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企业服务创新应对中国消费市场的膨胀

作　者: 杨茜
导　师: 石代伦
学　校: 复旦大学
专　业: 工商管理
关键词: 服务创新消费市场比较优势理论中国移动通信移动运营商中国企业信息处理价值观制造业服务业
分类号: F279.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

中国经济在最近几十年来一直保持快速的增长,尤其是加入WTO和即将来临的奥运会,更给中国经济发展注入了强劲的活力,与此同时,国内消费能力大幅提升,消费市场快速扩大。然而,由于能源的短缺,原材料的极度耗费,成本的不断高企,再加上国外企业的不断涌入,中国的企业需要在仔细分析目前现状的基础上,积极利用优势以寻求一种可持续发展的动力。本文从创造比较优势的思想出发,提出应该通过增强企业服务创新的能力来为中国企业打造一条持续增长之路。通过对现代服务经济以及服务创新的概念、特性以及四维度模型的分析,通过对中国移动运营商和固话运营商的一系列对比和分析,创造性地提出要实现服务创新主要应解决三个方面的问题,即网络革新的问题、价值观的问题和信息处理的问题。解决这三方面的问题,有利于企业实现其服务管理的创新,获得顾客满意,创造自身的比较优势,从而在竞争中立于不败之地。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-5
引言(前言)  5-6
一、中国企业现状  6-9
  1. 快速增长的经济以及对于可持续发展动力的追求  6
  2. 膨胀的消费市场导致消费需求的进一步扩大  6-7
  3. 中国企业面临的挑战  7-9
二、创造中国企业的比较优势  9-12
三、走服务创新之路以创造比较优势  12-22
  1. 什么是服务  12-13
  2. 服务利润链  13-14
  3. 制造业和服务业的融合趋势  14-15
  4. 什么是服务创新  15-16
  5. 服务创新的几个重要因素  16-18
  6. 服务创新的一般特性  18-22
四、怎样实现企业的服务创新  22-44
  1. 服务创新四维度模型  22-23
  2. 实现服务创新的三个方面问题  23-24
  3. 以中国移动运营商和固话运营商为例分析服务创新的实现  24-44
五、结论  44-45
参考文献  45-46
后记(致谢)  46-47

企业服务创新应对中国消费市场的膨胀

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