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旅游目的地散客服务体系构建研究

作　者: 陈秀惠
导　师: 张辉
学　校: 北京第二外国语学院
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游目的地散客散客服务体系构建
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 736次
引　用: 6次
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内容摘要

中国旅游业经过20多年的发展以后，在宏观环境和产业自身发展的双重作用下，开始进入了一个转型时期。散客市场异军突起，传统团队运行体系的固有弊端日渐无法满足新兴旅游市场的服务需求，因此，实现团队运行体系向散客运行体系的转变，是旅游目的地旅游业发展的必然趋势。本文所界定的散客服务体系，是指以散客需求为中心以旅游目的地为载体提供满足散客物质需求和精神需求的旅游产品和服务信息的一个完善的科学系统，其中，旅游信息服务系统、旅游预订服务系统、旅游消费服务系统和旅游保障服务系统是散客服务体系的四大主要子系统。同时，在分析利用经济学、市场学、旅游学等基本理论的基础上，对四大子系统中各个要素和具体内容进行深入分析研究，并在借鉴澳大利亚成熟的散客服务体系的经验基础上，针对北京散客服务运行体系存在的问题，提出构建北京散客服务体系的对策设想。

全文目录

第一章导论  10-26
  1. 研究背景  10-11
    1.1 理论背景  10-11
    1.2 现实背景  11
  2. 研究现状与意义  11-21
    2.1 研究现状  11-20
    2.2 研究意义  20-21
  3. 相关概念界定  21-25
    3.1 旅游目的地  21-23
    3.2 散客  23-24
    3.3 散客服务体系  24-25
  4. 研究思路及框架  25-26
    4.1 研究思路  25-26
    4.2 研究框架  26
第二章旅游目的地散客服务体系构建的背景分析  26-42
  1. 问题的提出  26-30
    1.1 传统团队运行体系的弊端  27-28
    1.2 团队运行体系向散客运行体系转变  28-30
  2. 宏观环境分析  30-34
    2.1 中国旅游产业转型  30-32
    2.2 旅游目的地形象的塑造  32-34
  3. 市场环境分析  34-42
    3.1 散客市场的兴起  34-40
    3.2 散客旅游者的服务需求  40-42
第三章旅游目的地散客服务体系构建的理论支撑  42-50
  1. 区域经济理论  42-47
    1.1 基本理论概述  43-44
    1.2 区域旅游合作  44-47
  2. 信息系统理论  47-50
    2.1 基本理论概述  47-48
    2.2 旅游目的地信息系统  48-50
第四章旅游目的地散客服务体系构建的因子分析  50-77
  1. 信息服务系统  50-61
    1.1 基本内容  50-54
    1.2 现状认识  54-58
    1.3 改进措施  58-61
  2. 预订服务系统  61-67
    2.1 基本内容  61-62
    2.2 现状认识  62-65
    2.3 改进措施  65-67
  3. 消费服务系统  67-73
    3.1 行  67-69
    3.2 游  69-70
    3.3 住  70-72
    3.4 食  72
    3.5 购  72-73
    3.6 娱  73
  4. 保障服务系统  73-77
    4.1 安全保障  73-74
    4.2 救援保障  74-75
    4.3 医疗保障  75
    4.4 保险保障  75-76
    4.5 服务保障  76-77
第五章个案研究——北京散客服务体系的构建  77-85
  1. 北京散客服务体系的现状分析  77-81
    1.1 北京构建散客服务体系迫在眉睫  77-79
    1.2 北京散客服务体系笋北京旅游集散中心  79-81
  2. 散客服务体系构建的国际经验  81-83
    2.1 旅游咨询服务中心  81-82
    2.2 旅游宣传卡  82-83
  3. 北京散客服务体系构建的对策研究  83-85
    3.1 语言系统  83-84
    3.2 预订系统  84
    3.3 代理商系统  84-85
第六章结束语  85-86
参考文献  86-88
论文的评审  88-90
陈秀惠研究生论文的评审  90

旅游目的地散客服务体系构建研究

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