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SaaS-II的软件服务运作及盈利模式研究

作　者: 宋晓晨
导　师: 胡正华
学　校: 南京航空航天大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 服务科学 SaaS-II SLA 软件服务
分类号: F407.672
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 146次
引　用: 2次
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内容摘要

本文提出的SaaS-II的软件服务运作及盈利模式主要适用于中小企业,SaaS-II能够满足缺少大型IT部门、或者是没有足够的费用聘请IT技术专家的中小企业在企业信息化上的需求。SaaS-II是一种新的软件发布模式,它的核心理念是将软件作为一种服务的形式发布,用户通过服务商的网站在线试用,在确定符合自己的需求的基础上,在线租用并通过上网来使用服务。SaaS-II模式使得软件的最终用户不必再负担基础结构、应用程序管理、监控、维护和灾难恢复等问题的成本,从而获得中小企业的欢迎。SaaS-II作为一个新兴起的事物,要被人们接受还需要一定的时间,但是,从它的特点来看,SaaS-II会有很好的发展前景。本文提出的SaaS-II的软件服务运作及盈利模式在SaaS模式的基础上,对参与成员进行了优化,引入了SLA对服务运营商的服务质量进行保证;同时,对SaaS-II的软件服务模式价值链上各个参与方所承担的成本和收益进行分析,既保证了各参与方的利益,又实现了对用户高质量的服务。SaaS-II的软件服务运作模式,分析了SaaS-II的软件服务运作模式所处的生态系统,找出了SaaS-II的软件服务运作模式产生的因素,并对SaaS-II的软件服务模式中的企业自身在价值链中的进行定位,明确企业在纵向产业价值链中与上下游企业的合作关系。分析了SaaS-II的软件服务盈利模式,通过分析SaaS-II的软件服务模式价值链上各个参与方所承担的成本和收益,维护软件服务运营商所在的产业价值链的完整性,确保其他合作者的利益,以期实现企业长久、健康的发展。提出了SaaS-II的软件服务模式评估,在服务科学SSME的理论框架下,分析了SaaS-II的软件服务的SLA服务特征和包含内容,定义与描述了SaaS-II的软件服务QoS参数。在此基础上描述了SaaS-II的软件服务的SLA提供流程与开展SLA服务的策略。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-11
第一章绪论  11-17
  1.1 研究背景与研究意义  11
    1.1.1 研究背景  11
    1.1.2 研究意义  11
  1.2 国内外研究现状  11-14
  1.3 研究技术路线、研究方法和创新点  14-15
    1.3.1 技术路线  14-15
    1.3.2 研究方法  15
    1.3.3 创新点  15
  1.4 研究内容  15-17
第二章 SaaS-II 的软件服务模式构建  17-26
  2.1 SaaS-II 的内涵与特征  17-22
    2.1.1 SaaS 存在的不足  17
    2.1.2 SaaS-II 的内涵  17-18
    2.1.3 SaaS-II 的特征  18-20
    2.1.4 传统软件服务与SaaS-II 模式比较  20-22
  2.2 SaaS-II 的软件服务模式构建框架  22-25
    2.2.1 SaaS-II 的软件服务模式内涵  22-23
    2.2.2 SaaS-II 的软件服务模式构建理论  23-25
  2.3 本章小结  25-26
第三章 SaaS-II 的软件服务运作模式研究  26-44
  3.1 SaaS-II 的软件服务运作模式生态系统分析  26-31
    3.1.1 SaaS-II 的软件服务运作模式的生态系统  26-29
    3.1.2 SaaS-II 的软件服务的缝隙市场  29-30
    3.1.3 SaaS-II 的软件服务运作模式的主要思想  30-31
  3.2 SaaS-II 的软件服务运作模式产生的驱动因素  31-35
    3.2.1 技术驱动因素  31-32
    3.2.2 经济驱动因素  32
    3.2.3 市场驱动因素  32-33
    3.2.4 管理驱动因素  33-35
  3.3 构建SaaS-II 的软件服务运作模型  35-43
    3.3.1 传统软件服务的运作模型  35-36
    3.3.2 SaaS-II 的软件服务运作模型  36-39
    3.3.3 SaaS-II 的软件服务运作模式中各角色定位和职责要求  39-43
  3.4 本章小结  43-44
第四章 SaaS-II 的软件服务盈利模式研究  44-67
  4.1 SaaS-II 的软件服务盈利模式服务分析  44-47
    4.1.1 SaaS-II 的软件服务盈利模式用户群分析  44-45
    4.1.2 SaaS-II 的软件服务盈利模式的应用原则  45-47
  4.2 SaaS-II 的软件服务盈利模式中的服务定价策略研究  47-59
    4.2.1 软件服务差别化定价研究  49-51
    4.2.2 软件服务定制与个性化定价  51-55
    4.2.3 免费策略  55-57
    4.2.4 捆绑销售  57-59
    4.2.5 使用定价  59
  4.3 SaaS-II 的软件服务盈利模式成本与收益分析  59-66
    4.3.1 SaaS-II 的软件服务交付形式分析  59-61
    4.3.2 SaaS-II 的软件服务成本和收益分析  61-64
    4.3.3 用户的成本和收益分析  64
    4.3.4 独立软件供应商与硬件提供商的成本和收益分析  64-65
    4.3.5 软件服务运营商的成本和收益分析  65
    4.3.6 成功实施信息化的大型企业的成本和收益分析  65-66
  4.4 本章小结  66-67
第五章 SaaS-II 的软件服务模式评估  67-79
  5.1 SaaS-II 的软件服务的SLA 服务特征  67-68
  5.2 SaaS-II 的软件服务的SLA 包含内容  68-70
  5.3 SLA 表示模板  70-72
  5.4 SaaS-II 的软件服务QoS(Quality of Service)参数设计  72-75
    5.4.1 SaaS-II 的软件服务SLA 关键QoS 参数的确定原则  73-74
    5.4.2 SaaS-II 的软件服务模式的SLA 关键QoS 参数  74-75
  5.5 SaaS-II 的软件服务SLA 提供流程  75-77
  5.6 SaaS-II 的软件服务开展SLA 服务的策略  77-78
  5.7 本章小结  78-79
第六章 SaaS-II 的软件服务在远洋运输业中的应用  79-88
  6.1 远洋运输企业应用SaaS-II 的软件服务的重要意义  79
  6.2 远洋运输企业信息化面临的问题和挑战  79-80
  6.3 远洋运输企业软件服务总体需求  80-81
  6.4 远洋运输企业软件服务体系架构  81-83
    6.4.1 管理平台系统构成  81-82
    6.4.2 事件管理平台  82
    6.4.3 软件服务管理平台  82-83
    6.4.4 企业服务管理平台  83
  6.5 管理模式和管理流程  83-86
  6.6 人员组织  86
  6.7 软件服务的物理环境建设  86-87
  6.8 本章小结  87-88
第七章总结与展望  88-90
  7.1 本文总结  88
  7.2 研究展望  88-90
参考文献  90-93
致谢  93-94
在学期间的研究成果及发表的学术论文  94

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