学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

通信行业销售培训管理模式研究

作　者: 常红波
导　师: 周磊；周阳敏
学　校: 郑州大学
专　业: 工商管理
关键词: 通信行业销售培训管理模式研究
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 227次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

销售培训管理，作为培训管理的重要分支之一，在竞争同益激烈的通信行业，已经不仅仅是一个管理工具，更是一条决定企业成败的生命线! 在工作实践过程中，笔者已经日益感到，传统意义上单纯依靠讲与听的教条式、理论式培训已经像西山的太阳，绚烂美丽却没有太多的光热。主要表现在巨额的培训费用使企业不堪重负，企业员工工作状态经过传统培训后也无太大的变化，销售业绩仍然受到政策和其他因素的影响，企业培训像一个无底洞，投入越多、失望越多。究竟是什么原因造成了上述现象的产生?又是如何影响着企业销售培训的实践效果的?通过那些改变才能避免上述现象的产生?这种种的疑问，引导着笔者不断探索、不断思考。本文在通过实践调查的基础上，汲取国内外研究理论和实践成果，针对通信行业的现状，提出了针对性的实践管理模型，为了便于称呼，权且称为“激励式”销售培训管理模式。该模式的基本定义是以组织职能与培训职能的融合、职业规划管理和员工情绪管理的融合为基础，以培训评估监督激励为关键控制点，实施培训内容和培训方式的个性化、持续创新，实现员工管理与企业管理的一体化，不断提高员工素质、达成企业目标。该模式的核心观念：激励与培训相结合、培养的观点做培训。在该解决方案之下，有以下几个特点： 1、以提高市场效果为目标重点实施创新能力培训。 2、与人力资源开发相结合，拓展培训的深度及广度。 3、与员工激励相结合，完备培训考核机制，特别是考核后的管理实践。 4、创新培训理念，推进培训效果。 5、变工作现场为培训现场。 6、变领导为教练，以投诉单为培训单。 7、注重专业知识、业务技能及态度情绪在培训工作中的综合平衡。 8、评估的层面。需要进一步说明的是，本文所提到的“激励式”销售培训管理模式，是为了便于

全文目录

第一章引言  9-13
  1.1 简要背景分析  9-10
  1.2 问题假设  10
  1.3 研究方法  10-11
  1.4 本文研究思路及整体框架  11
  本章小结  11-13
第二章当前通信行业销售培训现状及问题  13-18
  2.1 培训满足需求情况  13
  2.2 培训内容现状及分析  13-16
  2.3 培训方式现状及分析  16-17
  本章小结  17-18
第三章国内外培训理论及实践综述  18-29
  3.1 国内外企业的培训实践  18-20
  3.2 主要培训理论概述  20-26
  3.3 “激励式”销售培训管理模式的提出  26-28
  本章小结  28-29
第四章 “激励式”培训管理的组织特征  29-34
  4.1 培训职责架构的现状及主要问题  29-30
  4.2 “激励式”销售培训管理职能架构  30
  4.3 “激励式”培训实践的职能划分  30-31
  4.4 职能架构的实践特征  31-33
  4.5 新模式实现的方式  33
  本章小结  33-34
第五章企业规划与员工职业生涯发展的融合  34-42
  5.1 销售行为特征  34-35
  5.2 销售人员素质要求  35-36
  5.3 职业生涯规划与培训策略  36-41
  本章小结  41-42
第六章培训需求及方式的确定  42-49
  6.1 培训需求的确立  42-44
  6.2 培训方式的确定  44-48
  本章小结  48-49
第七章销售培训的评估体系  49-57
  7.1 培训评估在整个培训系统中的作用  49
  7.2 企业在培训评估中的现状和原因分析  49-52
  7.3 目前主要的培训评估理论  52-55
  7.4 培训评估实践策略  55-56
  本章小结  56-57
结论  57-58
参考文献  58-59
后记  59-60
附录  60-64

通信行业销售培训管理模式研究

内容摘要

全文目录

相似论文