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基于业务流程再造（BPR）的企业组织结构变革研究

作　者: 罗爱芳
导　师: 马卫
学　校: 南昌大学
专　业: 企业管理
关键词: 业务流程再造(BPR) 企业组织结构流程型组织绩效评价
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 828次
引　用: 5次
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内容摘要

顾客需求日趋个性化，商品生命周期越来越短，企业必须快速地向顾客提供较竞争对更好、更有个性的产品或服务；信息科学技术的不断涌现所造成的变数越来越多，这对业适应市场变化的能力提出了更高的要求。业务流程再造思想的提出，为组织的绩效来显著的改善已经得到了理论界和工商界的认同。学者们认为，实施业务流程再造，需要组织在人、技术、组织结构和企业文化等几个面进行重构，而组织结构的重构显得至关重要。专家们发现适当的组织结构转变可以有地保证业务流程再造达到应有的效果。业务流程再造和组织结构转变二者之间存在着紧的联系。对组织结构理论的研究表明，管理层次的逐渐减少和管理幅度的增大己经成为代组织发展的趋势之一。这一趋势有效地减少了管理失控现象的产生和重要信息在传递的缺失，同时有助于组织了解客户的需求，及时对市场信号做出反应。本文根据业务流程再造理论和组织结构理论的发展趋势，提出在实施业务流程再造的时，使组织结构向流程型的结构转变，即组织在实施业务流程再造时，应该围绕组织的心流程，建立跨职能的工作小组，并以跨职能工作小组作为组织的基层单位，适当减少织结构的层级，按照流程的原则设计新的组织结构。流程型的组织结构具有传统的直线型和职能型结构所不能比拟的优点：组织结构围绕心流程，而不是部门职能建立；传统部门之间的边界被消除了，流程负责人对每一个核流程负责；垂直层级的扁平化，如财务和人力资源部门中的高级经理和职员的数量越来少；组成组织的基本工作单位是团队，而不是个人。在流程型的水平组织当中，工作和作的管理更多的是由团队而不是个人完成的。团队是围绕核心流程建立的，而不是仅仅限于部门的范围内。团队比个人的表现更好，因为面对任何问题的挑战，他们都拥有足的技能和经验；客户在企业发展过程中的地位得到前所未有的重视。水平型组织的工作程必须以满足顾客的需求为基础，员工们将与客户和供应商频繁地直接接触，非常强调客满意度，而且必须从流程的角度考虑从顾客开始。总之，流程型组织是一种扁平化的组织结构，打破职能部门之间的隔阂，促成信息流物流等在水平方向和垂直方向的顺畅流动，可以为企业在日益激烈的市场竞争中提供一良好的发展模式。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
0. 导论  8-11
  0.1 研究背景及选题意义  8-9
  0.2 国内外研究现状  9-10
  0.3 本文研究采用的方法及主要内容  10-11
1. 业务流程再造的基本理论与实践发展  11-18
  1.1 业务流程再造产生的背景  11-12
  1.2 业务流程再造的基本内容  12-15
    1.2.1 业务流程再造的基本概念  12-13
    1.2.2 业务流程再造的本质特征  13-14
    1.2.3 业务流程再造的三个方面  14-15
  1.3 BPR与其他相关理论的相关性  15-16
    1.3.1 BPR与 SCM  15-16
    1.3.2 BPR与 CRM  16
    1.3.3 BPR与ERP  16
  1.4 本章小结  16-18
2. 企业组织结构的内涵及其变革的影响因素  18-33
  2.1 企业组织结构的含义  18
  2.2 企业组织理论概述  18-20
    2.2.1 传统组织理论  19
    2.2.2 现代组织理论  19-20
  2.3 企业组织结构变革理论基础  20-22
    2.3.1 权变理论  21
    2.3.2 组织变革的三步曲理论  21-22
    2.3.3 复杂性理论  22
  2.4 企业组织结构变革的影响因素  22-25
  2.5 企业组织结构模式及变革趋势  25-31
    2.5.1 企业组织结构的传统模式  25-27
    2.5.2 企业组织结构的现代模式  27-30
    2.5.3 企业组织结构变革的基本趋势  30-31
  2.6 本章小结  31-33
3. 业务流程再造与企业组织结构变革的关联性  33-42
  3.1 业务流程再造对企业组织结构变革的要求  33
  3.2 业务流程再造对企业组织结构变革的影响  33-35
  3.3 业务流程再造与组织生命周期  35-37
  3.4 流程型组织的产生及其定义  37-38
    3.4.1 流程型组织的产生  37
    3.4.2 流程型组织的定义  37-38
  3.5 流程型组织结构的构成要素  38-39
  3.6 流程型组织的组织结构特点  39-41
  3.7 本章小结  41-42
4. 基于业务流程再造的企业组织结构的构建  42-60
  4.1 基于业务流程再造的组织结构变革的策略选择  42-43
    4.1.1 跃变式变革  42
    4.1.2 渐进式变革  42-43
  4.2 由传统的组织结构向基于流程的组织结构变革过程中应注意的问题  43-44
  4.3 基于业务流程再造的组织结构再设计的步骤  44-45
  4.4 基于流程的企业组织结构模型的构建  45-53
    4.4.1 战略愿景规划  45
    4.4.2 核心业务流程的构建  45-49
    4.4.3 基于流程的团队构建  49-51
    4.4.4 基于业务流程的管理系统构建  51-52
    4.4.5 信息技术平台的构建  52-53
  4.5 流程导向型组织结构中的岗位职责体系  53-54
  4.6 流程导向型组织结构中的权力分布体系  54-55
  4.7 流程导向型组织结构中的绩效评价体系  55-58
  4.8 本章小结  58-60
5. 案例研究—中国电信实施业务流程再造过程中的企业组织变革  60-69
  5.1 背景介绍  60
  5.2 实施BPR的条件分析  60-61
  5.3 实施 BPR的愿景目标  61-62
  5.4 基于业务流程再造的企业组织结构变革  62-67
    5.4.1 中国电信 BPR的实施步骤  62
    5.4.2 企业原有组织结构及流程存在的问题  62-64
    5.4.3 企业组织结构的重新设计  64-67
  5.5 中国电信基于 BPR的企业组织结构效果评价  67-68
  5.6 本章小结  68-69
结论  69-70
主要参考文献  70-75
致谢  75

基于业务流程再造（BPR）的企业组织结构变革研究

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