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论我国商业银行再造与客户经理制

作　者: 楼朝晖
导　师: 张桥云
学　校: 西南财经大学
专　业: 工商管理
关键词: 商 业银行再造 客户经理制
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2001年
下　载: 143次
引　用: 2次
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内容摘要


本文论述的是有关商业银行再造与客户经理制的问题。其目的是通过本文向大家介绍近年来国际上有关商业银行再造和客户经理制的理论，使大家明白进行商业银行再造和推行客户经理制是大势所趋。我国的商业银行要想在与国内外的商业银行展开竞争（特别是我国加入WTO以后），并在激烈的竞争中立于不败之地，就必须进行商业银行再造。在这当中，推行客户经理制是其中的切入点和重要内容。本文不仅从理论上对以上问题进行了论述，而且根据作者的工作实际，将目前国内商业银行在实施客户经理制当中的一些具体作法做了介绍。作者希望自已的工作，能够对商业银行在进行银行再造和推行客户经理制的实际工作时有所帮助。本文首先对银行再造的理论进行了介绍，接着又对银行再造的重要内容客户经理制进行了介绍，然后论述了客户经理制是我国目前进行商业银行再造的切入点，最后向大家介绍了客户经理制实践中的有关问题。其基本思路是通过对银行再造理论和其重要内容的客户经理制理论的介绍，从中找出两者的有机结合点，并结合实际情况加深大家对此问题的认识。本文第一部分从企业再造理论入手，论述了银行再造是企业现造的自然延伸，介绍了部分国家进行银行再造取得的成果，论述了我国商业银行再造的必要性。第二部分介绍了客户经理制的内涵以及我国商业银行推行客户经理的必要性，提出了商业银行实行客户经理制的必备条件，分析了我国商业银行实行客户经理制中存在的问题。第三部分论述了现阶段客户经理制是我国商业银行再造的恰当的切入点，为我国商业银行再造指出了一条切实可行的道路。第四部分介绍了国内一家商业银行的分行试行客户经理制的情况，分析了其取得的成绩和存在的问题，提出了一些改进措施。目前我国商业银行对银行再造理论了解不多，客户经理制的推行也是在少数行进行，银行对客户经理制的实践资料不多，通过本<WP=3>文，向大家介绍了有关的理论和实践资料，对银行进行再造和推行客户经理制有一定的指导价值。

全文目录


前言  6
A、银行再造  6
一、 银行再造理论  6-9
二、 我国商业银行必须进行再造  9-15
B、客户经理制  15-32
  一、 客户经理制的内涵  15-16
  二、 实行客户经理制的必要性  16-21
  三、 实行客户经理制的必备条件  21-28
  四、 我国银行当前实行客户经理制中的问题  28-32
C、客户经理制是商业银行再造的切入点  32-35
D、客户经理制实践  35-44
参考文献  44-45
致谢  45

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