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基于SCOR模型的电信业服务供应链建模与仿真研究

作　者: 闫妍
导　师: 张铁柱
学　校: 哈尔滨理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 服务供应链 SCOR模型供应链仿真电信业 EM-Plant
分类号: F274;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

电信业作为我国国民经济的基础产业、战略产业和先导产业,也是实现“以信息化带动工业化”战略的主导产业之一,在我国国民经济中占有举足轻重的地位。随着电信业重组引发的国内电信业市场结构的巨大变化,国际市场竞争的崭露头角,国内竞争环境从原来垄断发展转变为完全开放式竞争,从网络竞争转变为服务竞争。在这些变化面前,在电信业发展初期形成的垂直一体化供应链模型已经不能满足行业的发展。并且,在面对以第三代移动通信技术(3G)乃至第四代移动通信技术出现为代表的技术创新时,传统的电信供应链的结构带来的客户惯性,使原有的网络运行标准处予停滞状态,改进的难度增大,已经成为电信发展的绊脚石。因此,在激烈的外部竞争和服务经济的推动下,电信业作为国内服务业中的“中坚力量”,伴随着通信技术的突破、电信业务种类的增多和电信市场的繁荣,其供应链的结构已经从电信发展初期的简单结构,发展成为以生产电信业务为主导的服务供应链。因此,对新形势下的电信业服务供应链进行研究是当今电信行业供应链的一个重点和热点。本文对新形势下电信业服务供应链模型的构建和仿真进行研究。在充分分析电信行业的发展趋势,特点和模型构建原则后,以由供应链管理协会发展的跨产业供应链运作流程标准参考(SCOR)模型为基础,结合电信行业的特点,从流程形态层、流程种类层和流程元素层建立了一个层次性的电信业服务供应链模型。在基于SCOR模型电信业服务供应链模型构建的基础上,应用具有面向对象建模环境,丰富建模单元,实时统计分析功能特性的EM-Plant仿真软件对电信业服务供应链通过“Bottom-up”方法,分为5个步骤对模型进行仿真实验,并设计了基于SCOR模型的电信业服务供应链的模型评价体系和改进方法。本研究最后以电信业宽带服务商A为实证案例,进行建模和仿真研究,通过仿真结果进行改进,该案例证明了本研究提出的基于SCOR模型电信业服务供应链模型构建和仿真研究的实用性和可靠性,并为A企业的供应链管理决策提供了科学的理论支持。

全文目录

摘要  5-7
Abstract  7-12
第1章绪论  12-20
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究目的和意义  13-14
  1.3 国内外研究现状  14-18
    1.3.1 服务科学  14-15
    1.3.2 服务供应链  15-17
    1.3.3 供应链仿真  17-18
  1.4 研究内容和方法  18-20
第2章相关理论基础  20-32
  2.1 SCOR 模型  20-25
    2.1.1 基本内容  20-22
    2.1.2 模型层次性  22-24
    2.1.3 应用范围  24-25
  2.2 服务供应链  25-29
    2.2.1 服务供应链定义  25-26
    2.2.2 服务供应链模型  26-28
    2.2.3 服务供应链与制造供应链的区别  28-29
  2.3 供应链仿真  29-31
    2.3.1 仿真概况  29-30
    2.3.2 仿真软件EM-Plant  30-31
  2.4 本章小结  31-32
第3章电信业服务供应链模型分析  32-39
  3.1 电信业服务供应链特征分析  32-36
    3.1.1 电信业发展趋势  32-34
    3.1.2 电信业服务供应链与传统供应链对比分析  34-35
    3.1.3 电信业服务供应链特征  35-36
  3.2 电信业服务供应链模型构建的动因分析  36-38
    3.2.1 外部动因  36-37
    3.2.2 内部动因  37-38
  3.3 本章小结  38-39
第4章电信业服务供应链模型的构建  39-49
  4.1 模型构建原则和步骤  39-40
    4.1.1 模型构建原则  39
    4.1.2 模型构建步骤  39-40
  4.2 流程形态层的构建  40-43
    4.2.1 结构模式  40-41
    4.2.2 基本流程  41-42
    4.2.3 绩效指标  42-43
  4.3 流程种类层的构建  43-45
    4.3.1 流程种类  43-44
    4.3.2 核心流程  44-45
  4.4 流程元素层的构建  45-48
    4.4.1 计划流程元素  46-48
    4.4.2 集成流程元素  48
  4.5 本章小结  48-49
第5章电信业服务供应链模型的仿真  49-59
  5.1 电信业服务供应链模型的仿真思路与过程  49-50
    5.1.1 模型仿真思路  49
    5.1.2 模型仿真步骤  49-50
  5.2 仿真元素模板分析  50-54
    5.2.1 基本元素模板  50-51
    5.2.2 事件驱动方法模板  51
    5.2.3 连接器模板  51-52
    5.2.4 仿真对象模板  52-54
  5.3 模型在仿真软件中的实现  54-57
    5.3.1 确定仿真元素类别和仿真对象  54
    5.3.2 设定仿真对象的属性  54-55
    5.3.3 连接仿真对象  55
    5.3.4 编写对象方法  55-56
    5.3.5 Bottom-UP 仿真模型设计  56-57
  5.4 电信业服务供应模型的评价与改进  57-58
    5.4.1 电信业服务供应链模型评价体系  57
    5.4.2 电信业服务供应链模型的改进  57-58
  5.5 本章小结  58-59
第6章实证研究  59-78
  6.1 案例背景  59-61
  6.2 模型构建  61-70
    6.2.1 模型构建的步骤  61
    6.2.2 A 公司服务供应链流程形态层的构建  61-66
    6.2.3 A 公司服务供应链流程种类层的构建  66-68
    6.2.4 A 公司服务供应链流程元素层的构建  68-70
  6.3 模型仿真  70-72
  6.4 模型分析及优化  72-77
  6.5 本章小结  77-78
结论  78-80
参考文献  80-85
攻读硕士学位期间发表的学术论文  85-86
致谢  86

基于SCOR模型的电信业服务供应链建模与仿真研究

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