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基于Web的客户支持系统的研究与开发

作　者: 李登攀
导　师: 张延园
学　校: 西北工业大学
专　业: 计算机软件与理论
关键词: 客户机/服务器 多层体系结构 基于Web的应用 COM DCOM COM＋ 消息中间件 消息队列 消息流 消息统一
分类号: TP393.09
类　型: 硕士论文
年　份: 2001年
下　载: 53次
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内容摘要


传统的两层C/S软件已经广泛地应用于企业，但随着网络技术的进步，这种模式在实际应用中的缺陷日益明显。解决的办法之一是把业务逻辑代码抽出来单独组成中间层，从而形成多层体系结构。这种结构的软件具有良好的可扩展性，而且便于开发和维护。 根据上述思路，作者试图对基于Web应用的多层体系结构进行探讨，并在此基础上设计和实现了一种“客户支持系统”。该系统是一个对用户发送的错误报告进行处理并将结果反馈给用户的Web应用。用户可以从Web页面提交“错误表单”，也可以采用电子邮件方式发送，中间层服务器把接收到的各种形式的请求统一为消息格式，经过确认后，再分配给专家进行解答，最后把解答的结果返回给用户。系统的开发和运行环境是Windows 2000，核心技术是COM+和MSMQ，COM+提供可靠的事务性支持，MSMQ提供异步通信机制，所以保证了业务操作的完整性，节省了网络资源。 在对MSMQ的研究中，作者提出“消息流”的概念并对其进行了分类，研究了消息流和事务之间的关系。消息流概念更清晰地表达了基于消息应用中的业务流程，便于人们进一步地认识与研究。对消息流不同类型的研究，使人们在不同情况下采用什么样的事务策略有了定性的认识。

全文目录


前言  8-10
  背景与意义  8-9
  主要工作  9
  组织结构  9-10
第一章 多层分布式应用  10-18
  1．1 传统的两层C/S应用  10-11
  1．2 从两层到多层  11-13
    1．2．1 多层应用的体系结构  11-13
    1．2．2 多层应用的解决方案  13
  1．3 基于WEB的多层应用  13-15
    1．3．1 Web应用的体系结构  14
    1．3．2 Web应用的特点  14-15
  1．4 WINDOWS DNA  15-18
    1．4．1 Windows DNA的概念与体系结构  15-16
    1．4．2 Windows DNA优点  16-18
第一章 COM与COM+  18-31
  2．1 客户支持系统简介  18-19
    2．1．1 系统简介  18
    2．1．2 系统特点  18-19
  2．2 组件对象模型COM  19-23
    2．2．1 COM的概念与特点  19-21
    2．2．2 接口的定义  21
    2．2．3 COM客户机和COM服务器  21-23
  2．3 COM的扩展DCOM  23-24
    2．3．1 DCOM的概念  23
    2．3．2 DCOM的原理  23-24
  2．4 COM+  24-31
    2．4．1 理解事务和COM+事务  24-26
    2．4．2 从COM、MTS到COM+  26-27
    2．4．3 COM+编程模型  27-28
    2．4．4 排队组件  28-31
第三章 基于消息的COM+应用  31-51
  3．1 消息中间件  31-34
    3．1．1 中间件的概念  31-32
    3．1．2 消息中间件的概念  32-33
    3．1．3 消息中间件的思想  33-34
  3．2 消息流  34-37
    3．2．1 消息流的定义  34
    3．2．2 消息流的理解  34-35
    3．2．3 消息流的类型  35-36
    3．2．4 消息流的意义  36-37
  3．3 介绍MSMQ  37-45
    3．3．1 MSMQ的特性  37-38
    3．3．2 MSMQ的队列和消息  38-39
      3．3．2．1 队列  38
      3．3．2．2 消息  38-39
    3．3．3 MSMQ的对象模型  39-40
    3．3．4 消息的发送和接收  40-42
      3．3．4．1 消息发送  40-42
      3．3．4．2 消息接收  42
    3．3．5 MSMQ事件  42
    3．3．6 MSMQ事务  42-43
    3．3．7 MSMQ应用类型  43-45
      3．3．7．1 消息队列服务器  43-44
      3．3．7．2 独立客户  44
      3．3．7．3 从属客户  44-45
  3．4 构筑企业级多层分布式应用  45-51
    3．4．1 “原型法”与面向接口的组件设计的结合  45-47
      3．4．1．1 原型法的概念  45-46
      3．4．1．2 组件原型法及其应用  46-47
    3．4．2 COM组件的规划应该遵循的原则  47-48
    3．4．3 构筑基于消息的多层分布式应用  48-51
第四章 “客户支持系统”的实现  51-63
  4．1 “客户支持系统”的总体结构  51-53
    4．1．1 系统完成目标  51-52
    4．1．2 系统总体结构  52-53
  4．2 系统功能设计  53-54
    4．2．1 “错误表单提交”功能  53
    4．2．2 “创建队列”功能  53
    4．2．3 “查阅消息”功能  53-54
    4．2．4 “删除消息”功能  54
    4．2．5 “任务分配”功能  54
    4．2．6 “专家回答”功能  54
    4．2．7 “查询”功能  54
  4．3 “客户支持系统”的实现策略  54-63
    4．3．1 开发工具和运行环境的选择  54-55
    4．3．2 系统工作流程  55-56
    4．3．3 表示层的实现策略  56-57
    4．3．4 中间层的实现策略  57-63
      4．3．4．1 创建消息队列组件（MSMQComponent）  57-58
      4．3．4．2 创建“队列管理器”组件（QueueManager）  58-59
      4．3．4．3 创建“消息管理器”组件（MessageManager）  59-60
      4．3．4．4 创建“任务分配器”组件（TaskDispenser）  60-61
      4．3．4．5 创建“专家回答”组件（TaskAnswer）  61-63
结束语  63-64
致 谢  64-65
参考文献  65

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 计算机网络 > 一般性问题 > 计算机网络应用程序
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