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对美国在华跨国公司中中国职员与美国职员冲突管理方式的分析

作　者: 张亮
导　师: 张翠萍
学　校: 对外经济贸易大学
专　业: 外国语言学及应用语言学
关键词: 职员 解决方式 在华跨国公司 管理方式 美国人 不同文化背景 美国跨国公司 公司经理 文化价值观 行为方式
分类号: G04
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
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内容摘要


在全球化的进程中,公司经理们不得不经常与来自不同文化背景的人打交道。这个文化背景不仅包括语言,它意味着一个完全不同的感觉、思考和行为方式,也包括冲突的解决方式。在过去的几十年里,专家们已经从不同的角度对冲突解决方式进行了研究。本文旨在从跨文化的角度研究在华的美国跨国公司里中国职员和美国职员在冲突解决方式上的不同。对不同的冲突解决方式的理解能够使企业在很多方面都受益颇深。本文的研究目的是找出中国和美国人对冲突解决方式的偏好。定量和定性的研究方法在本研究中都有运用,这样保证了更为精确的结果。为了能更准确的验证作者所提出的假设,本文首先对中国人和美国人的文化价值观再次进行了测试。通过对中国人和美国人的冲突解决方式的问卷调查作者发现跨国公司中的中国职员和美国职员会采用不同的方式来解决工作中的冲突。在最后作者给了那些在跨文化环境中工作的人一些实际可行的建议。

全文目录


Chapter 1 Introduction  7-12
  1.1 Purposes of the Study  8
  1.2 Significance of the Study  8-10
  1.3 Study Method of the Study  10
  1.4 Organization of the Study  10-12
Chapter 2 Literature Review  12-27
  2.1 Culture  13-18
    2.1.1 Definition of Culture  13-14
    2.1.2 Characteristics of Culture  14-15
    2.1.3 Major Values of American and Chinese Culture  15-18
  2.2 Handling a Conflict  18-22
    2.2.1 Definition of Conflict  18-20
    2.2.2 Organizational Conflict  20-21
    2.2.3 Handling Interpersonal Conflict  21-22
  2.3 Intercultural Conflict Management  22-27
    2.3.1 Ting-Toomey’s Theory  23-24
    2.3.2 Kozan’s Theoretical Framework  24-25
    2.3.3 Other Cross-cultural Studies of Conflict Management  25
    2.3.4 Studies of Chinese Conflict Management and Resolution  25-27
Chapter 3 Theoretical Framework  27-38
  3.1 Hofstede’s Four Cultural Value Dimensions  27-32
  3.2 Five-style Model of Conflict Management  32-35
  3.3 Measurement of Conflict  35-36
  3.4 The Modified Model  36-38
Chapter 4 Questionnaire Design  38-44
  4.1 Setting up the Hypothesis  38-40
  4.2 Questionnaire Design  40-44
    4.2.1 Measurements of Conflict Management styles  40-41
    4.2.2 Measurement of Cultural Values  41-44
Chapter 5 Analysis of the Results  44-60
  5.1 Sample Selection  44
  5.2 Results of the Test of Cultural Values  44-49
  5.3 Results of the Test of the Conflict Management Styles  49-51
  5.4 Hypothesis Test  51-55
  5.5 A Cultural Explanation for the Results  55-60
Chapter 6 Conclusion  60-63
  6.1 Contributions of the Study  60-61
  6.2 Limitations of the Study  61
  6.3 Suggestions  61-63
Bibliography  63-66
Appendix: A Questionnaire for the Survey  66-69

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