解；将软件供应商的努力分为促进项目任务完成和建立实施双方信任两部分，通过系统动力学建模软件ithink模拟两部分努力对实施结果的影响，为我国企业ERP更好的实施提供借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-8
第一章绪论  8-15
  1.1 ERP的内涵与发展  8-10
    1.1.1 ERP的内涵  8-9
    1.1.2 ERP的演进与发展  9-10
  1.2 ERP实施现状和问题分析  10-13
    1.2.1 ERP项目实施的特点  10
    1.2.2 我国企业ERP实施现状  10-11
    1.2.3 我国企业ERP实施的问题分析  11-13
  1.3 研究目的与论文结构  13-15
    1.3.1 研究目的  13
    1.3.2 研究的主要内容  13-15
第二章国内外相关研究综述  15-28
  2.1 国内外ERP实施关键成功因素的研究  15-18
    2.1.1 国外ERP实施关键成功因素的研究  15-16
    2.1.2 我国学者关于ERP实施关键成功因素的研究  16-18
  2.2 ERP实施中的知识转移研究  18-20
    2.2.1 知识转移的内容和分类  18-20
    2.2.2 知识转移在ERP实施中的研究现状  20
  2.3 对当前研究的分析  20
  2.4 系统动力学/系统思考及其在项目管理中的应用简述  20-28
    2.4.1 系统动力学与系统思考  21-25
    2.4.2 系统动力学/系统思考在项目管理中的应用  25-26
    2.4.3 系统动力学建模软件ithink简介  26-28
第三章我国ERP实施关键成功因素的因果关系分析  28-38
  3.1 联想ERP实施简介  28-29
  3.2 危机前后的关键成功因素评价  29-31
  3.3 关键成功因素之间因果关系的核心增强环路  31-32
  3.4 项目危机之前关键成功因素的系统思考  32-34
  3.5 项目恢复后关键成功因素的系统思考  34-35
  3.6 分析结果  35-38
第四章 ERP项目实施中的系统动力学应用  38-58
  4.1 ERP项目实施中企业方角度的系统思考  38-45
    4.1.1 ERP实施中的抵制行为及其影响  38-39
    4.1.2 ERP实施过程中软件问题的“人为”转嫁  39-41
    4.1.3 ERP项目实施中目标的侵蚀  41-42
    4.1.4 ERP项目实施中资源的分配  42-43
    4.1.5 成功实施MRPII后对ERP投资的分析  43-45
  4.2 ERP项目实施中软件供应商角度的系统思考  45-49
    4.2.1 客户化对 ERP实施影响的反馈环路  45-47
    4.2.2 反馈环路分析  47-49
  4.3 基于系统动力学的软件供应商努力分析  49-58
    4.3.1 ERP实施中软件供应商的努力  49-51
    4.3.2 对软件供应商努力的建模  51-54
    4.3.3 运行结果与分析  54-58
第五章结论与展望  58-60
附录一 ITHINK建模软件供应商努力的方程视图  60-62
附录二 ITHINK建模软件供应商努力的控制面板  62-63
参考文献  63-66
致谢  66-67
攻读学位期间发表的学术论文  67-68
学位论文评阅及答辩情况表  68

我国企业ERP项目实施问题的系统动力学分析

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