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杭州物业管理公共平台建设研究

作　者: 谢鑫
导　师: 施放
学　校: 浙江工业大学
专　业: 项目管理
关键词: 物业管理公共平台建设方案
分类号: F293.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 29次
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内容摘要

随着社会经济的发展、现代物业涉足服务领域的日趋广泛、社会对物权、产权的重视程度增加,同时,物业管理的依托程度不断增加,物业管理行业存在的问题也逐渐暴露,如何有效管理现代物业,建立新型物业管理平台,实现物业管理的信息化,快捷化,智能化,具有重要的现实意义。本文运用经济学、统计学相关理论知识结合定性分析方法和定量分析方法,在充分分析杭州市物业管理行业发展现状、杭州市物业管理公共平台需求分析基础上,提出建立杭州市物业管理公共平台的目标和建设方案。本文研究的主要内容如下:1、杭州市物业管理发展现状及公共平台建设需求分析;2、物业管理公共平台建设方案--构建公共平台底层的技术架构将采用云计算平台;3、杭州市物业管理平台建设实施保障。通过杭州市物业管理公共平台的建设,解决物业公司、开发商,业主、政府等之间的信息互通和资源共享等问题,平台搭建将有利于物业管理公司自身的发展、物业管理公共关系的协调,同时能得到更多的政府的关注和支持,为促进现代物业的发展、提升居民生活水平的持续、稳定、健康发展贡献力量。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-9
1 绪论  9-17
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的与意义  10-11
  1.3 项目的可行性分析  11-15
    1.3.1 市场需求情况分析  11-12
    1.3.2 基于政府层面对物业管理公共平台的需求分析  12
    1.3.3 项目建设周期  12-13
    1.3.4 投资估算和资金筹措  13-15
    1.3.5 项目综合评价  15
  1.4 研究方法  15
  1.5 研究思路实施方案  15-17
2 相关研究综述  17-23
  2.1 国内外物业管理行业发展综述  17-20
    2.1.1 国外物业管理行业发展历程  17-18
    2.1.2 理论依据  18
    2.1.3 国内物业管理行业发展历程  18-19
    2.1.4 物业管理行业发展趋势  19-20
  2.2 杭州市物业管理行业发展历程  20-23
3 杭州市物业管理发展现状及公共平台建设需求分析  23-31
  3.1 杭州市物业管理行业发展现状分析  23-25
    3.1.1 建管分离、市场化程度参差不齐，招投标行为不规范  23
    3.1.2 从业人员整体素质低，职业化的管理队伍尚未形成  23-24
    3.1.3 市场发展不平衡，在资源稀缺的情况下缺乏整合  24
    3.1.4 企业行为不规范，监管机制不成熟，相关法律法规不完善  24-25
    3.1.5 物业管理行政管理部门管理关系有待于进一步理顺  25
  3.2 杭州市物业管理公共平台建设需求分析  25-31
    3.2.1 物业管理的制度与计划制订  27
    3.2.2 物业管理公司服务的运行  27-29
    3.2.3 政府物业管理职能部门的信息发布与运行监管  29
    3.2.4 配置与管理各类物业服务资源  29
    3.2.5 物业管理行业从业人员培训与考核  29-31
4 物业管理公共平台建设方案  31-53
  4.1 物业管理公共平台需要具备的主要功能  31
    4.1.1 要具备较强的物业管理信息支持功能  31
    4.1.2 要具备科学的辅助决策功能  31
    4.1.3 要具备社会服务功能  31
  4.2 物业管理公共平台的性能要求分类  31-33
    4.2.1 可靠性要求  31-32
    4.2.2 平台处理能力要求  32
    4.2.3 网络通信要求  32
    4.2.4 安全保密要求  32-33
  4.3 公共平台建设目标  33
  4.4 设计原则  33-34
  4.5 系统总体框架  34-35
  4.6 系统总体架构  35
  4.7 支撑框架——“云计算”功能  35-39
    4.7.1 系统逻辑结构  36-37
    4.7.2 云计算基础支撑  37
    4.7.3 灵活的IT 基础架构  37-38
    4.7.4 自动化资源部署  38-39
    4.7.5 端到端服务请求管理平台  39
    4.7.6 IT 管理规则  39
  4.8 公共平台内部管理流程模块  39-48
    4.8.1 物业信息资料管理  40-41
    4.8.2 物业企业管理  41
    4.8.3 物业管理作业管理  41-42
    4.8.4 客户服务管理  42-43
    4.8.5 合同管理  43
    4.8.6 设备管理  43-44
    4.8.7 综合查询  44
    4.8.8 财务结算  44-45
    4.8.9 系统权限管理  45
    4.8.10 门户网站架构设计  45-46
    4.8.11 门户网站架构设计  46-48
  4.9 公共平台实训考核模块  48-51
    4.9.1 实训平台总体架构  48-49
    4.9.2 系统逻辑架构  49-50
    4.9.3 功能模块  50-51
  4.10 物业管理公共平台实训环境的实施方案  51-53
    4.10.1 培训内容  51
    4.10.2 环境准备  51-53
5 杭州市物业管理公共平台建设实施保障  53-63
  5.1 制度保障  53-54
    5.1.1 杭州市物业管理公共平台的定位与建设目标  53
    5.1.2 杭州市物业管理公共平台建设原则及实体前期准备工作  53-54
    5.1.3 杭州市物业管理公共平台建设的主要工作步骤  54
    5.1.4 运作实体总体建设基本思路  54
  5.2 物业管理公共平台运作的实体保障  54-57
    5.2.1 运作平台实体的保障目标  55-56
    5.2.2 运作实体的定位  56-57
  5.3 服务保障  57-58
    5.3.1 业务范围与结构  57
    5.3.2 服务优势  57-58
  5.4 运作实体内部的组织保障  58-60
  5.5 实体运作预算保障  60-61
  5.6 风险保障  61-63
    5.6.1 政策风险  61-62
    5.6.2 技术开发风险  62
    5.6.3 经营管理的风险  62
    5.6.4 财务风险  62
    5.6.5 对公司关键人员的依赖  62-63
6 结束语  63-65
  6.1 研究结论  63
  6.2 进一步研究方向  63-65
    6.2.1 基于杭州市物业管理平台资源整合工作研究  63
    6.2.2 信息化和智能化实施中，软件操作培训和硬件配套协同性研究  63-65
参考文献  65-67
致谢  67

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